Preguntas

Trabajas en una agencia que administra varias cuentas de grandes minoristas. Una de ellas corresponde a un minorista que tiene tiendas y desea aumentar sus ventas tradicionales y en línea. El cliente no sabe realmente cómo sus cuentas de Perfil de Negocio, Merchant Center y Google Ads funcionan en conjunto y te pide que se lo expliques. ¿Qué deberías decirle?

• El Perfil de Negocio administra la información de la tienda, Merchant Center administra la información del producto y Google Ads administra las campañas.
• El Perfil de Negocio administra la información del producto, Merchant Center administra las campañas y Google Ads administra la información de la tienda.
• El Perfil de Negocio administra las campañas, Merchant Center administra la información de la tienda y Google Ads administra la información del producto.
• El Perfil de Negocio administra la información de la tienda, Merchant Center administra las campañas y Google Ads administra la información del producto.

 

Explicación:

Deberías explicarle al cliente que El Perfil de Negocio administra la información de la tienda, Merchant Center administra la información del producto y Google Ads administra las campañas. Esta respuesta es la correcta porque cada plataforma tiene roles específicos dentro de la estrategia de marketing digital. El Perfil de Negocio, a través de Google My Business, gestiona la información crucial de las tiendas físicas como la dirección, horarios de atención, reseñas y fotos, lo cual es fundamental para atraer clientes locales y mejorar la visibilidad en búsquedas locales. Por otro lado, Merchant Center se encarga de administrar y mostrar la información detallada de los productos que el minorista vende, asegurando que estén disponibles para aparecer en los resultados de búsqueda de Google Shopping y otros servicios de Google. Finalmente, Google Ads permite crear y administrar campañas publicitarias que pueden promocionar tanto las tiendas físicas como los productos en línea, utilizando diversas estrategias de segmentación y puja para alcanzar los objetivos de ventas tanto en el entorno físico como digital. Al comprender cómo estas plataformas trabajan juntas, el cliente podrá optimizar mejor sus esfuerzos de marketing, aumentar las ventas tanto en línea como tradicionales y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la marca.

 

Trabajas en el equipo de Marketing de Tienda de una pequeña empresa de materiales con 10 ubicaciones de franquicia. Cada una de ellas tiene un presupuesto que se quiere usar para promocionar la ubicación y generar tráfico en la tienda. ¿Qué acción recomendarías?

• Configurar una campaña por ubicación
• Configurar una campaña por ciudad
• Configurar una campaña por región
• Configurar una campaña por país

 

Explicación:

En el contexto de una pequeña empresa de materiales con 10 ubicaciones de franquicia, cada una con un presupuesto específico para promocionar su ubicación y generar tráfico en la tienda, la acción recomendada sería configurar una campaña por ubicación. Esta opción es la más adecuada porque permite a cada ubicación de la franquicia tener su propia estrategia de marketing personalizada y adaptada a las particularidades locales. Al configurar campañas individuales por ubicación, es posible ajustar los mensajes, ofertas y estrategias publicitarias según las necesidades específicas de cada tienda. Esto asegura que el presupuesto asignado se utilice de manera eficiente y efectiva para atraer a clientes locales, maximizando así el impacto y las conversiones en cada ubicación de la empresa. Además, al tener campañas separadas por ubicación, se facilita el seguimiento y la optimización de los resultados, permitiendo ajustes rápidos según el rendimiento y las respuestas del mercado local. En comparación, configurar una campaña por ciudad, región o país podría no ser tan efectivo ya que no todos los mercados locales operan de la misma manera ni tienen las mismas características demográficas y de comportamiento de los consumidores. Por lo tanto, configurar campañas específicas por ubicación proporciona la flexibilidad necesaria para adaptarse a las particularidades de cada mercado local y maximizar así el retorno de la inversión en marketing para cada una de las franquicias de la empresa de materiales.

 

Tienes una pequeña tienda de bicicletas y quieres obtener información sobre el recorrido de tus clientes entre una interacción con un anuncio y una visita a tienda. ¿Qué métrica deberías usar?

• Ventas en la tienda
• Visitas a tienda
• Acciones de anuncios
• Acciones locales

 

Explicación:

La métrica que deberías utilizar en este caso es Acciones locales. Esta métrica es la más adecuada porque te permite rastrear las interacciones que tienen lugar después de que un cliente interactúa con tu anuncio y luego visita tu tienda física. En el contexto de una pequeña tienda de bicicletas, donde el objetivo es entender cómo los anuncios online están impulsando el tráfico hacia la tienda física, las Acciones locales te proporcionan datos específicos sobre las acciones de los usuarios después de ver tu anuncio, como solicitudes de indicaciones, llamadas realizadas desde el anuncio o clics en el botón ‘Visitar’ en Google Maps. Estas acciones son fundamentales para medir la efectividad de tus campañas publicitarias online en términos de generar tráfico físico a tu establecimiento. A diferencia de otras métricas como las Ventas en la tienda o las Visitas a tienda, que se centran en resultados más directos o cuantitativos, las Acciones locales te ofrecen una visión más completa del comportamiento de tus clientes desde la visualización del anuncio hasta la interacción física con tu negocio. Esto te permite ajustar y optimizar tus estrategias de marketing digital para maximizar el retorno de inversión y mejorar la experiencia general del cliente, impulsando así el crecimiento y la visibilidad de tu pequeña tienda de bicicletas en el entorno local.

 

Tienes planificada una liquidación de fin de semana y quieres promocionarla con creatividades. ¿Qué acción es la más recomendable?

• Iniciar la campaña con 2 o 3 semanas de anticipación; luego, actualizar las creatividades con frecuencia para usar aquellas enfocadas en las ofertas en lugar de creatividades más genéricas de la tienda
• Iniciar la campaña con una semana de anticipación; luego, actualizar las creatividades el día de la liquidación para usar aquellas enfocadas en las ofertas en lugar de creatividades genéricas de la tienda
• Iniciar la campaña con 2 o 3 días de anticipación; luego, actualizar las creatividades el día de la liquidación para usar aquellas enfocadas en las ofertas en lugar de creatividades genéricas de la tienda
• Iniciar la campaña el día anterior a la liquidación; luego, actualizar las creatividades con frecuencia para usar aquellas enfocadas en las ofertas en lugar de creatividades más genéricas de la tienda

 

Explicación:

La acción más recomendable para promocionar una liquidación de fin de semana con creatividades es iniciar la campaña con 2 o 3 semanas de anticipación; luego, actualizar las creatividades con frecuencia para usar aquellas enfocadas en las ofertas en lugar de creatividades más genéricas de la tienda. Esta estrategia es efectiva por varias razones. Primero, iniciar la campaña con varias semanas de anticipación permite crear expectativa y conciencia entre los consumidores sobre la próxima liquidación, lo que puede aumentar el interés y la participación anticipada. Segundo, actualizar las creatividades con frecuencia garantiza que los anuncios estén alineados con las ofertas específicas de la liquidación, capturando así la atención de los clientes con mensajes relevantes y oportunos. Esto también ayuda a mantener el interés de la audiencia a lo largo del período previo a la liquidación, asegurando que las creatividades sean siempre frescas y atractivas. Además, enfocarse en creatividades que resalten las ofertas específicas de la liquidación en lugar de mensajes genéricos de la tienda puede motivar a los consumidores a actuar rápidamente, aprovechando las ofertas limitadas disponibles durante la liquidación. Así, esta estrategia no solo maximiza el alcance y la efectividad de la campaña, sino que también optimiza las conversiones al dirigirse adecuadamente al público objetivo con mensajes relevantes y oportunos.

 

Si se da por sentado que un comprador interactúa con un producto o servicio varias veces en línea antes de realizar una compra en la tienda, ¿cómo deberías abordar una estrategia de varios canales?

• Encontrar diferentes canales de publicidad sin conexión para llegar a tus clientes
• Animar a los clientes a que compren en el canal de tu preferencia
• Crear una estrategia de marketing independiente para los canales en línea y sin conexión
• Llegar a los clientes dondequiera que se encuentren en su proceso de compra digital

 

Explicación:

La respuesta correcta es Llegar a los clientes dondequiera que se encuentren en su proceso de compra digital. Esta opción es la más adecuada porque refleja una estrategia integral que reconoce la interacción compleja y múltiple que los consumidores tienen con los productos o servicios antes de realizar una compra. En una estrategia de varios canales, es crucial estar presente en cada etapa del proceso de compra del consumidor, tanto en línea como fuera de línea. Esto implica utilizar diversas plataformas y medios para captar la atención del cliente, desde la investigación inicial hasta la conversión final en la tienda física. Al hacerlo, se maximiza la probabilidad de influir en la decisión de compra y de estar presente cuando el consumidor esté listo para realizar una compra, ya sea en línea o en la tienda física. Esta estrategia integral no solo mejora la visibilidad de la marca en múltiples puntos de contacto, sino que también optimiza la experiencia del cliente al facilitar un proceso de compra más fluido y coherente, adaptado a las preferencias y comportamientos individuales de los consumidores durante su viaje digital.

 

Si bien es cierto que en las campañas de máximo rendimiento se usan modelos de aprendizaje automático para optimizar muchas funciones, ¿cuáles son las funciones que, de todos modos, debes agregar manualmente? Selecciona dos.

• ofertas
• creatividades de anuncios
• colocaciones de anuncios
• combinaciones de creatividades
• presupuesto

 

Explicación:

En las campañas de máximo rendimiento, aunque se utiliza aprendizaje automático para optimizar varias funciones, hay aspectos que aún deben ser agregados manualmente. La respuesta correcta incluye creatividades de anuncios y presupuesto. La razón por la cual estas funciones deben ser gestionadas manualmente es porque las creatividades de anuncios son los elementos visuales y textuales que los usuarios verán, y su efectividad puede depender de la creatividad y el mensaje específico adaptado a la audiencia y al canal de distribución. Aunque el aprendizaje automático puede optimizar la entrega y el rendimiento de los anuncios, la calidad y relevancia de las creatividades son críticas para captar la atención y generar interés entre los usuarios. Por otro lado, el presupuesto es otro aspecto que debe ser gestionado manualmente, ya que determina cuánto estás dispuesto a invertir en la campaña publicitaria. Aunque las plataformas de anuncios pueden sugerir ajustes basados en el rendimiento histórico y las tendencias del mercado, es fundamental establecer un presupuesto claro y ajustarlo según los objetivos y recursos disponibles para asegurar que la campaña se ejecute de manera efectiva y eficiente. En contraste, las otras opciones mencionadas (ofertas, colocaciones de anuncios, combinaciones de creatividades) pueden ser optimizadas automáticamente por el aprendizaje automático, adaptándose dinámicamente para mejorar el rendimiento de la campaña según los datos recopilados durante su ejecución. Por lo tanto, al agregar manualmente las creatividades de anuncios y gestionar el presupuesto, se asegura una campaña de máximo rendimiento que no solo está bien estructurada, sino que también es efectiva en la comunicación del mensaje y la asignación de recursos financieros.