Evalúa este ANS: A finales de este mes, el equipo de marketing aumentará el tráfico del sitio web en un 50% y ventas intentará contactar, hasta tres veces, a cada lead del sitio web.
- Los requisitos de este ANS se centran en las actividades incorrectas.
- Los requisitos de este ANS no son lo suficientemente específicos.
- A este ANS le falta un requisito.
- Está bien así y no necesita cambios.
Explicación: La respuesta correcta es Los requisitos de este ANS se centran en las actividades incorrectas. En la declaración, se mencionan acciones específicas que el equipo de marketing y ventas llevará a cabo, como aumentar el tráfico del sitio web en un 50% y contactar a cada lead del sitio web hasta tres veces. Sin embargo, estos no son requisitos adecuados para un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). Un ANS debe centrarse en los resultados y no en las actividades. En lugar de establecer actividades específicas, debería definir objetivos medibles y alcanzables que reflejen los resultados deseados, como aumentar las conversiones en un cierto porcentaje o mejorar la tasa de cierre de ventas. Los requisitos de un ANS deben ser claros, específicos y enfocados en los resultados que se espera lograr, no en las acciones que se llevarán a cabo para alcanzar esos resultados. Por lo tanto, la declaración necesita revisión para incluir objetivos de resultado en lugar de actividades específicas.