¿Cuáles de estos KPI demuestran el ROI de las redes sociales? Elige todas las opciones que correspondan.
- Ingresos de ventas directas desde las redes sociales: como los pedidos que provienen de un cupón o enlaces a tu sitio web que terminan en una compra.
- Conversiones de leads derivados de campañas en redes sociales: esto puede variar según la empresa, pero podría incluir registros de correo electrónico, descargas de materiales, como un ebook, o activaciones de software de prueba.
- Las calificaciones y reseñas de clientes: estas demuestran un alto nivel de compromiso y participación. Además, son uno de los mayores indicadores a la hora de convencer a otras personas de que vale la pena comprar un producto o servicio.
- La satisfacción del cliente: esta suele medirse con el Net Promoter Score® (NPS) que te dirá si tus actividades de atención al cliente en las redes sociales están dando frutos o no.
Explicación: Las dos opciones que demuestran el ROI de las redes sociales son: Ingresos de ventas directas desde las redes sociales: como los pedidos que provienen de un cupón o enlaces a tu sitio web que terminan en una compra y Conversiones de leads derivados de campañas en redes sociales: esto puede variar según la empresa, pero podría incluir registros de correo electrónico, descargas de materiales, como un ebook, o activaciones de software de prueba. Estos indicadores son cruciales para demostrar el retorno de la inversión en las redes sociales. Los ingresos de ventas directas muestran el impacto directo de las actividades en redes sociales en las ventas, lo que permite calcular el ROI de manera más precisa al relacionar los ingresos generados con los costos asociados a las campañas en redes sociales. Por otro lado, las conversiones de leads muestran cómo las actividades en redes sociales están generando clientes potenciales cualificados que pueden convertirse en ventas en el futuro, lo que también contribuye al ROI general de las redes sociales. Las otras opciones mencionadas, como las calificaciones y reseñas de clientes, y la satisfacción del cliente, aunque son importantes para medir el compromiso y la percepción de la marca en las redes sociales, no son indicadores directos del retorno de la inversión en términos de ingresos generados a partir de las actividades en redes sociales.