Situación: Electrónicos artesanales fabrica computadoras y televisores de primera calidad utilizando únicamente hilo y relleno de tarta de manzana. Muchos consumidores se muestran escépticos de que los productos puedan funcionar como se anuncia, por lo que la empresa ha introducido una prueba gratuita de siete días y una garantía de devolución del dinero de un año. Esto es un ejemplo de __________.
- Añadir fuerza
- Eliminar fricción
- Añadir buena fricción
- Añadir mala fricción
Explicación: La respuesta correcta es Eliminar fricción. En este caso, Electrónicos Artesanales está abordando directamente la fricción percibida por los consumidores al ofrecer una prueba gratuita de siete días y una garantía de devolución del dinero de un año. La fricción se refiere a cualquier obstáculo o inconveniente que pueda disuadir a los clientes de realizar una compra, y en este contexto, la preocupación de los consumidores sobre la eficacia de los productos hechos con ingredientes inusuales puede ser una forma de fricción. Al eliminar esta fricción mediante una política de prueba gratuita y garantía de devolución del dinero, la empresa está eliminando las barreras potenciales para la compra y haciendo que sea más fácil y menos arriesgado para los consumidores probar sus productos, lo que podría aumentar la confianza del cliente y la tasa de conversión.