Situación: La empresa Sillas y muebles fabrica artículos para el hogar hechos a mano, con garantías de por vida, e invierte muchos recursos en formar a su equipo para ayudarles a evitar errores que podrían dar lugar a productos defectuosos. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- Falla interna
- Falla externa
- Valoración
- Prevención
Explicación: La respuesta correcta es Prevención. En el contexto proporcionado, la empresa Sillas y muebles invierte recursos significativos en la formación de su equipo para ayudarles a evitar errores que podrían resultar en productos defectuosos. Esta inversión en formación y prevención está dirigida a evitar la ocurrencia de fallas en el proceso de fabricación, lo que contribuye a reducir los costos asociados con la mala calidad. La categoría de prevención se refiere a los gastos destinados a evitar que ocurran problemas de calidad en primer lugar, mediante la implementación de medidas proactivas como la formación del personal, el desarrollo de procesos de fabricación robustos y la adopción de prácticas de gestión de calidad. En este caso, los recursos invertidos en la formación del equipo de Sillas y muebles para evitar errores se clasificarían como costos de prevención, ya que están destinados a prevenir la ocurrencia de fallas y garantizar la calidad de los productos fabricados.