CertificationAnswers

Te ayudamos a preparar y aprobar tus exámenes de certificación de marketing online

EN FR ES DE IT PT RU PL NL TR JA

Vicen Martinez

¿Qué informes de analíticas de Service Hub te pueden ayudar a comprender el rendimiento de tus canales con respecto a sus ANS?

By

¿Qué informes de analíticas de Service Hub te pueden ayudar a comprender el rendimiento de tus canales con respecto a sus ANS?

  • Volumen de asistencia
  • Tiempo de tickets en el pipeline
  • Tiempo de espera en el chat

 

Explicación: El informe de Tiempo de espera en el chat es el adecuado para comprender el rendimiento de tus canales con respecto a sus ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Esta opción es correcta porque el tiempo de espera en el chat proporciona información sobre cuánto tiempo deben esperar los clientes antes de que sean atendidos por un agente de servicio. Los ANS establecen los estándares de rendimiento que una empresa se compromete a cumplir en términos de tiempos de respuesta y resolución para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente. Al monitorear y analizar el tiempo de espera en el chat en relación con los ANS, los equipos de servicio pueden evaluar la eficiencia y la efectividad de su canal de chat en tiempo real y hacer ajustes según sea necesario para cumplir con los compromisos de servicio establecidos. Si el tiempo de espera en el chat excede consistentemente los ANS, esto puede indicar problemas en la capacidad de respuesta del equipo, la necesidad de una asignación de recursos más eficiente o la optimización del flujo de trabajo del servicio. Por lo tanto, el informe de Tiempo de espera en el chat es fundamental para comprender y mejorar el rendimiento de los canales de servicio en relación con sus ANS en el Service Hub de HubSpot. En contraste, el volumen de asistencia y el tiempo de tickets en el pipeline proporcionan información sobre otros aspectos del servicio, como la carga de trabajo del equipo y el flujo de trabajo de los tickets, pero no están directamente relacionados con el cumplimiento de los ANS en los canales de servicio específicos.

 

¿Qué información se puede encontrar en el informe de tipos de dispositivo?

By

¿Qué información se puede encontrar en el informe de tipos de dispositivo?

  • El porcentaje de tu tráfico web que accede a tu sitio a través de un equipo de escritorio, un móvil o una tableta.
  • Los usuarios exactos que prefieren navegar por tu sitio web usando su equipo de escritorio, móvil o tableta.
  • Cuántos visitantes de tu sitio web usan una mezcla de dispositivos.
  • El desglose de los tipos de navegador por tipos de dispositivo para contextualizar las preferencias de los usuarios.

 

Explicación: La respuesta correcta es “El porcentaje de tu tráfico web que accede a tu sitio a través de un equipo de escritorio, un móvil o una tableta”. Este informe proporciona información sobre cómo los usuarios acceden a tu sitio web según el tipo de dispositivo que utilizan, ya sea un equipo de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta. Con esta información, puedes comprender mejor la distribución del tráfico en tu sitio web y adaptar tus estrategias de diseño y contenido para ofrecer una experiencia óptima a los usuarios en cada tipo de dispositivo. Además, te permite identificar tendencias de uso y tomar decisiones informadas sobre la optimización de tu sitio web para diferentes plataformas, lo que puede mejorar la usabilidad, la retención de usuarios y, en última instancia, el rendimiento general de tu sitio web.

¿Qué información se muestra en la cronología de un registro de empresa?

By

¿Qué información se muestra en la cronología de un registro de empresa?

  • Solo las interacciones que agregaste manualmente.
  • Todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto en la empresa.
  • El historial de la empresa según los datos extraídos de registros públicos.
  • Los registros de empresa no tienen cronología.

 

Explicación: Todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto en la empresa. La información que se muestra en la cronología de un registro de empresa en HubSpot CRM incluye todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto asociado a esa empresa. Esto significa que la cronología no se limita únicamente a las interacciones que has agregado manualmente, sino que también muestra automáticamente las actividades registradas en relación con los contactos vinculados a esa empresa. Estas interacciones pueden abarcar una amplia gama de acciones, como correos electrónicos enviados, llamadas realizadas, reuniones programadas, notas agregadas, entre otros. Al proporcionar una visión completa de todas las interacciones pasadas y actuales con los contactos de una empresa específica, la cronología facilita el seguimiento del historial de comunicación y la gestión de relaciones con clientes. Esto es fundamental para entender el contexto de la relación con la empresa y garantizar una comunicación coherente y efectiva en todos los puntos de contacto. Por lo tanto, la respuesta correcta es Todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto en la empresa.

¿Qué información puede ver una persona en su portal de cliente?

By

¿Qué información puede ver una persona en su portal de cliente?

  • El tiempo que tiene un representante para responder un ticket antes de incumplir un ANS
  • Las respuestas a tickets de agentes del equipo de asistencia
  • El número de clientes y clientas que completaron un ticket similar
  • Todas las opciones son correctas

 

Explicación: La respuesta correcta es Las respuestas a tickets de agentes del equipo de asistencia. El portal de cliente es una herramienta que permite a los clientes gestionar sus solicitudes de asistencia y obtener información sobre el estado de sus tickets y las respuestas proporcionadas por el equipo de asistencia. Uno de los aspectos más importantes de un portal de cliente es que proporciona a los clientes acceso a las respuestas a sus tickets de asistencia anteriores. Esto significa que pueden ver las comunicaciones previas con el equipo de asistencia, incluidas las respuestas, los comentarios y las soluciones proporcionadas. Al tener acceso a esta información, los clientes pueden revisar fácilmente las interacciones pasadas y obtener claridad sobre cualquier problema o consulta que hayan planteado previamente. Además, les permite hacer un seguimiento del progreso de sus solicitudes de asistencia y verificar si se han proporcionado respuestas satisfactorias. Esta funcionalidad fortalece la transparencia y la eficiencia en el proceso de soporte al cliente, ya que los clientes tienen toda la información relevante a su disposición dentro del portal de cliente, lo que contribuye a una experiencia de servicio al cliente más satisfactoria y transparente. Por lo tanto, la afirmación de que una persona puede ver las respuestas a tickets de agentes del equipo de asistencia es correcta, ya que refleja una de las principales funciones y beneficios de un portal de cliente en un sistema de gestión de servicios.

¿Qué herramientas puedes usar para medir y realizar informes de SEO?

By

¿Qué herramientas puedes usar para medir y realizar informes de SEO?

  • Google Analytics
  • Google page speed insights
  • Google search console
  • Ninguna de las anteriores

 

Explicación: La respuesta correcta es Google Analytics y Google Search Console. Google Analytics es una herramienta fundamental para medir el tráfico orgánico de un sitio web y entender el comportamiento de los usuarios, permitiendo identificar qué estrategias de SEO están funcionando y cuáles necesitan mejorarse. Proporciona información detallada sobre las fuentes de tráfico, las palabras clave que generan visitas y las páginas que reciben más tráfico, entre otros datos importantes. Por otro lado, Google Search Console es una herramienta específicamente diseñada para ayudar a monitorear y mejorar el rendimiento de un sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Ofrece datos sobre la indexación del sitio, los errores de rastreo, las consultas de búsqueda que generan tráfico y la salud general del sitio desde la perspectiva de Google. Al utilizar estas herramientas en conjunto, los especialistas en SEO pueden obtener una visión completa del rendimiento de un sitio web, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar su visibilidad en los motores de búsqueda.

¿Qué herramientas deberías considerar para optimizar el proceso de creación de contenido? Elige todas las opciones que correspondan.

By

¿Qué herramientas deberías considerar para optimizar el proceso de creación de contenido? Elige todas las opciones que correspondan.

  • CMS
  • Una herramienta de planificación de contenido
  • CRM
  • Una herramienta de analíticas

 

Explicación: La respuesta correcta incluye CMS, Una herramienta de planificación de contenido y Una herramienta de analíticas. Estas herramientas son fundamentales para optimizar el proceso de creación de contenido en marketing. En primer lugar, un CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) es esencial para administrar y organizar el contenido de manera eficiente, permitiendo la creación, edición y publicación de contenido en diversos formatos y plataformas. Esto facilita la colaboración entre equipos, agiliza los flujos de trabajo y garantiza la coherencia en la presentación del contenido. En segundo lugar, una herramienta de planificación de contenido permite establecer calendarios editoriales, definir objetivos de contenido y asignar tareas, lo que ayuda a mantener una estrategia de contenido cohesiva y a cumplir con los plazos establecidos. Esto asegura que el contenido se produzca de manera consistente y se alinee con los objetivos de marketing de la empresa. Finalmente, una herramienta de analíticas es crucial para medir el rendimiento del contenido, proporcionando información valiosa sobre cómo el público interactúa con él. Esto permite identificar qué tipos de contenido funcionan mejor, qué áreas pueden mejorarse y cómo ajustar la estrategia de contenido para maximizar el impacto y el retorno de la inversión. En conjunto, estas herramientas ofrecen una infraestructura sólida para optimizar todo el proceso de creación de contenido, desde la planificación hasta la distribución y el análisis, lo que contribuye a mejorar la eficiencia y la efectividad de las iniciativas de marketing de una empresa. Por otro lado, el CRM, si bien es importante para gestionar las relaciones con los clientes, no está directamente relacionado con el proceso de creación de contenido, por lo que no se considera una herramienta clave en este contexto.