Vicen Martinez

La empresa Homecenter envió una promoción por SMS a su público que incluía lo siguiente. Si no obtuvieron los resultados que buscaban, ¿qué aspecto de su estrategia de SMS podrían mejorar de cara al futuro?

• No se presentan al inicio. El nombre de su marca ocupa demasiado espacio en la prueba.
• Usar una imagen relacionada. Sin foto, es difícil saber lo que anuncian exactamente.
• Quitar el enlace. Con frecuencia, los usuarios piensan que los enlaces parecen spam.
• Intentar usar más emojis. La falta de emojis no responde a las expectativas de los usuarios.

Explicación: La respuesta correcta es: “Usar una imagen relacionada. Sin foto, es difícil saber lo que anuncian exactamente.” Esta opción destaca la importancia de incluir imágenes relevantes en los mensajes de texto promocionales. En el caso de Homecenter, si no obtuvieron los resultados deseados con su campaña de SMS, podría ser porque no incluyeron una imagen relacionada con la promoción en el mensaje. Las imágenes pueden captar la atención del receptor de manera más efectiva y ayudar a transmitir el mensaje de manera clara y visual. Al carecer de una imagen, es posible que los destinatarios no comprendan completamente la oferta o que no se sientan lo suficientemente motivados para responder al mensaje. Mejorar esta aspecto en futuras campañas podría aumentar la efectividad de las promociones de Homecenter y generar mejores resultados en términos de participación y conversión.

La agencia de marketing Grows utiliza un chatbot para ayudar a los usuarios a buscar información. Los visitantes pueden seleccionar una consulta del bot que se ajuste a sus intereses. Según lo mostrado en la ventana del chat, ¿qué buenas prácticas está aplicando Grows para calificar a los leads con su chatbot? Elige todas las opciones que correspondan.

• Crear un mensaje de error útil en caso de que el chatbot no funcione como se espera.
• Aportar valor antes de extraerlo y comunicar al visitante cómo puede ayudarle.
• Usar respuestas predefinidas en lugar de permitir que las personas escriban sus propias respuestas.
• Ver la conversación primero mediante un diagrama de flujo.

Explicación:

La agencia de marketing Grows está aplicando varias buenas prácticas para calificar a los leads con su chatbot. En primer lugar, están aportando valor antes de extraerlo, lo que significa que están ofreciendo información útil y relevante al usuario desde el principio, comunicando cómo el chatbot puede ayudarles. Esta estrategia ayuda a captar la atención del visitante y a generar confianza en la utilidad del chatbot. Además, Grows está utilizando respuestas predefinidas en lugar de permitir que las personas escriban sus propias respuestas. Esto ayuda a mantener la conversación enfocada en las consultas relevantes y predefinidas, lo que permite una interacción más eficiente y efectiva con el usuario. Estas prácticas ayudan a Grows a calificar mejor a los leads al garantizar que la interacción con el chatbot sea significativa y esté alineada con los objetivos de generación de leads de la agencia. Además, al tener un mensaje de error útil en caso de que el chatbot no funcione como se espera, Grows también demuestra preocupación por la experiencia del usuario, lo que contribuye a una interacción más positiva y satisfactoria con el chatbot. En resumen, Grows está implementando estrategias efectivas para calificar leads con su chatbot al proporcionar valor, utilizar respuestas predefinidas y cuidar la experiencia del usuario.