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Vicen Martinez

Juan está empezando un nuevo trabajo y quiere desarrollar algunas habilidades, así que va a Google a investigar un poco. Encuentra un resultado en el motor de búsqueda que despierta su interés y hace clic en él. Llega a un artículo del blog de tu sitio web y tras leerlo completo ve que hay una oferta de contenido. La oferta suena interesante, pero aún no está seguro de estar dispuesto a dar sus datos. Debajo de la oferta, ve un chatbot que le pregunta si necesita ayuda, así que hace clic en él para iniciar una conversación. ¿En qué fase de la metodología inbound se encuentra Juan?

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Juan está empezando un nuevo trabajo y quiere desarrollar algunas habilidades, así que va a Google a investigar un poco. Encuentra un resultado en el motor de búsqueda que despierta su interés y hace clic en él. Llega a un artículo del blog de tu sitio web y tras leerlo completo ve que hay una oferta de contenido. La oferta suena interesante, pero aún no está seguro de estar dispuesto a dar sus datos. Debajo de la oferta, ve un chatbot que le pregunta si necesita ayuda, así que hace clic en él para iniciar una conversación. ¿En qué fase de la metodología inbound se encuentra Juan?

  • Reconocimiento
  • Atracción
  • Interacción
  • Decisión
  • Deleite

 

Explicación:

La respuesta correcta es Interacción. En el escenario descrito, Juan se encuentra en la fase de interacción de la metodología inbound. Durante esta etapa, los usuarios están activamente involucrados con el contenido y el sitio web, y están buscando más información o ayuda. Juan ya ha pasado por las fases anteriores de reconocimiento y atracción al encontrar y hacer clic en el resultado del motor de búsqueda que lo llevó al artículo del blog de tu sitio web. Una vez en el sitio web, al leer el artículo completo y considerar la oferta de contenido, demuestra un mayor compromiso e interés en la información proporcionada. Sin embargo, aún tiene dudas y no está seguro de querer proporcionar sus datos. Al interactuar con el chatbot que ofrece ayuda, Juan busca aclarar sus dudas y obtener más información sobre la oferta, lo que lo coloca claramente en la fase de interacción. Durante esta etapa, es fundamental para las empresas proporcionar apoyo y respuestas a las preguntas de los usuarios para ayudarles a tomar decisiones informadas y avanzar en el proceso de compra o conversión. Por lo tanto, al seleccionar la opción “Interacción”, se identifica correctamente la fase en la que se encuentra Juan, donde está interactuando activamente con el sitio web y buscando más información antes de tomar una decisión.

 

Jon es un marketer de Papier, una empresa de papelería que hace la mayor parte de su negocio en línea. Jon se ha dado cuenta de que Papier se está quedando atrás con respecto a la competencia en los resultados de búsqueda y quiere mejorar su clasificación y la tasa de clickthrough. ¿Qué debería hacer para optimizar el sitio web de Papier de cara a lograr este objetivo?

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Jon es un marketer de Papier, una empresa de papelería que hace la mayor parte de su negocio en línea. Jon se ha dado cuenta de que Papier se está quedando atrás con respecto a la competencia en los resultados de búsqueda y quiere mejorar su clasificación y la tasa de clickthrough. ¿Qué debería hacer para optimizar el sitio web de Papier de cara a lograr este objetivo?

  • Incorporar datos estructurados a las páginas de productos para mostrar las valoraciones y calificaciones en los resultados enriquecidos, así como optimizar las metadescripciones de las páginas.
  • Implementar una estrategia de contenido basado en conjuntos de temas para crear publicaciones de blog y una página pilar sobre el tema de la papelería.
  • Enviar su mapa del sitio a Google Search Console y resolver cualquier incidencia de contenido duplicado y errores de rastreo.

 

Explicación:

La respuesta correcta es Incorporar datos estructurados a las páginas de productos para mostrar las valoraciones y calificaciones en los resultados enriquecidos, así como optimizar las metadescripciones de las páginas. Al incorporar datos estructurados a las páginas de productos, Jon puede mejorar la visibilidad de Papier en los resultados de búsqueda al permitir que Google muestre información adicional, como valoraciones y calificaciones, en los fragmentos enriquecidos. Esto no solo ayuda a destacar los productos de Papier en los resultados de búsqueda, sino que también puede aumentar la tasa de clickthrough al proporcionar información relevante y atractiva para los usuarios. Además, optimizar las metadescripciones de las páginas con palabras clave relevantes y descripciones persuasivas puede mejorar aún más la visibilidad y la atracción de los resultados de búsqueda de Papier, lo que potencialmente aumentará la tasa de clickthrough y mejorará su posición en los rankings de búsqueda. Estas estrategias de optimización son fundamentales para que Papier compita de manera efectiva en el mercado en línea y maximice su presencia y rendimiento en los motores de búsqueda.

 

Jessica trabaja como diseñadora web por cuenta propia. Su cliente le pidió que elimine la navegación de las páginas de productos de su sitio web, afirmando que quiere que los usuarios se centren en la información y se conviertan, en lugar de abandonar la página. ¿Cómo podría explicar Jessica que no es una buena idea?

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Jessica trabaja como diseñadora web por cuenta propia. Su cliente le pidió que elimine la navegación de las páginas de productos de su sitio web, afirmando que quiere que los usuarios se centren en la información y se conviertan, en lugar de abandonar la página. ¿Cómo podría explicar Jessica que no es una buena idea?

  • Al incluir menús de navegación en todas las páginas del sitio, se garantiza la coherencia del diseño y la funcionalidad en todo el sitio web.
  • Es una buena práctica ofrecer a los visitantes de tu sitio web tantas opciones como sea posible e incluir menús de navegación en todas las páginas ayuda a brindarles más opciones.
  • Incluir menús de navegación en todas las páginas ayuda a los usuarios a comprender en qué parte de tu sitio se encuentran y a encontrar la información que necesitan, sobre todo si han llegado a tu sitio web a través de una página distinta a la principal.
  • Los diseñadores web freelance no pueden editar un menú de navegación una vez que ha sido creado.

 

Explicación:

La respuesta correcta es que incluir menús de navegación en todas las páginas ayuda a los usuarios a comprender en qué parte del sitio se encuentran y a encontrar la información que necesitan, sobre todo si han llegado a través de una página distinta a la principal. Jessica podría explicar a su cliente que el menú de navegación es una herramienta fundamental para la experiencia del usuario en un sitio web. Al eliminar la navegación de las páginas de productos, los usuarios podrían sentirse desorientados y tener dificultades para moverse por el sitio, lo que puede resultar en una experiencia frustrante y poco satisfactoria. El menú de navegación proporciona una estructura clara y coherente al sitio web, permitiendo a los usuarios comprender su ubicación dentro del sitio y acceder fácilmente a otras secciones relevantes. Además, al ofrecer una navegación consistente en todas las páginas, se mejora la usabilidad y se aumenta la probabilidad de que los usuarios encuentren lo que están buscando, lo que puede contribuir a una mayor tasa de conversión.

 

Inés es la encargada de marketing en un vivero que entrega plantas a domicilio. Su buyer persona principal es una joven profesional que vive en la ciudad y quiere tener plantas en su apartamento, pero no sabe cómo cuidarlas. En el sitio web, hay una página llamada «¿Qué planta es ideal para ti?», que muestra las plantas que se ofrecen y para qué ambientes son más adecuadas. ¿Cómo podría Inés personalizar esta página para dirigirse con mayor precisión a su buyer persona principal?

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Inés es la encargada de marketing en un vivero que entrega plantas a domicilio. Su buyer persona principal es una joven profesional que vive en la ciudad y quiere tener plantas en su apartamento, pero no sabe cómo cuidarlas. En el sitio web, hay una página llamada «¿Qué planta es ideal para ti?», que muestra las plantas que se ofrecen y para qué ambientes son más adecuadas. ¿Cómo podría Inés personalizar esta página para dirigirse con mayor precisión a su buyer persona principal?

  • Agregando la etiqueta «Recomendado» a las plantas que son fáciles de cuidar y aptas para un apartamento.
  • Incluyendo descripciones más detalladas de los géneros y las especies de cada planta.
  • Reemplazando las imágenes de cada planta por un video donde se observe la planta de cerca con una vista de 360 grados.
  • Quitando las plantas que requieren mayor cuidado de las páginas para que los compradores no se vean tentados a comprarlas.

 

Explicación: La respuesta correcta es Agregando la etiqueta “Recomendado” a las plantas que son fáciles de cuidar y aptas para un apartamento. Al agregar la etiqueta “Recomendado” a las plantas que son fáciles de cuidar y adecuadas para un apartamento, Inés puede personalizar la página para dirigirse con mayor precisión a su buyer persona principal, una joven profesional que vive en la ciudad y quiere tener plantas en su apartamento pero no sabe cómo cuidarlas. Esta acción permite destacar las opciones que mejor se adaptan a las necesidades y preferencias de su audiencia objetivo, facilitando la toma de decisiones y brindando una experiencia de compra más relevante y satisfactoria. Al mostrar claramente las plantas recomendadas para apartamentos y resaltar su facilidad de cuidado, Inés puede aumentar la probabilidad de que su buyer persona se sienta atraída por estas opciones y esté más inclinada a realizar una compra, lo que contribuye a mejorar la efectividad de su estrategia de marketing y aumentar las conversiones en el sitio web del vivero.

 

Indica qué encuesta contesta la siguiente pregunta: «¿Con qué facilidad gestionaste tu problema?».

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Indica qué encuesta contesta la siguiente pregunta: «¿Con qué facilidad gestionaste tu problema?».

  • Calificación del esfuerzo del cliente
  • Net Promoter Score
  • Encuesta de satisfacción del cliente
  • Ninguna de las opciones anteriores

 

Explicación: La opción correcta es Calificación del esfuerzo del cliente. Esta respuesta es la más adecuada porque la pregunta “¿Con qué facilidad gestionaste tu problema?” está directamente relacionada con la experiencia percibida por el cliente en términos de la facilidad o dificultad que experimentó al resolver un problema o realizar una gestión con la empresa. La Calificación del esfuerzo del cliente (CES) es una métrica diseñada específicamente para evaluar este aspecto, centrándose en la facilidad con la que los clientes pueden interactuar con la empresa y resolver sus problemas. Una alta calificación en CES indica que los clientes encuentran fácil y sin complicaciones resolver sus problemas, lo que refleja una experiencia positiva y eficiente. Por otro lado, el Net Promoter Score (NPS) mide la disposición del cliente a recomendar la empresa, mientras que la Encuesta de satisfacción del cliente evalúa la satisfacción general del cliente con los productos o servicios de la empresa, pero ninguna de ellas se enfoca específicamente en la facilidad de gestión de problemas como lo hace la Calificación del esfuerzo del cliente. Por lo tanto, esta última es la opción más adecuada para responder a la pregunta mencionada.

Imagina que tu empresa tiene un formulario que los usuarios pueden usar para solicitar una consultoría gratuita. Quieres crear una lista con los contactos en tu territorio que hayan diligenciado este formulario. ¿Qué herramienta necesitas para hacerlo?

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Imagina que tu empresa tiene un formulario que los usuarios pueden usar para solicitar una consultoría gratuita. Quieres crear una lista con los contactos en tu territorio que hayan diligenciado este formulario. ¿Qué herramienta necesitas para hacerlo?

  • Filtros de contactos
  • Colas de tareas
  • Formularios
  • Flujos de leads

 

Explicación: Para crear una lista con los contactos en tu territorio que hayan diligenciado el formulario para solicitar una consultoría gratuita, necesitas utilizar Filtros de contactos. Esta herramienta te permite segmentar y filtrar tus contactos en función de una variedad de criterios, como la ubicación geográfica, las propiedades del formulario completado o cualquier otro dato relevante. Al utilizar filtros de contactos, puedes definir fácilmente un filtro que incluya solo aquellos contactos que han diligenciado el formulario de consultoría gratuita y que se encuentren en tu territorio. Esta función te permite crear listas personalizadas de contactos que cumplen con criterios específicos y te ayuda a gestionar de manera eficiente tus relaciones comerciales con ellos. Las otras opciones mencionadas, como Colas de tareas, Formularios y Flujos de leads, no son herramientas diseñadas específicamente para la creación de listas de contactos basadas en criterios específicos de formulario y ubicación geográfica. Por lo tanto, la opción de utilizar Filtros de contactos es la más adecuada para cumplir con el requerimiento de crear una lista con los contactos en tu territorio que hayan completado el formulario de consultoría gratuita.