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Vicen Martinez

Denis se dedica al marketing de contenidos en una agencia de desarrollo web. Mientras buscaba una entrada de un blog sobre accesibilidad, encontró con información alarmante sobre empresas a las que habían demandado por no ser accesibles. ¿Cómo debería abordarlo en su publicación del blog?

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Denis se dedica al marketing de contenidos en una agencia de desarrollo web. Mientras buscaba una entrada de un blog sobre accesibilidad, encontró con información alarmante sobre empresas a las que habían demandado por no ser accesibles. ¿Cómo debería abordarlo en su publicación del blog?

  • Todos los sitios web de Internet deben cumplir íntegramente las recomendaciones de las WCAG para hacer que su sitio sea accesible. Debe hablar con un abogado para informarse de todos los detalles.
  • Algunos sectores están obligados por ley a tener sitios web accesibles. Si no pertenece a esos sectores, la accesibilidad no es aplicable en su caso y no tiene por qué preocuparse.
  • Incluso si su sitio web no tiene la obligación por ley de ser accesible, debe asegurarse de que no impide a nadie consumir, navegar u obtener información. Debe hablar con un abogado en caso de dudas.
  • Queda fuera de nuestro alcance brindar asesoramiento sobre cómo crear un sitio web accesible, por lo que es mejor que hable con un abogado en lugar de buscar esta información en Internet.

 

Explicación:

La opción correcta es la que indica que, aunque su sitio web puede no tener la obligación legal de ser accesible, Denis debe asegurarse de que no impide a nadie consumir, navegar u obtener información. Esta respuesta es adecuada porque reconoce la importancia de la accesibilidad web para garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan utilizar y beneficiarse del contenido en línea. Aunque puede que no esté legalmente obligado a cumplir con ciertas regulaciones de accesibilidad, abordar el tema en su publicación del blog muestra un compromiso con la inclusión y la equidad, lo que puede mejorar la reputación de su empresa y su compromiso con la responsabilidad social. Además, sugiere la prudencia de buscar asesoramiento legal en caso de dudas sobre las implicaciones legales específicas relacionadas con la accesibilidad de su sitio web, lo que demuestra una actitud proactiva y responsable hacia el cumplimiento normativo y la protección de los derechos de los usuarios.

 

Defines un plan que sigue el método «CGP, TCI, BA»: 1. Establecer un vínculo, resumir y elaborar un plan. 2. Entender los objetivos del prospecto, los desafíos a los que se enfrenta en su consecución y los planes para superarlos. 3. Analizar qué pasa si fracasa y qué pasa si tiene éxito. 4. Conocer el presupuesto disponible y su proceso habitual de toma de decisiones. En este plan, ¿qué parte del método «CGP, TCI, BA» debe mejorarse?

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Defines un plan que sigue el método «CGP, TCI, BA»: 1. Establecer un vínculo, resumir y elaborar un plan. 2. Entender los objetivos del prospecto, los desafíos a los que se enfrenta en su consecución y los planes para superarlos. 3. Analizar qué pasa si fracasa y qué pasa si tiene éxito. 4. Conocer el presupuesto disponible y su proceso habitual de toma de decisiones. En este plan, ¿qué parte del método «CGP, TCI, BA» debe mejorarse?

  • CGP
  • TCI
  • BA
  • Está bien así

 

Explicación:

La respuesta correcta es: TCI. En el método “CGP, TCI, BA”, TCI representa “Tareas, Conexiones, Implicaciones”. En este contexto, el plan descrito necesita mejorar en la parte de TCI, que implica entender los objetivos del prospecto, los desafíos que enfrenta para lograrlos y los planes que tiene para superar esos desafíos. En lugar de simplemente resumir y elaborar un plan, es esencial profundizar en la comprensión de los objetivos del prospecto y los obstáculos que enfrenta en su consecución. Esto implica identificar las tareas específicas que el prospecto debe realizar, las conexiones que necesita establecer y las implicaciones tanto de fracasar como de tener éxito en sus esfuerzos. Al abordar esta parte del método, se obtiene una comprensión más completa de las necesidades del prospecto y se puede ofrecer un enfoque más personalizado y relevante para ayudarlo a superar sus desafíos y alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, mejorar la parte de TCI en el plan contribuirá a una estrategia de ventas más efectiva y centrada en las necesidades del cliente.

 

Debes utilizar encuestas de feedback personalizadas cuando quieras entender ______________.

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Debes utilizar encuestas de feedback personalizadas cuando quieras entender ______________.

  • las sensaciones generales de la clientela
  • la facilidad con la que se resolvió un problema
  • el logro de una meta específica
  • algo que las encuestas estándar de la industria no abordan

 

Explicación:

La opción correcta es algo que las encuestas estándar de la industria no abordan. Las encuestas de feedback personalizadas son herramientas diseñadas para obtener información específica sobre aspectos particulares de la experiencia del cliente o usuario que pueden no ser cubiertos por encuestas estándar de la industria. Estas encuestas se adaptan a las necesidades y objetivos particulares de una empresa o situación específica, lo que permite recopilar datos detallados sobre áreas específicas de interés. Mientras que las encuestas estándar de la industria pueden proporcionar información valiosa sobre tendencias generales y percepciones comunes dentro de un sector, las encuestas de feedback personalizadas son ideales cuando se necesita profundizar en aspectos específicos que son únicos para una organización o situación particular. Esto podría incluir aspectos como la satisfacción con una nueva función del producto, la percepción de un evento de marketing específico, o la eficacia de un proceso interno recientemente implementado. Al utilizar encuestas de feedback personalizadas, las empresas pueden obtener información precisa y relevante que les permita tomar decisiones informadas y mejorar continuamente sus productos, servicios y procesos de manera específica y orientada a sus necesidades y objetivos particulares.

 

Debes usar un texto destacado en un artículo de la base de conocimientos para:

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Debes usar un texto destacado en un artículo de la base de conocimientos para:

  • dirigir la atención de la audiencia a un detalle importante
  • señalar a la audiencia los próximos artículos que debería consultar
  • alojar sesiones de preguntas y respuestas
  • pedir feedback a la audiencia

 

Explicación:

La opción correcta es dirigir la atención de la audiencia a un detalle importante. Utilizar un texto destacado en un artículo de la base de conocimientos es una técnica efectiva para resaltar información clave o detalles importantes que se desea que la audiencia note de manera rápida y clara. Esta técnica se utiliza para captar la atención del lector y dirigirla hacia puntos cruciales o destacados dentro del contenido del artículo. Por ejemplo, se puede emplear para enfatizar instrucciones importantes, advertencias, consejos útiles o cualquier otro aspecto relevante que sea crucial para comprender el tema o resolver un problema específico. Al resaltar estos detalles importantes con texto destacado, se facilita que la audiencia los identifique y comprenda incluso si están escaneando rápidamente el contenido del artículo. En contraste, las otras opciones, como señalar próximos artículos, alojar sesiones de preguntas y respuestas, o pedir feedback, no se corresponden con el propósito principal de utilizar un texto destacado, que es resaltar información clave dentro del contenido del artículo para mejorar la comprensión y la experiencia del usuario.

 

De arriba a abajo, ¿cómo debería estar estructurada cuenta?

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De arriba a abajo, ¿cómo debería estar estructurada cuenta?

  • Campañas, grupos de anuncios, palabras clave
  • Grupos de anuncios, campañas, palabras clave
  • Palabras clave, campañas, grupos de anuncios
  • Palabras clave, grupos de anuncios, campañas

 

Explicación:

La respuesta correcta es Campañas, grupos de anuncios, palabras clave. La estructura básica de una cuenta en una plataforma de publicidad en buscadores, como Google Ads, sigue este orden: primero se organizan las campañas, luego los grupos de anuncios y finalmente las palabras clave. Esta estructura jerárquica es fundamental para una gestión eficaz de la cuenta y para maximizar la relevancia y efectividad de los anuncios. Las campañas representan los objetivos de marketing más amplios, como promociones específicas o categorías de productos. Dentro de cada campaña, se crean grupos de anuncios para agrupar anuncios relacionados y dirigirlos a un conjunto específico de usuarios. Por último, se agregan palabras clave a cada grupo de anuncios para determinar cuándo se mostrarán los anuncios. Esta estructura permite una segmentación precisa y un control detallado sobre qué anuncios se muestran a qué audiencias, lo que facilita la optimización y el ajuste continuo de la estrategia publicitaria para obtener mejores resultados. Por lo tanto, al seleccionar la opción “Campañas, grupos de anuncios, palabras clave”, se identifica correctamente el orden en el que debe estructurarse una cuenta en una plataforma de publicidad en buscadores para una gestión efectiva y una optimización adecuada de las campañas publicitarias.

 

De acuerdo a la matriz de priorización, los problemas de la clientela que supongan un alto impacto y un gasto importante se deben priorizar:

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De acuerdo a la matriz de priorización, los problemas de la clientela que supongan un alto impacto y un gasto importante se deben priorizar:

  • Hoy
  • Mañana
  • La próxima semana
  • El próximo año

 

Explicación:

Mañana. Según la matriz de priorización, los problemas de la clientela que supongan un alto impacto y un gasto importante se deben priorizar “Mañana”. Esta matriz suele basarse en la urgencia y la importancia de las tareas o problemas a resolver. Aquellos problemas que tienen un alto impacto en la experiencia del cliente y requieren un gasto significativo pero no son urgentes deben ser atendidos en un plazo razonable, lo que se refleja en la opción “Mañana”. Es esencial abordar estos problemas de manera proactiva para evitar que se agraven y afecten negativamente la percepción del cliente sobre la empresa o el producto. Priorizar estos problemas para el futuro cercano permite una gestión eficiente del tiempo y los recursos, garantizando que se atiendan adecuadamente sin descuidar otras tareas urgentes o de alta prioridad. Esta aproximación estratégica ayuda a mantener un equilibrio entre la resolución de problemas actuales y la planificación para el futuro, asegurando que la empresa pueda abordar de manera efectiva las preocupaciones de los clientes y mantener su satisfacción a largo plazo.