CertificationAnswers

Te ayudamos a preparar y aprobar tus exámenes de certificación de marketing online

EN FR ES DE IT PT RU PL NL TR JA

Vicen Martinez

Además de definir tu aspiración, ¿qué tres preguntas tendrás que responder al crear y comunicar una estrategia de captación de clientes?

By

Además de definir tu aspiración, ¿qué tres preguntas tendrás que responder al crear y comunicar una estrategia de captación de clientes?

  • Qué piezas quieres mover, cómo lo conseguirás y qué medidas usarás para comprobar que todo ha salido bien
  • Quién es tu cliente objetivo, qué productos venderás y a qué competidores necesitas vencer
  • Quién diseñará la estrategia, quién la ejecutará y quién es probable que se oponga a ella
  • Cómo te llamas, qué buscas y cuál es tu color favorito

 

Explicación: La respuesta correcta es: “Qué piezas quieres mover, cómo lo conseguirás y qué medidas usarás para comprobar que todo ha salido bien”. Esta opción es la correcta porque describe los aspectos esenciales que deben abordarse al crear y comunicar una estrategia de captación de clientes. Primero, es fundamental identificar qué aspectos específicos de tu operación actual deseas mejorar o cambiar para atraer y retener clientes de manera más efectiva. Luego, es crucial definir los métodos y tácticas que utilizarás para lograr esos cambios y alcanzar tus objetivos de captación de clientes. Por último, debes establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas para medir el éxito de tu estrategia y asegurarte de que estás avanzando en la dirección correcta. Estas tres preguntas son fundamentales para garantizar que la estrategia de captación de clientes sea clara, efectiva y orientada a resultados.

Acabas de realizar una campaña exitosa de generación de leads y tienes la tarea de calcular la tasa de conversión del correo electrónico asociado a ella. En este momento, la conversión se define como un clic. Si 100 leads abrieron el email y 18 hicieron clic, ¿cuál es el porcentaje de la tasa de conversión de ese correo?

By

Acabas de realizar una campaña exitosa de generación de leads y tienes la tarea de calcular la tasa de conversión del correo electrónico asociado a ella. En este momento, la conversión se define como un clic. Si 100 leads abrieron el email y 18 hicieron clic, ¿cuál es el porcentaje de la tasa de conversión de ese correo?

  • El 20%
  • El 18%
  • El 180%
  • El 3%

 

Explicación: La respuesta correcta es “El 18%”. La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones (en este caso, los clics en el correo electrónico) por el número total de intentos de conversión (en este caso, las aperturas del correo electrónico), y luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje. En este caso, de los 100 leads que abrieron el correo electrónico, 18 hicieron clic en él. Por lo tanto, la tasa de conversión se calcula como (18/100) * 100, lo que da como resultado un 18%. Esto significa que el 18% de los leads que abrieron el correo electrónico realizaron la acción deseada, que en este caso es hacer clic en el enlace proporcionado.

Acabas de realizar un par de entrevistas exploratorias y quieres validar algunos de los descubrimientos que hiciste. Selecciona los métodos de investigación adecuados que te ayudarían a lograr este objetivo.

By

Acabas de realizar un par de entrevistas exploratorias y quieres validar algunos de los descubrimientos que hiciste. Selecciona los métodos de investigación adecuados que te ayudarían a lograr este objetivo.

  • Encuestas
  • Observación de llamadas de asistencia
  • Clasificación por tarjetas
  • Laboratorios de escucha

 

Explicación: La opción correcta incluye Encuestas, Clasificación por tarjetas y Laboratorios de escucha. Las encuestas son un método eficaz para validar los hallazgos de las entrevistas exploratorias al recopilar datos de una muestra más amplia de personas que representan a tu público objetivo. La clasificación por tarjetas, también conocida como técnica de agrupación, permite a los participantes organizar y priorizar la información, lo que puede revelar patrones y temas emergentes similares a los encontrados en las entrevistas. Los laboratorios de escucha, que involucran la monitorización de conversaciones en línea y la observación de la interacción de los usuarios con productos o servicios, proporcionan una visión directa de las opiniones y experiencias de los clientes, lo que complementa los datos cualitativos obtenidos de las entrevistas. Estos métodos ayudan a confirmar y ampliar la comprensión de los hallazgos, fortaleciendo la validez de los resultados obtenidos durante las entrevistas exploratorias.

Acabas de lanzar una campaña de promoción de una nueva línea de collares en tu empresa de alta joyería. En total, la campaña generó 2.500 nuevos visitantes al sitio web, 1.400 de los cuales acabaron visitando la página de destino de los collares. Al final, conseguiste 350 leads nuevos y 175 clientes nuevos. ¿Cuál es la tasa de conversión de tu formulario?

By

Acabas de lanzar una campaña de promoción de una nueva línea de collares en tu empresa de alta joyería. En total, la campaña generó 2.500 nuevos visitantes al sitio web, 1.400 de los cuales acabaron visitando la página de destino de los collares. Al final, conseguiste 350 leads nuevos y 175 clientes nuevos. ¿Cuál es la tasa de conversión de tu formulario?

  • El 7%
  • El 14%
  • El 25%
  • El 50%

 

Explicación: La respuesta correcta es “El 25%”. La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones (en este caso, los leads obtenidos) por el número total de visitantes a la página de destino, y luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje. En este caso, obtuviste 350 leads nuevos de los 1.400 visitantes a la página de destino de los collares. Entonces, la tasa de conversión se calcula como (350/1400) * 100, lo que da como resultado un 25%. Esto significa que el 25% de los visitantes que llegaron a la página de destino completaron el formulario, convirtiéndose en leads nuevos para tu empresa de alta joyería. Esta tasa de conversión indica la efectividad de la página de destino y del formulario en convertir visitantes en leads, lo que proporciona información valiosa sobre el rendimiento de la campaña de promoción de la nueva línea de collares.

Acabas de conseguir un empleo como representante de ventas de equipos informáticos para grandes empresas. Has obtenido tu primer lead inbound y al llamarlo te das cuenta de que se trata de un empleado joven sin autoridad para comprar. ¿Cómo debes proceder?

By

Acabas de conseguir un empleo como representante de ventas de equipos informáticos para grandes empresas. Has obtenido tu primer lead inbound y al llamarlo te das cuenta de que se trata de un empleado joven sin autoridad para comprar. ¿Cómo debes proceder?

  • Contestar a sus preguntas con respeto, marcarlo como «no calificado» en el CRM y no invertir más tiempo en esa persona.
  • Tratarlo de la misma forma que tratarías a tus buyer personas objetivo, ya que existe la posibilidad de que trabajen en nombre de dicha persona.
  • Finalizar la llamada lo antes posible, ya que no vale la pena perder el tiempo en conversaciones con empleados que no tienen el rango adecuado.
  • Preguntar si puedes hablar con su supervisor e intentar calificar a esa persona como lead.

 

Explicación: Cuando te encuentras con un lead inbound que resulta ser un empleado joven sin autoridad para comprar, es importante manejar la situación con tacto y consideración. La opción correcta es tratarlo de la misma forma que tratarías a tus buyer personas objetivo, ya que existe la posibilidad de que trabajen en nombre de dicha persona. Aunque este empleado joven pueda no tener la autoridad de compra, aún podría desempeñar un papel relevante en el proceso de toma de decisiones de su empresa o tener influencia sobre aquellos que tienen el poder de compra. Es fundamental mantener una actitud profesional y responder a sus preguntas con respeto, ya que esto podría generar una impresión positiva tanto en él como en su empresa. Además, al tratar a este lead con amabilidad y consideración, podrías establecer una relación de confianza que podría resultar beneficiosa en el futuro. Marcarlo como “no calificado” en el CRM y descartarlo prematuramente podría ser contraproducente, ya que podrías perder la oportunidad de conectar con personas influyentes dentro de su organización o de obtener información valiosa sobre sus necesidades y procesos de compra. Por lo tanto, al tratar al empleado joven con la misma atención y profesionalismo que brindarías a tus buyer personas objetivo, estás maximizando las posibilidades de establecer relaciones fructíferas y aprovechar oportunidades potenciales de venta en el futuro.

Acabas de conseguir el trabajo de tus sueños como creador de contenido en una startup y tu jefe te pide que hagas una auditoría de contenido para conocer y organizar todo el material de la empresa. ¿Cómo podrías empezar a buscar el contenido existente?

By

Acabas de conseguir el trabajo de tus sueños como creador de contenido en una startup y tu jefe te pide que hagas una auditoría de contenido para conocer y organizar todo el material de la empresa. ¿Cómo podrías empezar a buscar el contenido existente?

  • Hablando con el equipo de ventas
  • Consultando a los empleados más antiguos
  • Buscando en el CRM y CMS de la empresa
  • Todas las anteriores

 

Explicación: La respuesta correcta es Todas las anteriores. Al realizar una auditoría de contenido para una startup, es fundamental utilizar múltiples fuentes para recopilar y organizar el material existente de manera efectiva. Hablar con el equipo de ventas proporciona una perspectiva valiosa sobre el contenido que ha sido útil para atraer clientes potenciales y cerrar ventas. Consultar a los empleados más antiguos puede revelar contenido valioso que se ha creado en el pasado y que aún puede ser relevante. Además, buscar en el CRM (Customer Relationship Management) y CMS (Content Management System) de la empresa es crucial para recopilar datos y contenido almacenado que pueden no estar fácilmente disponibles de otra manera. Estas fuentes proporcionan información detallada sobre la interacción con los clientes, las preferencias de contenido y el rendimiento del contenido existente, lo que ayuda a establecer una base sólida para la auditoría y la estrategia de contenido futura. Por lo tanto, utilizar todas estas fuentes en conjunto permite obtener una imagen completa del contenido de la empresa y garantiza que la auditoría sea exhaustiva y precisa.