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Preguntas

¿Qué iniciativa de la marca Burberry revolucionó la manera en que los marketers usan las redes sociales?

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¿Qué iniciativa de la marca Burberry revolucionó la manera en que los marketers usan las redes sociales?

  • Lanzaron una campaña masiva en Facebook para promocionar la marca entre sus seguidores.
  • Desarrollaron una campaña de relaciones públicas muy exitosa donde compartían sus mensajes en las redes sociales.
  • Invitaron a sus seguidores a compartir fotos de sus trench coats.
  • Empezaron a trabajar con un famoso influencer para que este tome el control de su cuenta de Instagram.

 

Explicación: Invitaron a sus seguidores a compartir fotos de sus trench coats. Esta respuesta es la correcta porque representa la iniciativa innovadora de Burberry que revolucionó la forma en que los marketers utilizan las redes sociales. En lugar de centrarse únicamente en la promoción de la marca a través de campañas tradicionales, Burberry adoptó un enfoque más participativo y centrado en la comunidad al invitar a sus seguidores a compartir fotos de sus trench coats, una prenda icónica de la marca. Esta estrategia aprovechó el poder del contenido generado por usuarios, permitiendo que los propios clientes se convirtieran en defensores de la marca al compartir sus experiencias y estilo personal relacionados con los productos de Burberry. Esta iniciativa no solo generó un mayor compromiso y participación de la audiencia, sino que también creó una conexión más auténtica y significativa entre la marca y sus seguidores. Además, al fomentar la participación activa de los usuarios en las redes sociales, Burberry pudo aumentar su visibilidad en línea y fortalecer su comunidad en línea, lo que influenció positivamente en la percepción de la marca y en el impulso de las ventas. En resumen, la estrategia de involucrar a los seguidores para compartir contenido generó un impacto significativo en la forma en que las marcas utilizan las redes sociales, destacando la importancia del compromiso y la participación de la comunidad en el éxito del marketing en redes sociales.

¿Qué informes usas para decidir qué artículos de la base de conocimientos escribirás?

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¿Qué informes usas para decidir qué artículos de la base de conocimientos escribirás?

  • Tiempo promedio de respuesta al ticket
  • Tiempo promedio de respuesta a los tickets por representante
  • Volumen de tickets por categoría
  • Todas las opciones son correctas

 

Explicación: La opción correcta es Volumen de tickets por categoría. Este informe es el más adecuado para decidir qué artículos de la base de conocimientos escribirás, ya que te proporciona información sobre las áreas temáticas más comunes o problemáticas para tus clientes. Al analizar el volumen de tickets por categoría, puedes identificar los temas más recurrentes o las áreas en las que los clientes necesitan más ayuda o información. Esto te permite priorizar la creación de nuevos artículos de la base de conocimientos que aborden estas áreas, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo del equipo de soporte al proporcionar recursos autoservicio para los clientes. Por otro lado, los informes sobre el tiempo promedio de respuesta al ticket y el tiempo promedio de respuesta a los tickets por representante son útiles para evaluar el rendimiento del equipo de soporte en términos de eficiencia y velocidad de respuesta, pero no proporcionan información directa sobre los temas específicos que deben abordarse en la base de conocimientos. Por lo tanto, aunque estos informes pueden ser importantes para la gestión del servicio al cliente, el volumen de tickets por categoría es el informe más relevante y útil para guiar la creación de nuevos artículos de la base de conocimientos.

¿Qué informes de analíticas de Service Hub te pueden ayudar a comprender el rendimiento de tus canales con respecto a sus ANS?

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¿Qué informes de analíticas de Service Hub te pueden ayudar a comprender el rendimiento de tus canales con respecto a sus ANS?

  • Volumen de asistencia
  • Tiempo de tickets en el pipeline
  • Tiempo de espera en el chat

 

Explicación: El informe de Tiempo de espera en el chat es el adecuado para comprender el rendimiento de tus canales con respecto a sus ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio). Esta opción es correcta porque el tiempo de espera en el chat proporciona información sobre cuánto tiempo deben esperar los clientes antes de que sean atendidos por un agente de servicio. Los ANS establecen los estándares de rendimiento que una empresa se compromete a cumplir en términos de tiempos de respuesta y resolución para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente. Al monitorear y analizar el tiempo de espera en el chat en relación con los ANS, los equipos de servicio pueden evaluar la eficiencia y la efectividad de su canal de chat en tiempo real y hacer ajustes según sea necesario para cumplir con los compromisos de servicio establecidos. Si el tiempo de espera en el chat excede consistentemente los ANS, esto puede indicar problemas en la capacidad de respuesta del equipo, la necesidad de una asignación de recursos más eficiente o la optimización del flujo de trabajo del servicio. Por lo tanto, el informe de Tiempo de espera en el chat es fundamental para comprender y mejorar el rendimiento de los canales de servicio en relación con sus ANS en el Service Hub de HubSpot. En contraste, el volumen de asistencia y el tiempo de tickets en el pipeline proporcionan información sobre otros aspectos del servicio, como la carga de trabajo del equipo y el flujo de trabajo de los tickets, pero no están directamente relacionados con el cumplimiento de los ANS en los canales de servicio específicos.

 

¿Qué información se puede encontrar en el informe de tipos de dispositivo?

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¿Qué información se puede encontrar en el informe de tipos de dispositivo?

  • El porcentaje de tu tráfico web que accede a tu sitio a través de un equipo de escritorio, un móvil o una tableta.
  • Los usuarios exactos que prefieren navegar por tu sitio web usando su equipo de escritorio, móvil o tableta.
  • Cuántos visitantes de tu sitio web usan una mezcla de dispositivos.
  • El desglose de los tipos de navegador por tipos de dispositivo para contextualizar las preferencias de los usuarios.

 

Explicación: La respuesta correcta es “El porcentaje de tu tráfico web que accede a tu sitio a través de un equipo de escritorio, un móvil o una tableta”. Este informe proporciona información sobre cómo los usuarios acceden a tu sitio web según el tipo de dispositivo que utilizan, ya sea un equipo de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta. Con esta información, puedes comprender mejor la distribución del tráfico en tu sitio web y adaptar tus estrategias de diseño y contenido para ofrecer una experiencia óptima a los usuarios en cada tipo de dispositivo. Además, te permite identificar tendencias de uso y tomar decisiones informadas sobre la optimización de tu sitio web para diferentes plataformas, lo que puede mejorar la usabilidad, la retención de usuarios y, en última instancia, el rendimiento general de tu sitio web.

¿Qué información se muestra en la cronología de un registro de empresa?

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¿Qué información se muestra en la cronología de un registro de empresa?

  • Solo las interacciones que agregaste manualmente.
  • Todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto en la empresa.
  • El historial de la empresa según los datos extraídos de registros públicos.
  • Los registros de empresa no tienen cronología.

 

Explicación: Todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto en la empresa. La información que se muestra en la cronología de un registro de empresa en HubSpot CRM incluye todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto asociado a esa empresa. Esto significa que la cronología no se limita únicamente a las interacciones que has agregado manualmente, sino que también muestra automáticamente las actividades registradas en relación con los contactos vinculados a esa empresa. Estas interacciones pueden abarcar una amplia gama de acciones, como correos electrónicos enviados, llamadas realizadas, reuniones programadas, notas agregadas, entre otros. Al proporcionar una visión completa de todas las interacciones pasadas y actuales con los contactos de una empresa específica, la cronología facilita el seguimiento del historial de comunicación y la gestión de relaciones con clientes. Esto es fundamental para entender el contexto de la relación con la empresa y garantizar una comunicación coherente y efectiva en todos los puntos de contacto. Por lo tanto, la respuesta correcta es Todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto en la empresa.

¿Qué información puede ver una persona en su portal de cliente?

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¿Qué información puede ver una persona en su portal de cliente?

  • El tiempo que tiene un representante para responder un ticket antes de incumplir un ANS
  • Las respuestas a tickets de agentes del equipo de asistencia
  • El número de clientes y clientas que completaron un ticket similar
  • Todas las opciones son correctas

 

Explicación: La respuesta correcta es Las respuestas a tickets de agentes del equipo de asistencia. El portal de cliente es una herramienta que permite a los clientes gestionar sus solicitudes de asistencia y obtener información sobre el estado de sus tickets y las respuestas proporcionadas por el equipo de asistencia. Uno de los aspectos más importantes de un portal de cliente es que proporciona a los clientes acceso a las respuestas a sus tickets de asistencia anteriores. Esto significa que pueden ver las comunicaciones previas con el equipo de asistencia, incluidas las respuestas, los comentarios y las soluciones proporcionadas. Al tener acceso a esta información, los clientes pueden revisar fácilmente las interacciones pasadas y obtener claridad sobre cualquier problema o consulta que hayan planteado previamente. Además, les permite hacer un seguimiento del progreso de sus solicitudes de asistencia y verificar si se han proporcionado respuestas satisfactorias. Esta funcionalidad fortalece la transparencia y la eficiencia en el proceso de soporte al cliente, ya que los clientes tienen toda la información relevante a su disposición dentro del portal de cliente, lo que contribuye a una experiencia de servicio al cliente más satisfactoria y transparente. Por lo tanto, la afirmación de que una persona puede ver las respuestas a tickets de agentes del equipo de asistencia es correcta, ya que refleja una de las principales funciones y beneficios de un portal de cliente en un sistema de gestión de servicios.