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Preguntas

Situación: Binge TV es un servicio de streaming especializado en programas irresistibles. De hecho, sus programas son tan buenos que la salud de sus clientes se resiente de tanto ver la televisión. Algunos doctores están animando a sus pacientes a cancelar sus suscripciones. Por eso, Binge TV está poniendo en marcha un nuevo sistema: cada vez que un usuario vea contenidos durante 16 horas seguidas, se le bloqueará la cuenta durante 8 horas para obligarle a tomarse un descanso. Esto es un ejemplo de __________.

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Situación: Binge TV es un servicio de streaming especializado en programas irresistibles. De hecho, sus programas son tan buenos que la salud de sus clientes se resiente de tanto ver la televisión. Algunos doctores están animando a sus pacientes a cancelar sus suscripciones. Por eso, Binge TV está poniendo en marcha un nuevo sistema: cada vez que un usuario vea contenidos durante 16 horas seguidas, se le bloqueará la cuenta durante 8 horas para obligarle a tomarse un descanso. Esto es un ejemplo de __________.

  • Añadir fuerza
  • Eliminar fricción
  • Añadir buena fricción
  • Añadir mala fricción

 

Explicación: La respuesta correcta es Añadir buena fricción. En este escenario, Binge TV reconoce un problema potencial de salud entre sus usuarios debido al excesivo tiempo que pasan viendo televisión. Para abordar esta preocupación, la plataforma implementa un sistema que impone límites al tiempo de visualización. Aunque esta medida puede parecer restrictiva, su objetivo es promover hábitos más saludables entre los usuarios al obligarlos a tomar descansos regulares. Este enfoque introduce una forma de fricción que, en lugar de dificultar innecesariamente la experiencia del usuario, busca proteger su bienestar y promover un equilibrio entre el entretenimiento y la salud. Al limitar el tiempo de visualización y fomentar los descansos, Binge TV agrega “buena fricción”, ya que esta restricción está diseñada para beneficiar al usuario al promover un uso más consciente y saludable de la plataforma, en lugar de ser una barrera innecesaria o perjudicial.

Si una de tus ofertas se dirige específicamente a los leads de tu base de datos y no ofrece demasiado valor a los clientes, ¿en qué deberías basar la segmentación para el envío solo incluya a los leads?

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Si una de tus ofertas se dirige específicamente a los leads de tu base de datos y no ofrece demasiado valor a los clientes, ¿en qué deberías basar la segmentación para el envío solo incluya a los leads?

  • Etapa del ciclo de vida
  • Propiedad de contacto
  • Recorrido del comprador
  • Buyer persona

 

Explicación: Si una de tus ofertas se dirige específicamente a los leads de tu base de datos y no ofrece demasiado valor a los clientes, deberías basar la segmentación para el envío solo incluya a los leads en la etapa del ciclo de vida. La opción correcta es “Etapa del ciclo de vida”. La etapa del ciclo de vida se refiere a la fase en la que se encuentra un contacto dentro del proceso de compra, que incluye etapas como conciencia, consideración y decisión. Al segmentar tu lista de contactos en función de la etapa del ciclo de vida, puedes enviar ofertas y contenido que sean relevantes y útiles para cada grupo específico. En este caso, al dirigirte solo a los leads, es decir, a aquellos que están en la etapa inicial del ciclo de vida y aún no han realizado una compra, puedes ofrecerles información y recursos que los ayuden a avanzar en su proceso de toma de decisiones y los motiven a convertirse en clientes. Esto garantiza que tus comunicaciones sean más efectivas y que no desperdicies recursos enviando ofertas que no son relevantes para cada etapa del ciclo de vida de tus contactos. En resumen, al basar la segmentación en la etapa del ciclo de vida, puedes personalizar tus mensajes y aumentar la probabilidad de conversión al ofrecer contenido valioso y oportuno a tus leads en cada etapa de su viaje de compra.

Si un representante de ventas está hablando con un contacto específico y descubre que no coincide exactamente con el buyer persona asignado, ¿qué debería hacer?

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Si un representante de ventas está hablando con un contacto específico y descubre que no coincide exactamente con el buyer persona asignado, ¿qué debería hacer?

  • Confiar en la información detallada en el perfil del buyer persona e ignorar las diferencias aparentes. Estos perfiles suelen incluir información que las personas no saben sobre sí mismas, por lo que son más importantes que lo que diga cada prospecto.
  • Centrarse en ayudar a la persona con la información que le ofrece, incluso si no coincide exactamente con el perfil de buyer persona. Si la misma diferencia se repite varias veces, ese buyer persona debe actualizarse.
  • Enviar al contacto nuevamente al equipo de marketing, donde seguirán nutriéndolo hasta que esté calificado para tener una conversación de ventas y coincida con el buyer persona asignado.
  • Crear un buyer persona nuevo. Para que los buyer personas sean lo más precisos posibles, tu equipo podría necesitar la misma cantidad de buyer personas que prospectos, leads y clientes.

 

Explicación: La respuesta correcta es: “Centrarse en ayudar a la persona con la información que le ofrece, incluso si no coincide exactamente con el perfil de buyer persona. Si la misma diferencia se repite varias veces, ese buyer persona debe actualizarse.” Esta opción es la correcta porque enfatiza la importancia de adaptarse a las necesidades del contacto específico en lugar de ceñirse estrictamente a un perfil de buyer persona predefinido. Si el representante de ventas nota que el contacto no coincide exactamente con el buyer persona asignado, es fundamental brindarle la atención y la ayuda que necesita en ese momento. La prioridad debe ser resolver sus inquietudes y proporcionar información relevante para satisfacer sus necesidades individuales. Sin embargo, si se encuentran diferencias recurrentes entre los contactos y los perfiles de buyer persona, es necesario revisar y actualizar el buyer persona correspondiente para garantizar su precisión y relevancia. Este enfoque flexible y orientado al cliente permite una interacción más efectiva y personalizada, lo que puede mejorar las oportunidades de venta y fortalecer las relaciones con los clientes. Por lo tanto, la respuesta seleccionada es correcta al destacar la importancia de la adaptación y la actualización continua de los perfiles de buyer persona para reflejar con precisión las características y necesidades cambiantes de los prospectos y clientes.

Si un lead se pone en contacto contigo como respuesta a un mensaje de voz que dejaste , ¿cómo debes proceder?

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Si un lead se pone en contacto contigo como respuesta a un mensaje de voz que dejaste , ¿cómo debes proceder?

  • Haciendo preguntas acerca de su presupuesto y autoridad para asegurarte de que se trata de un lead inbound.
  • Saltándote la llamada de conexión y pasando directamente a la de exploración.
  • Llevando a cabo la llamada de conexión como lo hubieras hecho si hubiera contestado la primera vez que llamaste.
  • Trasladando la conversación al correo electrónico para mayor comodidad del prospecto.

 

Explicación: La opción correcta es Llevando a cabo la llamada de conexión como lo hubieras hecho si hubiera contestado la primera vez que llamaste. Esta respuesta es la adecuada porque, si un lead se pone en contacto contigo en respuesta a un mensaje de voz que dejaste, significa que tienen interés en establecer comunicación contigo. Por lo tanto, debes proceder con la llamada de conexión como lo harías normalmente, sin omitirla ni saltar directamente a la etapa de exploración. Esta llamada inicial es crucial para establecer una relación con el lead, comprender sus necesidades y brindarle información valiosa sobre tu oferta. Saltarse esta llamada podría ser percibido como falta de interés o como una táctica agresiva de ventas, lo cual podría ahuyentar al prospecto. Además, trasladar la conversación al correo electrónico podría ser menos efectivo en términos de establecer una conexión personal y responder a las preguntas o inquietudes del lead de manera oportuna. Por lo tanto, llevar a cabo la llamada de conexión como si hubiera contestado la primera vez demuestra profesionalismo y disposición para atender las necesidades del lead de manera directa y efectiva.

Si un equipo de ventas tiene problemas priorizando a los leads, ¿qué etapa del modelo de ventas sin fricción le será más útil?

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Si un equipo de ventas tiene problemas priorizando a los leads, ¿qué etapa del modelo de ventas sin fricción le será más útil?

  • Habilitar
  • Alinear
  • Transformar

 

Explicación: La respuesta correcta es: Habilitar. En la etapa de habilitación del modelo de ventas sin fricción, el equipo de ventas se equipa con las herramientas, los recursos y los conocimientos necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva. Si un equipo de ventas está teniendo dificultades para priorizar los leads, la etapa de habilitación puede ser especialmente útil para abordar este problema. Durante esta etapa, el equipo puede recibir capacitación sobre cómo identificar y calificar adecuadamente los leads, así como sobre el uso de herramientas y procesos para gestionar el flujo de leads de manera eficiente. Además, la habilitación puede implicar la implementación de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ayuden al equipo a organizar y priorizar los leads en función de su calidad y potencial de conversión. Al fortalecer las habilidades y capacidades del equipo en la etapa de habilitación, se sientan las bases para abordar los desafíos relacionados con la priorización de leads y mejorar el rendimiento general del equipo de ventas en el proceso de adquisición de clientes.

Si un equipo de ventas tiene problemas para sincronizar todos sus sistemas, ¿qué etapa del modelo de ventas sin fricción le será más útil?

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Si un equipo de ventas tiene problemas para sincronizar todos sus sistemas, ¿qué etapa del modelo de ventas sin fricción le será más útil?

  • Habilitar
  • Alinear
  • Transformar

 

Explicación: La respuesta correcta es Habilitar. Cuando un equipo de ventas enfrenta dificultades para sincronizar todos sus sistemas, la etapa de habilitación del modelo de ventas sin fricción es fundamentalmente útil. Durante esta etapa, el enfoque se centra en dotar al equipo de las herramientas y tecnologías adecuadas para facilitar la integración y sincronización de sistemas. Esto implica proporcionar capacitación sobre cómo utilizar eficazmente las plataformas de software y las herramientas de gestión de ventas disponibles, así como implementar sistemas de automatización que simplifiquen y agilicen los procesos internos. Además, en la etapa de habilitación, se pueden establecer protocolos y estándares para garantizar una mayor coherencia y eficiencia en el uso de los sistemas, lo que contribuye a minimizar los problemas de sincronización y maximizar la productividad del equipo. En resumen, la etapa de habilitación permite al equipo de ventas superar los desafíos asociados con la falta de sincronización de sistemas al proporcionarles las herramientas y el conocimiento necesarios para optimizar su infraestructura tecnológica y mejorar su desempeño general.