Preguntas

Todas las siguientes son razones para recopilar feedback, EXCEPTO:

• Ahorrar dinero
• Descubrir quiénes son tus promotores
• Entender qué piensa de ti tu clientela
• Saber qué se debe mejorar

 

Explicación: La opción correcta es Ahorrar dinero. Recopilar feedback es una práctica fundamental para comprender la percepción de la clientela sobre una empresa, sus productos o servicios, y para identificar áreas de mejora. Al entender qué piensa la clientela y saber qué se debe mejorar, una empresa puede tomar decisiones informadas para optimizar su oferta y su experiencia de cliente. Además, al descubrir quiénes son los promotores, es posible identificar a los clientes más satisfechos y leales, lo que permite aprovechar su influencia positiva para atraer a nuevos clientes y aumentar la retención. Sin embargo, la razón de “ahorrar dinero” no se alinea directamente con el propósito de recopilar feedback. Aunque mejorar la experiencia del cliente puede conducir a una mayor eficiencia operativa y ahorros a largo plazo al reducir la necesidad de resolver problemas o gestionar quejas, la recopilación de feedback en sí misma no se realiza con el objetivo principal de ahorrar dinero, sino más bien de mejorar la calidad de los productos o servicios y fortalecer las relaciones con la clientela.

Todas las siguientes son razones para mencionar a alguien con @ para informarle sobre el registro de un ticket, EXCEPTO:

• Para derivar un ticket
• Para informar de algo
• Para transferir la propiedad del ticket
• Para enviar un correo electrónico al cliente

 

Explicación: La opción correcta es Para transferir la propiedad del ticket. En un sistema de gestión de tickets, mencionar a alguien con @ puede ser útil para varias acciones, como derivar un ticket a otro departamento o persona, informar sobre el estado o progreso de un ticket, o solicitar ayuda o asistencia. Sin embargo, no se utiliza para transferir la propiedad del ticket. La transferencia de propiedad implica cambiar la responsabilidad del ticket de un agente a otro, lo cual suele requerir acciones específicas dentro del sistema de gestión de tickets, como asignar el ticket a un nuevo propietario. Mencionar a alguien con @ no cumple con este propósito y, en cambio, puede crear confusión o malentendidos sobre quién es responsable del ticket. Por lo tanto, mientras que las otras opciones proporcionan razones válidas para mencionar a alguien con @ en relación con un ticket, la transferencia de propiedad del ticket no es una de ellas.

 

Todas las siguientes son razones para expandir tus recursos de ventas después de la venta, excepto:

• Los clientes existentes tienen más probabilidades de comprar que los prospectos nuevos.
• Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de recomendar tu producto a un amigo.
• Si contribuyes con el éxito de tus clientes, evitarás recibir reseñas negativas online.
• Tu equipo de ventas tiene más probabilidades de alcanzar sus cuotas.

 

Explicación: La respuesta correcta es Tu equipo de ventas tiene más probabilidades de alcanzar sus cuotas. Expandir los recursos de ventas después de la venta es fundamental para mantener y cultivar relaciones sólidas con los clientes existentes, aumentar la retención y fomentar la lealtad a largo plazo. Si bien los clientes existentes son una fuente importante de ingresos recurrentes y referencias, y contribuir al éxito del cliente puede ayudar a evitar reseñas negativas, no necesariamente garantiza que el equipo de ventas alcance sus cuotas. Las ventas posteriores a la venta son una parte esencial de la estrategia general de ventas, pero su objetivo principal no siempre es directamente aumentar las ventas a corto plazo, sino más bien asegurar relaciones duraderas que generen beneficios a largo plazo para la empresa. Por lo tanto, mientras que las otras razones enumeradas son beneficiosas para el crecimiento y la reputación de la empresa, la expansión de los recursos de ventas después de la venta no se centra principalmente en la consecución de cuotas de ventas específicas.

 

Todas las siguientes son maneras de incentivar la participación del equipo de ventas en el proceso de creación de contenido, excepto:

• Hacer que los representantes de ventas se turnen para ser administradores de contenido.
• Pedir al equipo de ventas que envíe al de marketing el contenido que ya haya creado.
• Recomendar al equipo que ventas que ponga en copia oculta al equipo de marketing cada vez que responden emails con preguntas a los prospectos.
• Hacer que el administrador de contenido entreviste a miembros del equipo de ventas.

 

Explicación: La respuesta correcta es: Hacer que los representantes de ventas se turnen para ser administradores de contenido. Esto no es una forma efectiva de incentivar la participación del equipo de ventas en el proceso de creación de contenido. Convertir a los representantes de ventas en administradores de contenido podría alejarlos de sus funciones principales y reducir su efectividad en cerrar ventas. Por otro lado, las otras opciones mencionadas fomentan la participación del equipo de ventas de manera más efectiva. Pedir al equipo de ventas que envíe al equipo de marketing el contenido que ya hayan creado permite aprovechar su conocimiento y experiencia. Recomendar que pongan en copia oculta al equipo de marketing en correos electrónicos con prospectos garantiza que el equipo de marketing esté al tanto de las conversaciones y pueda identificar oportunidades para crear contenido relevante. Además, entrevistar a miembros del equipo de ventas por parte del administrador de contenido ayuda a comprender mejor sus necesidades y desafíos, lo que puede conducir a la creación de contenido más efectivo y relevante.