Preguntas

Situación: La empresa de construcción ecológica de Fabio construyó un edificio comercial con materiales enteramente de origen vegetal. Por desgracia, la inspección final detectó graves problemas en la fontanería del edificio, por lo que fue necesario realizar numerosas renovaciones que no fueron de origen vegetal antes de poder vender el edificio a un cliente. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?

• Falla interna
• Falla externa
• Valoración
• Prevención

 

Explicación: La respuesta correcta es Falla interna. En el contexto proporcionado, los problemas de fontanería detectados durante la inspección final del edificio comercial construido por la empresa de construcción ecológica de Fabio representan una falla interna en el proceso de construcción. Esta falla afecta directamente la calidad del edificio antes de que sea entregado al cliente final, lo que resulta en la necesidad de realizar renovaciones costosas para corregir los problemas identificados. La categoría de falla interna se refiere a los costos asociados con los productos o servicios que no cumplen con los estándares de calidad durante la fase de producción o construcción, antes de que se entreguen al cliente. En este caso, el gasto relacionado con las renovaciones de fontanería sería clasificado como una falla interna, ya que surge dentro del proceso de construcción del edificio antes de que se complete y se entregue al cliente final.

Situación: La empresa de calzado Vuela no corras lleva 15 años en el mercado y, durante todo ese tiempo, las operaciones han estado dirigidas por el director general de la compañía, Ernesto. Sin embargo, Ernesto decidió recientemente que le gustaría contratar a alguien que se ocupe de las operaciones a tiempo completo; con sus 15 años de experiencia en el sector, confía en poder formar a una persona en las tareas, pero quiere que su líder de operaciones tenga buenas aptitudes técnicas y estratégicas. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?

• Un líder de operaciones experimentado
• Un generalista en transición
• Un especialista acreditado
• No es el momento de contratar a nadie ahora

 

Explicación: El tipo de candidato que sería el mejor para el puesto de liderazgo de operaciones en la empresa de calzado Vuela no corras, que busca a alguien con buenas aptitudes técnicas y estratégicas, es un generalista en transición. Esta respuesta es la correcta porque un generalista en transición tendría la capacidad de adaptarse rápidamente al entorno y las necesidades específicas de la empresa. Aunque Ernesto confía en poder formar a alguien en las tareas operativas, contratar a un generalista en transición brindaría la oportunidad de incorporar a alguien con habilidades técnicas y estratégicas sólidas, lo que sería fundamental para liderar eficazmente las operaciones de la empresa. Dado que la empresa lleva 15 años en el mercado, es probable que haya desarrollado una serie de procesos y procedimientos específicos que un generalista en transición podría evaluar y mejorar con su experiencia previa en diferentes áreas. Además, un generalista en transición podría aportar una perspectiva fresca y nuevas ideas a la empresa, lo que podría ser beneficioso para el crecimiento y la innovación a largo plazo. Mientras que un líder de operaciones experimentado podría tener habilidades sólidas pero estar menos dispuesto a adaptarse a nuevos enfoques, y un especialista acreditado podría tener habilidades específicas pero menos experiencia en liderazgo general, un generalista en transición sería el más adecuado para cumplir con los requisitos de Ernesto y para contribuir al éxito continuo de la empresa. Por lo tanto, contratar a un generalista en transición sería la opción más apropiada en esta situación.

Situación: La constructora Posada y asociados contrató recientemente a un profesional de RevOps quien descubrió que el departamento de ventas y el de asistencia al cliente tienen dos sistemas diferentes para rastrear la información de los clientes y no están conectados entre sí. Su deseo es que ambos departamentos utilicen el mismo sistema, pero mientras tanto se está centrando en integrar ambos para que puedan compartir datos. Esto es un ejemplo de __________.

• Definición del proceso
• Gobernanza de datos
• Gestión de las herramientas tecnológicas
• Ninguna de las opciones anteriores

 

Explicación: La respuesta correcta es Gestión de las herramientas tecnológicas. En la situación presentada, la empresa constructora Posada y Asociados se enfrenta a un problema de integración de sistemas entre sus departamentos de ventas y atención al cliente, lo que dificulta la eficiencia y la colaboración entre equipos. La gestión de las herramientas tecnológicas se refiere al proceso de seleccionar, implementar y administrar las herramientas y sistemas tecnológicos que utilizan las organizaciones para mejorar sus operaciones y procesos comerciales. En este caso, el profesional de RevOps está abordando esta situación centrando sus esfuerzos en integrar los sistemas de ventas y atención al cliente para que ambos departamentos puedan compartir datos de manera más efectiva. Al estandarizar y unificar los sistemas, la empresa puede mejorar la eficiencia operativa, la colaboración entre equipos y la calidad del servicio al cliente al tener acceso a una visión más completa y precisa de la información del cliente en toda la organización.

Situación: La compañía Zeppelin vende enormes aeronaves a empresas de transporte y logística. Cada aeronave cuesta millones de dólares y el ciclo de ventas dura varios meses. Un mánager de ventas se dio cuenta de que los negocios más grandes tardan más en cerrarse, por lo que anima a sus representantes a añadir reuniones adicionales al proceso de ventas con la esperanza de aumentar el tamaño promedio de los negocios. Esto es un ejemplo de __________.

• Añadir fuerza
• Eliminar fricción
• Añadir buena fricción
• Añadir mala fricción

 

Explicación: La situación presentada es un ejemplo de añadir mala fricción. Esta opción es la correcta porque muestra cómo el gerente de ventas de la compañía Zeppelin está introduciendo obstáculos innecesarios en el proceso de ventas al alentar a los representantes a añadir reuniones adicionales con la esperanza de aumentar el tamaño promedio de los negocios. Esta práctica puede considerarse “mala” fricción porque, aunque la intención es aumentar el valor de las transacciones, en realidad puede tener el efecto contrario al alargar innecesariamente el ciclo de ventas. Al añadir más reuniones, se pueden crear demoras y complicaciones que desgasten tanto a los representantes como a los clientes potenciales, lo que podría resultar en una menor tasa de cierre de negocios. Además, prolongar el proceso de ventas puede hacer que los clientes potenciales se sientan frustrados o desinteresados, lo que podría afectar negativamente las relaciones comerciales y la percepción de la empresa. En lugar de agregar valor, esta práctica de añadir reuniones adicionales puede generar una percepción de ineficiencia y obstaculizar la experiencia del cliente. Por lo tanto, la opción correcta es la que describe cómo se agrega mala fricción en el proceso de ventas al introducir prácticas que complican innecesariamente el ciclo de ventas y pueden afectar negativamente la relación con los clientes potenciales.

Situación: La Alianza Internacional de Héroes es una organización profesional en rápido crecimiento. Uno de sus representantes de ventas, Hyperman, dejó recientemente el equipo para dirigir el de operaciones. El sistema CRM altamente personalizado de la organización requiere tanto trabajo administrativo que Hyperman dedica la mayor parte de su tiempo a responsabilidades de gestión del sistema, por lo que quiere contratar a alguien que lo gestione para centrarse en otras actividades. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?

• Un líder de operaciones experimentado
• Un generalista en transición
• Un especialista acreditado
• No es el momento de contratar a nadie ahora’

 

Explicación: La respuesta correcta es Un especialista acreditado. En la situación presentada, la organización está experimentando un crecimiento rápido y Hyperman, quien solía ser un representante de ventas, ahora se encarga de dirigir el equipo de operaciones. Dado que Hyperman está abrumado con las responsabilidades administrativas relacionadas con el sistema CRM altamente personalizado, necesita contratar a alguien que pueda gestionar eficientemente este sistema para que él pueda concentrarse en otras actividades importantes para el crecimiento y desarrollo de la organización. Un especialista acreditado en sistemas CRM tendría la experiencia y las habilidades necesarias para administrar eficazmente el sistema, garantizando su funcionamiento adecuado y permitiendo que Hyperman dedique su tiempo y energía a otras áreas clave de la operación. Esta contratación ayudaría a optimizar los procesos internos, mejorar la eficiencia operativa y respaldar el continuo crecimiento y éxito de la Alianza Internacional de Héroes.

Situación: Javier Vélez es el responsable de RevOps de Solo yo, una herramienta de inicio de sesión único para personas que buscan gestionar todas sus cuentas de redes sociales y direcciones de correo electrónico desde un panel unificado. Solo yo gestiona una enorme cantidad de datos, por lo que Javier quiere contratar a alguien que pueda analizarlos con mayor profundidad para ayudar a la empresa a tomar decisiones más informadas. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?

• Un líder de operaciones experimentado
• Un generalista en transición
• Un especialista acreditado
• No es el momento de contratar a nadie ahora

 

Explicación: El tipo de candidato que sería el mejor para el puesto de Javier Vélez, responsable de RevOps de Solo Yo, una herramienta de inicio de sesión único, es un especialista acreditado. Esta respuesta es la correcta porque en una empresa como Solo Yo, que gestiona una enorme cantidad de datos, se requiere un profesional con experiencia específica y acreditación en análisis de datos. Contratar a un especialista acreditado garantizaría que la persona tenga las habilidades técnicas necesarias para analizar los datos de manera eficiente y precisa, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones informadas de la empresa. Dada la complejidad de los datos que maneja Solo Yo, un especialista acreditado estaría equipado con el conocimiento y las herramientas necesarias para identificar patrones, tendencias y oportunidades en los datos, lo que permitiría a la empresa optimizar sus operaciones y estrategias comerciales. Mientras que un líder de operaciones experimentado podría tener habilidades en gestión operativa y estratégica, y un generalista en transición podría tener habilidades variadas pero no necesariamente profundas en análisis de datos, un especialista acreditado sería el más adecuado para abordar las necesidades específicas de análisis de datos de Solo Yo y contribuir significativamente al éxito de la empresa. Por lo tanto, contratar a un especialista acreditado sería la opción más beneficiosa para ayudar a Solo Yo a aprovechar al máximo sus datos y tomar decisiones estratégicas fundamentadas.