Preguntas

Situación: Goat Splat es la última banda punk emergente de Perth, Australia. Previamente, sus conciertos en vivo habían estado poco concurridos debido a que sus seguidores internacionales tenían problemas para llegar a Perth (una ciudad que está un poco apartada, sin importar de dónde vengas). Para remediarlo, Goat Splat está experimentando con la transmisión en vivo de sus conciertos para que los fans puedan asistir sin tener que desplazarse. Esto es un ejemplo de __________.

• Añadir fuerza
• Eliminar fricción
• Añadir buena fricción
• Añadir mala fricción

 

Explicación: La respuesta correcta es Eliminar fricción. En este caso, Goat Splat está abordando el problema de la distancia geográfica que dificulta que sus seguidores internacionales asistan a sus conciertos en vivo. Esta barrera geográfica representa una forma de fricción que puede disuadir a los seguidores de participar en los eventos en persona. Al ofrecer la transmisión en vivo de los conciertos, la banda elimina esta fricción al permitir que los fans asistan virtualmente sin la necesidad de desplazarse físicamente a Perth. Esto no solo amplía la accesibilidad de los conciertos a una audiencia más amplia, sino que también puede mejorar la participación y el compromiso de los seguidores que, de otra manera, podrían haberse visto excluidos debido a limitaciones geográficas. En lugar de añadir obstáculos adicionales o complicaciones innecesarias, Goat Splat está simplificando el proceso de participación, lo que puede resultar en una experiencia más satisfactoria para sus seguidores y en un mayor éxito para la banda.

Situación: Electrónicos artesanales fabrica computadoras y televisores de primera calidad utilizando únicamente hilo y relleno de tarta de manzana. Muchos consumidores se muestran escépticos de que los productos puedan funcionar como se anuncia, por lo que la empresa ha introducido una prueba gratuita de siete días y una garantía de devolución del dinero de un año. Esto es un ejemplo de __________.

• Añadir fuerza
• Eliminar fricción
• Añadir buena fricción
• Añadir mala fricción

 

Explicación: La respuesta correcta es Eliminar fricción. En este caso, Electrónicos Artesanales está abordando directamente la fricción percibida por los consumidores al ofrecer una prueba gratuita de siete días y una garantía de devolución del dinero de un año. La fricción se refiere a cualquier obstáculo o inconveniente que pueda disuadir a los clientes de realizar una compra, y en este contexto, la preocupación de los consumidores sobre la eficacia de los productos hechos con ingredientes inusuales puede ser una forma de fricción. Al eliminar esta fricción mediante una política de prueba gratuita y garantía de devolución del dinero, la empresa está eliminando las barreras potenciales para la compra y haciendo que sea más fácil y menos arriesgado para los consumidores probar sus productos, lo que podría aumentar la confianza del cliente y la tasa de conversión.

Situación: Cuídate es una empresa de atención médica que recientemente contrató a una profesional de RevOps llamada Diana. Diana llegó a la conclusión de que hay más trabajo por hacer del que puede realizar ella sola y utiliza una plantilla A3 para convencer al equipo ejecutivo de que contrate a un segundo profesional de operaciones. Esto es un ejemplo de __________.

• Definición del proceso
• Gobernanza de datos
• Gestión de las herramientas tecnológicas
• Ninguna de las opciones anteriores

 

Explicación: La situación presentada es un ejemplo de Ninguna de las opciones anteriores. Esta opción es la correcta porque describe una acción que no se ajusta directamente a ninguna de las categorías proporcionadas en las otras opciones. En lugar de definir un proceso específico, establecer políticas de gobernanza de datos o gestionar herramientas tecnológicas, Diana está utilizando una plantilla A3 para abordar una necesidad específica de la empresa: la contratación de un segundo profesional de operaciones. La plantilla A3 es una herramienta de resolución de problemas que ayuda a identificar, analizar y proponer soluciones para problemas empresariales específicos. En este caso, Diana está utilizando esta herramienta para presentar un caso sólido al equipo ejecutivo sobre la necesidad de expandir el equipo de operaciones debido a la carga de trabajo existente. Esto demuestra su habilidad para identificar problemas y buscar soluciones efectivas para abordarlos, lo que es fundamental en el papel de RevOps. Por lo tanto, ninguna de las opciones anteriores se aplica directamente a esta situación, ya que la acción realizada por Diana no se limita a definir un proceso, gestionar datos o herramientas tecnológicas, sino que aborda una necesidad específica de recursos humanos dentro de la empresa.

Situación: Cuidamos tus finanzas contrató recientemente a una profesional de RevOps llamada Mariana, quien está dedicando los primeros meses a comprender de dónde proceden los leads, cómo pasan a ventas y qué ocurre con los nuevos clientes una vez que se cierra el negocio. Esto es un ejemplo de __________.

• Definición del proceso
• Gobernanza de datos
• Gestión de las herramientas tecnológicas
• Ninguna de las opciones anteriores

 

Explicación: La situación presentada es un ejemplo de Definición del proceso. Esta opción es la correcta porque describe cómo Mariana, la profesional de RevOps, está dedicando sus primeros meses a comprender y definir el proceso de negocio, desde la generación de leads hasta el cierre de ventas y el seguimiento de los clientes nuevos. Definir el proceso implica identificar y documentar cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la conversión y la retención. Al comprender cómo fluyen los leads a través del embudo de ventas y cómo se gestiona el proceso de ventas desde el punto de vista operativo, Mariana estará en una posición sólida para optimizar y mejorar la eficiencia y la efectividad de todo el proceso. Esta fase inicial de definición del proceso es fundamental en RevOps, ya que sienta las bases para implementar estrategias y tecnologías que mejoren el rendimiento global del negocio. Las otras opciones no son adecuadas en este contexto, ya que se centran en aspectos específicos, como la gestión de datos o herramientas tecnológicas, que no abordan la comprensión y definición holística del proceso de negocio que Mariana está llevando a cabo.

Situación: Carolina Luengas es la única profesional de operaciones en Equal Lingual, una agencia que presta servicios de traducción a empresas que quieren que sus contenidos estén disponibles en idiomas en peligro de desaparición. Equal Lingual está creciendo rápidamente y Carolina se ha empezado a sentir algo desbordada. Quiere contratar a alguien que pueda asumir un variado abanico de responsabilidades que la liberen un poco para poder dedicarse más a la planeación estratégica. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?

• Un líder de operaciones experimentado
• Un generalista en transición
• Un especialista acreditado
• No es el momento de contratar a nadie ahora

 

Explicación: La respuesta correcta es Un generalista en transición. En el contexto descrito, Equal Lingual está experimentando un rápido crecimiento, lo que significa que Carolina, como única profesional de operaciones, se está sintiendo desbordada. Contratar a un generalista en transición sería beneficioso ya que esta persona puede abordar una variedad de responsabilidades, lo que ayudaría a aliviar la carga de Carolina. Además, al tratarse de un generalista en transición, es probable que tengan experiencia en roles multifuncionales y estén dispuestos a asumir nuevas responsabilidades, lo que se alinea con la necesidad de Equal Lingual de tener a alguien que pueda ocuparse de diferentes tareas. Contratar a un líder de operaciones experimentado podría ser excesivo para el tamaño actual de la empresa, mientras que un especialista acreditado puede no tener la versatilidad necesaria para abordar las diversas responsabilidades que se necesitan en este momento. Por lo tanto, un generalista en transición sería el mejor candidato para este puesto, ya que puede adaptarse fácilmente a las necesidades cambiantes de Equal Lingual y permitir que Carolina se enfoque más en la planificación estratégica para el crecimiento futuro de la empresa.

Situación: C’est Wot es un restaurante de fusión quebequés-británico especializado en un platillo de anguila en gelatina conocido como \»poutine\». Para animar a los clientes a que traigan a sus amigos, el restaurante ofrece a los visitantes que vienen por primera vez vales de comida 2 x 1 para su próxima visita. Esto es un ejemplo de __________.

• Añadir fuerza
• Eliminar fricción
• Añadir buena fricción
• Añadir mala fricción

 

Explicación: La situación presentada es un ejemplo de añadir fuerza. Esta opción es la correcta porque muestra cómo C’est Wot está incentivando activamente a los clientes para que traigan a sus amigos al ofrecer vales de comida 2 x 1 para su próxima visita. Al ofrecer este tipo de promoción, el restaurante está aplicando una “fuerza” que impulsa a los clientes a realizar una acción específica, en este caso, invitar a amigos para disfrutar de la comida. Esta estrategia no solo fomenta la lealtad del cliente al ofrecerles un beneficio adicional en su próxima visita, sino que también aumenta la posibilidad de que los clientes actuales recomienden el restaurante a sus amigos, lo que potencialmente genera más clientes y aumenta las ventas. Además, al proporcionar un incentivo tangible como un vale de comida 2 x 1, el restaurante está creando una percepción de valor para los clientes, lo que puede influir en su decisión de volver. Por lo tanto, la opción correcta es la que describe cómo se añade fuerza en el proceso de venta al ofrecer incentivos significativos que motivan a los clientes a realizar una acción deseada, en este caso, traer a sus amigos al restaurante.