CertificationAnswers

Te ayudamos a preparar y aprobar tus exámenes de certificación de marketing online

EN FR ES DE IT PT RU PL NL TR JA

Preguntas

¿Qué debes hacer antes de conectar con alguien en redes sociales?

By

¿Qué debes hacer antes de conectar con alguien en redes sociales?

  • Verificar su autoridad de compra
  • Ofrecerle algún tipo de valor o ayuda
  • Determinar el nivel de compatibilidad con tu oferta
  • Supervisar su contenido entre cuatro y seis semanas

 

Explicación: La opción correcta es Ofrecerle algún tipo de valor o ayuda. Esta opción es la correcta porque antes de conectar con alguien en redes sociales, es fundamental establecer una base sólida para la relación. Simplemente intentar conectarse sin ofrecer ningún valor o ayuda puede ser percibido como intrusivo o poco auténtico por parte del destinatario. Al ofrecer valor o ayuda, ya sea a través de contenido útil, consejos relevantes o simplemente mostrando interés genuino en resolver problemas o necesidades del otro, se establece una base sólida para una conexión significativa. Esto no solo aumenta las posibilidades de que la conexión sea bien recibida, sino que también sienta las bases para una relación a largo plazo y mutuamente beneficiosa en las redes sociales. Verificar la autoridad de compra o determinar la compatibilidad con la oferta pueden ser pasos importantes en el proceso de ventas, pero no necesariamente son el primer paso al establecer una conexión inicial en redes sociales. Supervisar el contenido de alguien durante un período prolongado antes de conectar puede resultar excesivo y poco práctico en muchos casos, además de que podría percibirse como invasivo o espeluznante por parte del destinatario. Por lo tanto, ofrecer valor o ayuda antes de conectar es la mejor práctica para establecer relaciones sólidas y auténticas en las redes sociales.

¿Qué deberías hacer si la competencia comete un error grave públicamente?

By

¿Qué deberías hacer si la competencia comete un error grave públicamente?

  • Aprovechar la oportunidad y ordenar al equipo de ventas que haga un seguimiento de cada comentario negativo sobre el incidente para intentar quedarse con el negocio de la competencia.
  • Magnificar el error de la competencia para poder decir a tus seguidores que tu empresa jamás haría una cosa así.
  • Mantener una actitud de colaboración y mostrar empatía por la situación de la competencia. Responder cuidadosamente y con empatía a las publicaciones cuando corresponda.
  • Guardar silencio y asegurarte de que a tu empresa nunca le suceda lo mismo.

 

Explicación: Mantener una actitud de colaboración y mostrar empatía por la situación de la competencia. Responder cuidadosamente y con empatía a las publicaciones cuando corresponda. Esta respuesta es la correcta porque muestra una respuesta ética y estratégica ante el error público de la competencia. En lugar de aprovecharse de la situación para ganar clientes a expensas de la competencia, es importante mantener una postura profesional y empática. Mostrar empatía hacia la competencia demuestra madurez empresarial y respeto por los demás actores del mercado. Además, responder cuidadosamente y con empatía a las publicaciones relacionadas con el error puede contribuir a fortalecer la reputación de tu propia empresa al destacar su compromiso con la integridad y la responsabilidad corporativa. Esta respuesta también evita cualquier riesgo de dañar la reputación de tu empresa al no participar en tácticas poco éticas o malintencionadas. En última instancia, mantener una actitud colaborativa y empática puede ayudar a construir relaciones sólidas con los clientes y a fortalecer la credibilidad y confianza en tu marca a largo plazo.

¿Qué deberías hacer si apenas estás empezando y no tienes claro cómo buscan tus buyer personas?

By

¿Qué deberías hacer si apenas estás empezando y no tienes claro cómo buscan tus buyer personas?

  • Usa palabras clave negativas para impedir que los anuncios se muestren en las búsquedas que contengan esos términos.
  • Usa palabras clave con concordancia exacta para identificar si estos son los mismos términos que usan tus buyer personas.
  • Prueba una concordancia amplia y luego un enfoque más restringido para identificar qué consultas dan los mejores resultados.
  • Prueba todos los tipos de concordancia a la vez e identifica cuál es el que mejor funciona.

 

Explicación: La respuesta correcta es Prueba una concordancia amplia y luego un enfoque más restringido para identificar qué consultas dan los mejores resultados. Cuando estás comenzando y aún no tienes claridad sobre cómo buscan tus buyer personas, es fundamental experimentar con diferentes estrategias de concordancia de palabras clave para comprender mejor el comportamiento de búsqueda de tu audiencia objetivo. Comenzar con una concordancia amplia te permite capturar una variedad más amplia de consultas de búsqueda relacionadas con tus productos o servicios, lo que te brinda información valiosa sobre los términos y patrones de búsqueda utilizados por tu audiencia. Luego, al analizar los datos y los resultados obtenidos, puedes ajustar tu estrategia y utilizar un enfoque más restringido, como la concordancia de frase o exacta, para dirigirte específicamente a consultas más relevantes y de mayor rendimiento. Este enfoque iterativo te permite identificar qué términos de búsqueda son más efectivos para llegar a tus buyer personas y optimizar tu estrategia de palabras clave en consecuencia, maximizando así el rendimiento de tus campañas publicitarias en buscadores.

¿Qué deberías hacer para obtener el apoyo de tus superiores si estás comenzando un proyecto en redes sociales y no tienes ninguna campaña pasada que puedas usar como referencia?

By

¿Qué deberías hacer para obtener el apoyo de tus superiores si estás comenzando un proyecto en redes sociales y no tienes ninguna campaña pasada que puedas usar como referencia?

  • Investigar cuánto cobran las agencias que pueden hacer el trabajo.
  • Tener en cuenta las investigaciones sobre tu industria para respaldar tu plan.
  • Posicionar tu propuesta como un experimento o programa piloto.
  • Crear una presentación detallada en PowerPoint con estadísticas que respalden tu plan.

 

Explicación: La respuesta correcta es Posicionar tu propuesta como un experimento o programa piloto. Cuando estás comenzando un proyecto en redes sociales y careces de campañas anteriores como referencia, es fundamental ganar el apoyo de tus superiores. En este escenario, posicionar tu propuesta como un experimento o programa piloto puede ser una estrategia efectiva. Esto implica presentar el proyecto como una oportunidad para probar nuevas estrategias, evaluar su efectividad y aprender de los resultados obtenidos. Al presentarlo de esta manera, demuestras un enfoque proactivo, abierto a la experimentación y la mejora continua, lo cual puede ser más atractivo para tus superiores que simplemente proponer una estrategia sin experiencia previa. Además, al tratarse de un proyecto piloto, es más probable que tus superiores estén dispuestos a proporcionar recursos y apoyo, ya que están conscientes de que se trata de una iniciativa experimental destinada a explorar nuevas oportunidades y optimizar el rendimiento futuro en función de los aprendizajes obtenidos.

¿Qué deberías hacer con los leads del cuadro 3?

By

¿Qué deberías hacer con los leads del cuadro 3?

  • Hacer que el equipo de marketing los siga nutriendo.
  • Hacer que el equipo de ventas los contacte.
  • Hacer que los equipos de marketing y ventas trabajen con ellos.
  • Ignorarlos.

 

Explicación: Con los leads del cuadro 3, la acción más adecuada sería hacer que el equipo de marketing los siga nutriendo. Los leads del cuadro 3 parecen no estar listos para ser contactados por el equipo de ventas en este momento. Sin embargo, eso no significa que deban ser ignorados por completo. Estos leads aún muestran cierto nivel de interés al haber proporcionado información de contacto o haber interactuado de alguna manera con la empresa, lo que los hace valiosos para futuras oportunidades de venta. Por lo tanto, es esencial que el equipo de marketing continúe nutriendo la relación con estos leads mediante la entrega de contenido relevante y útil que los mantenga comprometidos y los eduque sobre los productos o servicios de la empresa. A través de estrategias de nutrición de leads, como correos electrónicos personalizados, contenido descargable, webinars, entre otros, el equipo de marketing puede mantenerse en contacto con estos leads, fortalecer su interés y prepararlos para una posible interacción con el equipo de ventas en el futuro cuando estén más preparados para avanzar en el proceso de compra. Ignorarlos sería desperdiciar una oportunidad valiosa para cultivar relaciones con prospectos potencialmente interesados, mientras que tratar de contactarlos directamente con el equipo de ventas podría resultar en una respuesta negativa o en una experiencia de venta no deseada para el lead. Las otras opciones tampoco abordan adecuadamente la necesidad de una estrategia de nutrición de leads para los leads del cuadro 3.

¿Qué deberías hacer con los leads del cuadro 2?

By

¿Qué deberías hacer con los leads del cuadro 2?

  • Hacer que el equipo de marketing los siga nutriendo.
  • Hacer que el equipo de ventas los contacte.
  • Hacer que los equipos de marketing y ventas trabajen con ellos.
  • Ignorarlos.

 

Explicación: Con los leads del cuadro 2, la acción más adecuada sería hacer que el equipo de ventas los contacte. Aunque los leads del cuadro 2 pueden estar en una etapa inicial del proceso de compra y no hayan solicitado explícitamente hablar con el equipo de ventas, aún representan una oportunidad valiosa para el equipo de ventas. Es esencial que el equipo de ventas se comunique con ellos de manera proactiva para iniciar una conversación, presentar los productos o servicios de la empresa, y comenzar a construir una relación. Aunque estos leads pueden no estar listos para comprar de inmediato, una interacción temprana y personalizada con el equipo de ventas puede ayudar a nutrir la relación, establecer confianza y educar a los prospectos sobre las soluciones que la empresa ofrece. Además, al mantener una comunicación regular con estos leads, el equipo de ventas puede mantenerse en la mente de los prospectos a medida que avanzan en su proceso de toma de decisiones, lo que aumenta las posibilidades de convertirlos en clientes en el futuro. Ignorarlos sería desaprovechar una oportunidad valiosa para establecer relaciones con prospectos potencialmente interesados, mientras que la opción de hacer que el equipo de marketing los siga nutriendo podría no ser la más efectiva, ya que los leads del cuadro 2 pueden estar listos para una interacción más directa y personalizada con el equipo de ventas en esta etapa. Las otras opciones tampoco abordan adecuadamente la necesidad de una acción proactiva por parte del equipo de ventas para aprovechar al máximo el potencial de los leads del cuadro 2.