Preguntas

¿Cuál de las siguientes NO es una etapa a la hora de establecer instancias de opinión?

• Definir el recorrido del cliente
• Alinear los métodos de encuesta y los objetivos
• Recopilar feedback
• Analizar el feedback

 

Explicación: La opción correcta es Analizar el feedback. Esta respuesta es correcta porque, de hecho, analizar el feedback no es una etapa para establecer instancias de opinión, sino más bien una acción que se lleva a cabo después de recopilar el feedback. Establecer instancias de opinión implica una serie de pasos que van desde definir el recorrido del cliente hasta alinear los métodos de encuesta y los objetivos de la empresa. Definir el recorrido del cliente implica comprender las diferentes etapas que atraviesa un cliente desde el primer contacto hasta la compra y más allá. Alinear los métodos de encuesta y los objetivos implica asegurarse de que las preguntas y métodos de recolección de datos estén alineados con los objetivos específicos de la empresa. Una vez que se ha recopilado el feedback, la siguiente etapa es analizarlo para extraer información significativa y tomar decisiones basadas en los datos recopilados. Por lo tanto, la etapa de análisis del feedback no forma parte del proceso de establecer instancias de opinión, sino que es una etapa posterior que se lleva a cabo para comprender mejor los resultados obtenidos y tomar medidas adecuadas en función de ellos.

 

¿Cuál de las siguientes herramientas NO está incluida en Service Hub?

• Centro de ayuda
• Encuestas de feedback de clientes
• Gestión de proyectos
• Base de conocimientos

 

Explicación: La opción correcta es Gestión de proyectos. Service Hub es una plataforma diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus operaciones de servicio al cliente. Incluye una serie de herramientas clave, como el Centro de ayuda, que permite a las empresas crear y gestionar una base de conocimientos para sus clientes; Encuestas de feedback de clientes, que les permiten recopilar opiniones y comentarios para mejorar sus servicios; y Base de conocimientos, que sirve como una recopilación de artículos informativos sobre productos o servicios. Sin embargo, la gestión de proyectos no está incluida en Service Hub, ya que se centra específicamente en la prestación de servicios y soporte al cliente, y la gestión de proyectos es una funcionalidad más relacionada con la gestión general de proyectos y tareas, que no está directamente vinculada a las operaciones de atención al cliente. Por lo tanto, la opción seleccionada es correcta porque identifica con precisión una herramienta que no forma parte de las capacidades ofrecidas por Service Hub para la gestión de servicios y atención al cliente.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja del chat en directo?

• Es una manera sencilla de responder preguntas complicadas.
• Es inmediato.
• Es fácil transmitir el tono.
• Todas las opciones son correctas.

 

Explicación: La opción correcta es Es inmediato. Una de las principales ventajas del chat en directo es su inmediatez. A diferencia de otros canales de comunicación, como el correo electrónico o el teléfono, donde puede haber demoras en la respuesta debido a la espera en la cola de atención o a la necesidad de revisar y responder a los mensajes, el chat en directo permite una comunicación instantánea entre el cliente y el agente de soporte. Esta rapidez es fundamental para mejorar la experiencia del cliente, ya que permite resolver problemas o responder preguntas de manera casi instantánea, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente y reduce la posibilidad de que se sientan frustrados por largos tiempos de espera. Además, la inmediatez del chat en directo también beneficia a los agentes de soporte al permitirles gestionar múltiples conversaciones de manera eficiente, lo que aumenta la productividad y la capacidad de respuesta del equipo. Por lo tanto, la opción seleccionada es correcta, ya que destaca una de las ventajas más destacadas y fundamentales del chat en directo en la atención al cliente: su capacidad para proporcionar respuestas rápidas y en tiempo real.