¿Cuál es una acción que los clientes de varios canales realizan cuando deciden hacer una compra?
- Los clientes de varios canales hacen compras en entornos aislados, ya sea en línea o de manera presencial.
- Los clientes de varios canales hacen compras solo en la tienda y generan una cantidad desproporcionadamente mayor de ventas.
- Los clientes de varios canales interactúan con un producto o servicio de forma digital varias veces antes de comprarlo.
- Los clientes de varios canales interactúan con un producto o servicio en la tienda en vez hacerlo de forma digital.
Explicación:
La respuesta correcta es Los clientes de varios canales interactúan con un producto o servicio de forma digital varias veces antes de comprarlo. Esta opción es la correcta porque refleja el comportamiento típico de los consumidores modernos, quienes utilizan múltiples canales y plataformas durante su proceso de compra. Antes de tomar una decisión de compra, los clientes suelen investigar y comparar productos en línea, leer reseñas, ver videos explicativos o tutoriales, y consultar las redes sociales u otras fuentes digitales. Este proceso digital influye significativamente en su decisión final de compra, incluso si eventualmente optan por comprar en una tienda física. Esta respuesta destaca la importancia de una estrategia omnicanal para las empresas, que deben estar presentes en varios puntos de contacto digitales para influir en la decisión de compra del consumidor y proporcionar una experiencia coherente y satisfactoria a lo largo de todo el proceso de compra, desde la investigación inicial hasta la conversión final.