Si tu acuerdo de nivel de servicio proporciona al equipo de ventas más leads de los que pueden administrar, ¿qué es lo PRIMERO que deberías hacer?
- Evaluar la velocidad de ventas de cada representante y buscar áreas que puedan mejorarse.
- Recalcular el ANS para incluir objetivos más razonables.
- Contratar más personal de ventas.
- Hacer que el equipo de marketing nutra a los leads hasta que el área de ventas pueda contactarlos.
Explicación: La respuesta correcta es evaluar la velocidad de ventas de cada representante y buscar áreas que puedan mejorarse. Antes de realizar cualquier ajuste en el acuerdo de nivel de servicio (ANS), como recalcular los objetivos o contratar más personal de ventas, es esencial evaluar el desempeño y la eficiencia del equipo de ventas existente. Esto implica analizar la velocidad a la que los representantes de ventas están manejando los leads recibidos y identificar posibles cuellos de botella o áreas de mejora en el proceso de ventas. Al evaluar la velocidad de ventas de cada representante, se pueden identificar factores como la capacitación, las habilidades de comunicación, el uso de herramientas de ventas y la gestión del tiempo que podrían estar afectando la capacidad del equipo para manejar el volumen de leads de manera eficiente. Una vez identificadas estas áreas de mejora, se pueden implementar estrategias específicas, como capacitación adicional, optimización de procesos o ajustes en la asignación de recursos, para aumentar la capacidad del equipo de ventas para manejar el volumen de leads de manera más efectiva. Esta acción permite abordar el desafío de manera más estratégica y eficiente, optimizando el rendimiento del equipo de ventas existente antes de considerar opciones como ajustar los objetivos del ANS o contratar más personal de ventas. Las otras opciones podrían ser apropiadas en ciertas circunstancias, pero evaluar y mejorar el rendimiento del equipo de ventas existente es el primer paso más prudente y estratégico para abordar el problema de manejar un exceso de leads según lo establecido en el ANS.