El mayor distribuidor de materiales para tejer de Oslo lanzó recientemente una tienda de comercio electrónico y contrató a un profesional de RevOps llamado Einar, quien hizo un esquema del recorrido del comprador de los clientes de la empresa y está en proceso de documentar todos los lugares en los que la responsabilidad de un cliente pasa de un equipo a otro. Esto es un ejemplo de __________.
- Definición del proceso
- Gobernanza de datos
- Gestión de las herramientas tecnológicas
- Ninguna de las opciones anteriores
Explicación:
La situación descrita es un claro ejemplo de Definición del proceso. Esta opción es la correcta porque ilustra cómo Einar, el profesional de RevOps, está trabajando en la creación de un esquema del recorrido del comprador de los clientes de la empresa y en documentar los puntos en los que la responsabilidad de un cliente se transfiere de un equipo a otro. La definición del proceso implica identificar y documentar cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la conversión y la retención. Al esbozar el recorrido del comprador y documentar los puntos de transferencia de responsabilidad entre equipos, Einar está definiendo claramente cómo fluyen los clientes a través de los diferentes departamentos y funciones de la empresa. Esto es fundamental para optimizar la eficiencia y la efectividad de las operaciones comerciales, al garantizar que cada equipo comprenda su papel y responsabilidad en el proceso de ventas y servicio al cliente. Las otras opciones no son apropiadas en este contexto, ya que se centran en aspectos específicos como la gobernanza de datos o la gestión de herramientas tecnológicas, que no abordan directamente la creación y documentación del recorrido del comprador y la definición del proceso como lo hace la opción seleccionada.