Situación: C’est Wot es un restaurante de fusión quebequés-británico especializado en un platillo de anguila en gelatina conocido como \»poutine\». Para animar a los clientes a que traigan a sus amigos, el restaurante ofrece a los visitantes que vienen por primera vez vales de comida 2 x 1 para su próxima visita. Esto es un ejemplo de __________.
- Añadir fuerza
- Eliminar fricción
- Añadir buena fricción
- Añadir mala fricción
Explicación: La situación presentada es un ejemplo de añadir fuerza. Esta opción es la correcta porque muestra cómo C’est Wot está incentivando activamente a los clientes para que traigan a sus amigos al ofrecer vales de comida 2 x 1 para su próxima visita. Al ofrecer este tipo de promoción, el restaurante está aplicando una “fuerza” que impulsa a los clientes a realizar una acción específica, en este caso, invitar a amigos para disfrutar de la comida. Esta estrategia no solo fomenta la lealtad del cliente al ofrecerles un beneficio adicional en su próxima visita, sino que también aumenta la posibilidad de que los clientes actuales recomienden el restaurante a sus amigos, lo que potencialmente genera más clientes y aumenta las ventas. Además, al proporcionar un incentivo tangible como un vale de comida 2 x 1, el restaurante está creando una percepción de valor para los clientes, lo que puede influir en su decisión de volver. Por lo tanto, la opción correcta es la que describe cómo se añade fuerza en el proceso de venta al ofrecer incentivos significativos que motivan a los clientes a realizar una acción deseada, en este caso, traer a sus amigos al restaurante.