Juan está empezando un nuevo trabajo y quiere desarrollar algunas habilidades, así que va a Google a investigar un poco. Encuentra un resultado en el motor de búsqueda que despierta su interés y hace clic en él. Llega a un artículo del blog de tu sitio web y tras leerlo completo ve que hay una oferta de contenido. La oferta suena interesante, pero aún no está seguro de estar dispuesto a dar sus datos. Debajo de la oferta, ve un chatbot que le pregunta si necesita ayuda, así que hace clic en él para iniciar una conversación. ¿En qué fase de la metodología inbound se encuentra Juan?
- Reconocimiento
- Atracción
- Interacción
- Decisión
- Deleite
Explicación:
La respuesta correcta es Interacción. En el escenario descrito, Juan se encuentra en la fase de interacción de la metodología inbound. Durante esta etapa, los usuarios están activamente involucrados con el contenido y el sitio web, y están buscando más información o ayuda. Juan ya ha pasado por las fases anteriores de reconocimiento y atracción al encontrar y hacer clic en el resultado del motor de búsqueda que lo llevó al artículo del blog de tu sitio web. Una vez en el sitio web, al leer el artículo completo y considerar la oferta de contenido, demuestra un mayor compromiso e interés en la información proporcionada. Sin embargo, aún tiene dudas y no está seguro de querer proporcionar sus datos. Al interactuar con el chatbot que ofrece ayuda, Juan busca aclarar sus dudas y obtener más información sobre la oferta, lo que lo coloca claramente en la fase de interacción. Durante esta etapa, es fundamental para las empresas proporcionar apoyo y respuestas a las preguntas de los usuarios para ayudarles a tomar decisiones informadas y avanzar en el proceso de compra o conversión. Por lo tanto, al seleccionar la opción “Interacción”, se identifica correctamente la fase en la que se encuentra Juan, donde está interactuando activamente con el sitio web y buscando más información antes de tomar una decisión.