Menta es un mercado de comercio electrónico de flores y plantas. En su sitio web aparece el siguiente chatbot. Reflexiona sobre las buenas prácticas de chatbot y lo que aprendiste en la certificación: ¿cuáles son los beneficios de usar un chatbot de esta forma? Elige todas las opciones que correspondan.
- Soluciones comunes: la función de chatbot resalta las respuestas a las preguntas frecuentes que permiten a los usuarios encontrar rápidamente soluciones a los problemas más comunes.
- Opción de chat en directo: el chatbot cuenta con un chat en vivo que los visitantes pueden usar para ser transferidos a un agente en tiempo real para cuestiones más urgentes.
- Elemento emergente destacado: al aparecer de manera automática en la página, el usuario no pasará por alto que el chatbot está presente para responder a sus preguntas.
- Colores de marca: el uso de los colores diferentes a los de la marca de Menta hace que el chatbot no parezca spam o carente de utilidad.
Explicación: Los beneficios de usar un chatbot de la forma descrita incluyen “Soluciones comunes” y “Opción de chat en directo”. La función de chatbot resalta las respuestas a las preguntas frecuentes, lo que permite a los usuarios encontrar rápidamente soluciones a problemas comunes sin necesidad de buscar extensivamente en el sitio web. Esto no solo mejora la experiencia del usuario al proporcionar respuestas rápidas y eficientes, sino que también puede reducir la carga de trabajo del servicio al cliente al abordar las consultas más repetidas de manera automática. Además, la opción de chat en vivo ofrece a los visitantes la posibilidad de ser transferidos a un agente en tiempo real para cuestiones más urgentes o complejas, lo que mejora la atención al cliente y la satisfacción del usuario al brindar un soporte personalizado y oportuno. Estas prácticas de chatbot son ejemplos de buenas prácticas que pueden mejorar la experiencia del usuario y optimizar la eficiencia operativa en un sitio web de comercio electrónico como Menta. Por otro lado, el uso de colores diferentes a los de la marca de Menta podría generar confusión y disminuir la confiabilidad del chatbot, por lo que no se considera un beneficio relevante en este contexto.