Respuestas de Certificación de optimización del inbound marketing de HubSpot

Acabas de realizar una campaña exitosa de generación de leads y tienes la tarea de calcular la tasa de conversión del correo electrónico asociado a ella. En este momento, la conversión se define como un clic. Si 100 leads abrieron el email y 18 hicieron clic, ¿cuál es el porcentaje de la tasa de conversión de ese correo?

• El 20%
• El 18%
• El 180%
• El 3%

Explicación: La respuesta correcta es “El 18%”. La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones (en este caso, los clics en el correo electrónico) por el número total de intentos de conversión (en este caso, las aperturas del correo electrónico), y luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje. En este caso, de los 100 leads que abrieron el correo electrónico, 18 hicieron clic en él. Por lo tanto, la tasa de conversión se calcula como (18/100) * 100, lo que da como resultado un 18%. Esto significa que el 18% de los leads que abrieron el correo electrónico realizaron la acción deseada, que en este caso es hacer clic en el enlace proporcionado.

Acabas de realizar un par de entrevistas exploratorias y quieres validar algunos de los descubrimientos que hiciste. Selecciona los métodos de investigación adecuados que te ayudarían a lograr este objetivo.

• Encuestas
• Observación de llamadas de asistencia
• Clasificación por tarjetas
• Laboratorios de escucha

Explicación: La opción correcta incluye Encuestas, Clasificación por tarjetas y Laboratorios de escucha. Las encuestas son un método eficaz para validar los hallazgos de las entrevistas exploratorias al recopilar datos de una muestra más amplia de personas que representan a tu público objetivo. La clasificación por tarjetas, también conocida como técnica de agrupación, permite a los participantes organizar y priorizar la información, lo que puede revelar patrones y temas emergentes similares a los encontrados en las entrevistas. Los laboratorios de escucha, que involucran la monitorización de conversaciones en línea y la observación de la interacción de los usuarios con productos o servicios, proporcionan una visión directa de las opiniones y experiencias de los clientes, lo que complementa los datos cualitativos obtenidos de las entrevistas. Estos métodos ayudan a confirmar y ampliar la comprensión de los hallazgos, fortaleciendo la validez de los resultados obtenidos durante las entrevistas exploratorias.

Acabas de lanzar una campaña de promoción de una nueva línea de collares en tu empresa de alta joyería. En total, la campaña generó 2.500 nuevos visitantes al sitio web, 1.400 de los cuales acabaron visitando la página de destino de los collares. Al final, conseguiste 350 leads nuevos y 175 clientes nuevos. ¿Cuál es la tasa de conversión de tu formulario?

• El 7%
• El 14%
• El 25%
• El 50%

Explicación: La respuesta correcta es “El 25%”. La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones (en este caso, los leads obtenidos) por el número total de visitantes a la página de destino, y luego multiplicando por 100 para obtener el porcentaje. En este caso, obtuviste 350 leads nuevos de los 1.400 visitantes a la página de destino de los collares. Entonces, la tasa de conversión se calcula como (350/1400) * 100, lo que da como resultado un 25%. Esto significa que el 25% de los visitantes que llegaron a la página de destino completaron el formulario, convirtiéndose en leads nuevos para tu empresa de alta joyería. Esta tasa de conversión indica la efectividad de la página de destino y del formulario en convertir visitantes en leads, lo que proporciona información valiosa sobre el rendimiento de la campaña de promoción de la nueva línea de collares.

¿Qué técnicas pueden ayudar a tu empresa a recibir testimonios convincentes? Elige todas las opciones que correspondan.

• Preguntar inmediatamente
• Pagar por la reseña
• Demostrar la experiencia completa
• Volver a preguntar
• Ofrecer tu producto gratis a cambio
• Hacer que todo sea más fácil

Explicación:

Las técnicas que pueden ayudar a tu empresa a recibir testimonios convincentes incluyen “preguntar inmediatamente”, lo cual permite capturar las impresiones de los clientes mientras la experiencia aún está fresca en su mente, aumentando la autenticidad y la relevancia de los testimonios. Además, “demostrar la experiencia completa” implica asegurarse de que los clientes hayan experimentado todos los aspectos del producto o servicio antes de solicitar un testimonio, lo que permite una evaluación más completa y precisa. Asimismo, “volver a preguntar” puede ser efectivo para obtener testimonios adicionales o para actualizar testimonios existentes con nuevas experiencias positivas. Por otro lado, pagar por una reseña o ofrecer el producto gratis a cambio pueden socavar la integridad y credibilidad de los testimonios, por lo que no se consideran técnicas éticas ni recomendadas. Finalmente, “hacer que todo sea más fácil” implica simplificar el proceso de dejar un testimonio, lo que puede aumentar la participación de los clientes y facilitar la generación de testimonios valiosos para la empresa. En resumen, las técnicas seleccionadas fomentan la autenticidad, la relevancia y la accesibilidad de los testimonios, lo que contribuye a su impacto persuasivo y convincente para los clientes potenciales.

¿Qué significa publicar una «combinación de 80/20» en las redes sociales?

• El 20% del contenido en las redes debe promocionar tu marca y el 80% debe mostrar algo que despierte el interés de tu audiencia y los invite a participar en conversaciones.
• El 80% del contenido en las redes debe promocionar tu marca y el 20% debe mostrar algo que despierte el interés de tu audiencia y los invite a participar en conversaciones.
• El 20% del contenido en las redes sociales debe corresponder a videos que despierten el interés de tu audiencia y el 80% debe ser contenido que promocione tu marca.

Explicación:

El 20% del contenido en las redes debe promocionar tu marca y el 80% debe mostrar algo que despierte el interés de tu audiencia y los invite a participar en conversaciones. Esta opción es la correcta porque representa el concepto de la estrategia de publicación conocida como la “combinación de 80/20”. Esta estrategia sugiere que el 20% del contenido que compartes en las redes sociales debe estar relacionado directamente con la promoción de tu marca, como publicaciones sobre productos, servicios o promociones. Mientras tanto, el 80% restante del contenido debe estar enfocado en proporcionar valor a tu audiencia, como contenido educativo, entretenido o informativo que resuene con sus intereses y necesidades. Esta proporción equilibrada garantiza que tu presencia en las redes sociales no sea percibida como demasiado invasiva o promocional, sino que ofrezca una experiencia significativa y valiosa para tus seguidores. Al proporcionar contenido relevante y atractivo en la mayoría de tus publicaciones, fomentas la participación de la audiencia y construyes relaciones más sólidas con ellos, lo que a su vez puede impulsar el compromiso y la lealtad hacia tu marca a largo plazo. En resumen, la estrategia de la “combinación de 80/20” es una forma efectiva de equilibrar la promoción de la marca con el compromiso y la satisfacción de la audiencia en las redes sociales.

¿Qué significa el acrónimo SMART, de “objetivos SMART”, en español? Elige todas las opciones que correspondan:

• Específicos: trabaja con intenciones claras, evita los objetivos generales o ambiguos.
• Inteligentes: piensa detenidamente en lo que el proyecto significa para la empresa.
• Significativos: la forma en que los objetivos contribuirán a dar sentido a la organización.
• Medibles: proporciona un método para medir el éxito estableciendo puntos de referencia que cumplir.
• Aceptables: objetivos aprobados por la gerencia y la junta directiva.
• Alcanzables: objetivos sensatos, realistas y que se puedan lograr.
• Relevantes: deja fuera el trabajo innecesario o irrelevante que pudiera distraerte de lo importante.
• Repetibles: objetivos que pueden alcanzarse de forma fiable una y otra vez.
• Oportunos: establece un inicio y final claros a los cuales adherirte para alcanzar tus objetivos.
• Transparentes: objetivos que todos los miembros del equipo comprenden y son conscientes de por qué se han establecido.

Explicación:

El acrónimo SMART en “objetivos SMART” significa “Específicos”, ya que se refiere a trabajar con intenciones claras y evitar objetivos generales o ambiguos. Además, significa “Medibles”, al proporcionar un método para medir el éxito mediante el establecimiento de puntos de referencia que se pueden cumplir, lo que permite evaluar el progreso y los resultados alcanzados. También implica que los objetivos sean “Alcanzables”, es decir, sensatos, realistas y que se puedan lograr dentro de las capacidades y recursos disponibles. Asimismo, se refiere a que los objetivos sean “Relevantes”, dejando fuera el trabajo innecesario o irrelevante que podría distraer del enfoque en lo importante. Finalmente, implica que los objetivos sean “Oportunos”, estableciendo un inicio y final claros para adherirse y alcanzar los objetivos en un plazo determinado. Estos elementos son fundamentales para asegurar que los objetivos sean efectivos, claros y enfocados en resultados concretos, lo que contribuye al éxito y la eficacia de cualquier proyecto o iniciativa empresarial.