Respuestas de Certificación de optimización del inbound marketing de HubSpot

¿Por qué motivo se clasificaría a un usuario en la categoría de tráfico directo en HubSpot? Elige todas las opciones que correspondan.

• El visitante que envió el formulario optó por rechazar las cookies de tu sitio web o ignoró completamente el banner.
• El visitante procedía de TikTok o Instagram y actualmente HubSpot no puede analizar el tráfico de estos sitios.
• Un contacto envió un formulario de HubSpot en una página que no tenía el código de seguimiento de HubSpot.
• El visitante no completó un formulario en tu sitio web.

Explicación: La opción correcta es “El visitante que envió el formulario optó por rechazar las cookies de tu sitio web o ignoró completamente el banner” y “Un contacto envió un formulario de HubSpot en una página que no tenía el código de seguimiento de HubSpot.”. Un usuario podría clasificarse como tráfico directo en HubSpot si ha optado por rechazar las cookies del sitio web o ha ignorado el banner de cookies, lo que impide que HubSpot rastree y atribuya correctamente su actividad a una fuente específica. Además, si un contacto envía un formulario de HubSpot en una página que no tiene el código de seguimiento de HubSpot instalado, su actividad no se atribuirá a ninguna fuente externa y se clasificará como tráfico directo. Estos escenarios pueden ocurrir cuando los usuarios tienen configuraciones de privacidad estrictas o cuando se accede al sitio web a través de enlaces que no contienen el código de seguimiento de HubSpot, lo que dificulta el seguimiento del origen del tráfico. Por otro lado, el hecho de que el visitante proceda de TikTok o Instagram y que HubSpot no pueda analizar el tráfico de estos sitios no justifica la clasificación como tráfico directo, ya que la falta de capacidad de análisis no está relacionada con la acción específica del usuario en el sitio web. Además, que un visitante no haya completado un formulario en el sitio web no es un motivo para clasificarlo como tráfico directo, ya que el tráfico directo se refiere a visitantes que acceden directamente al sitio web sin pasar por enlaces de referencia externos.

¿Por qué es necesario obtener el consentimiento antes de enviar mensajes SMS promocionales a tu público?

• Tienes que obtener el consentimiento antes de enviar mensajes SMS promocionales a tu audiencia porque es lo que debes hacer como profesional del inbound marketing.
• Debes obtener el consentimiento antes de enviar mensajes SMS promocionales a tu público porque es un requisito legal en muchos países.
• Es necesario obtener el consentimiento antes de enviar mensajes SMS promocionales a tu público porque, de lo contrario, tus leads potenciales seguramente bloqueen tu número.
• No es necesario obtener el consentimiento antes de enviar mensajes SMS promocionales a tu audiencia.

Explicación: Es necesario obtener el consentimiento antes de enviar mensajes SMS promocionales a tu público principalmente porque es un requisito legal en muchos países. Las regulaciones de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea y leyes similares en otras regiones, exigen que las empresas obtengan el consentimiento expreso de los individuos antes de enviarles comunicaciones promocionales, incluidos los mensajes SMS. Estas leyes están diseñadas para proteger la privacidad y los derechos de los consumidores, asegurando que tengan el control sobre cómo se utilizan y almacenan sus datos personales. Ignorar estas regulaciones puede resultar en multas significativas y daños a la reputación de la marca. Además del aspecto legal, obtener el consentimiento también es fundamental desde una perspectiva ética y de relación con el cliente, ya que demuestra respeto por la privacidad y las preferencias individuales de los destinatarios.

¿Por qué es importante que los profesionales del marketing optimicen la experiencia en los dispositivos móviles?

• El objetivo es ayudar a los consumidores a encontrar lo que quieren y hacer lo que quieren de forma rápida y sencilla.
• Es una pregunta con trampa. La optimización móvil fue popular en 2015 pero debido a los cambios en el algoritmo de Google, ya no es necesaria.
• Es más barato comprar temas para sitios web con plantillas de diseño adaptable incluidas, por lo que terminarías optimizando también para los dispositivos móviles.
• El tipo de dispositivo afecta directamente a la ubicación o la intención; la optimización y captación de leads en dispositivos móviles puede ayudarte a crear una mejor estrategia de segmentación y nutrición de leads.

Explicación: Es importante que los profesionales del marketing optimicen la experiencia en los dispositivos móviles porque el objetivo es ayudar a los consumidores a encontrar lo que quieren y hacer lo que quieren de forma rápida y sencilla. Con el crecimiento continuo del uso de dispositivos móviles para acceder a internet, los consumidores esperan una experiencia fluida y optimizada en sus dispositivos móviles. La optimización móvil implica diseñar y desarrollar sitios web, correos electrónicos y otras formas de contenido digital para que se visualicen y funcionen correctamente en pantallas más pequeñas y con interfaces táctiles. Al garantizar que los sitios web y el contenido sean fáciles de navegar y de interactuar en dispositivos móviles, los profesionales del marketing pueden mejorar la experiencia del usuario, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente, reduce las tasas de rebote y aumenta las conversiones. Además, dado que los consumidores tienden a buscar y comprar productos en sus dispositivos móviles en cualquier momento y lugar, la optimización móvil se ha vuelto fundamental para llegar a la audiencia objetivo de manera efectiva y para mantenerse competitivo en el mercado actual.

¿Por qué es importante conciliar los intervalos de fechas en los informes de fuentes de tus campañas?

• Si no añades intervalos de fechas, esta página podría estropear cualquier informe de atribución personalizado que hayas creado en tu cuenta de HubSpot.
• Si no añades intervalos de fechas, todos los datos históricos asociados a los registros de contacto nuevos o influenciados podrían sesgar las cifras que aparecen en la pestaña de rendimiento.
• Si no añades intervalos de fechas, ninguno de los modelos de atribución podrá ejecutarse.
• Si no añades intervalos de fechas, la pestaña de rendimiento solo extraerá datos de los registros de contacto influenciados, pero no nuevos contactos. Esto crea una brecha en tu historial de datos y en los informes de HubSpot.

Explicación: La respuesta correcta es “Si no añades intervalos de fechas, todos los datos históricos asociados a los registros de contacto nuevos o influenciados podrían sesgar las cifras que aparecen en la pestaña de rendimiento.” Es importante conciliar los intervalos de fechas en los informes de fuentes de tus campañas para garantizar la precisión de los datos y evitar sesgos en el análisis. Si no se establecen intervalos de fechas adecuados, todos los datos históricos asociados a los registros de contacto nuevos o influenciados se incluirán en el informe, lo que puede distorsionar las cifras y hacer que la evaluación del rendimiento de las campañas sea menos precisa. Esto es especialmente importante en el contexto del marketing digital, donde se recopilan y analizan grandes volúmenes de datos. Al establecer intervalos de fechas específicos, se asegura que los informes reflejen con precisión el rendimiento de las campañas durante períodos específicos, lo que facilita la identificación de tendencias, la toma de decisiones informadas y la optimización de las estrategias de marketing en función de resultados reales y actualizados. Por lo tanto, conciliar los intervalos de fechas es esencial para garantizar la integridad y la fiabilidad de los informes en HubSpot, proporcionando una base sólida para la toma de decisiones estratégicas.

¿En qué casos NO es conveniente implementar el chat en directo en tu sitio web?

• Si la capacidad del personal supone un obstáculo.
• Si el precio que hay que pagar por cometer un error es bajo.
• Si necesitas recopilar datos o crear informes sobre las conversaciones.
• Si ya dispones de un chatbot.

Explicación: La opción correcta es “Si la capacidad del personal supone un obstáculo.” No es conveniente implementar el chat en directo en un sitio web si la capacidad del personal para atender las conversaciones en tiempo real es limitada. Si la empresa no cuenta con suficiente personal disponible para gestionar el chat en directo de manera efectiva, los usuarios pueden experimentar largos tiempos de espera o recibir respuestas tardías, lo que puede resultar en una experiencia negativa y afectar la satisfacción del cliente. Implementar un chat en directo sin la capacidad de proporcionar un soporte adecuado puede llevar a una atención al cliente deficiente y dañar la reputación de la marca. Por lo tanto, es fundamental evaluar la capacidad del personal antes de implementar el chat en directo en un sitio web, y considerar otras opciones, como un chatbot o formularios de contacto, si la capacidad del personal supone un obstáculo para brindar un soporte eficiente y oportuno. Las otras opciones mencionadas, como el precio de cometer errores o la necesidad de recopilar datos, no son razones directas para evitar la implementación del chat en directo y, de hecho, pueden abordarse mediante una planificación adecuada y la capacitación del personal.

¿De qué formas puedes conseguir que tus clientes te dejen una reseña? Elige todas las opciones que correspondan.

• Enviando un correo electrónico masivo.
• Optimizando tu sitio web para que sea fácil dejar reseñas.
• Respondiendo únicamente a las reseñas de clientes habituales.
• Compartiendo las reseñas positivas que ya hayas recibido de tus clientes.
• Llamando a tus clientes por teléfono y preguntándoles.
• Ofreciendo un incentivo.

Explicación: La respuesta correcta incluye tres opciones: “Enviando un correo electrónico masivo”, “Optimizando tu sitio web para que sea fácil dejar reseñas” y “Ofreciendo un incentivo”. Enviar correos electrónicos masivos a tus clientes solicitando reseñas es una estrategia común y efectiva para obtener retroalimentación. Además, optimizar tu sitio web para que sea fácil dejar reseñas facilita que los clientes compartan sus opiniones, lo que puede aumentar la participación. Ofrecer incentivos, como descuentos o regalos, puede motivar a los clientes a dejar reseñas positivas y proporcionar retroalimentación valiosa. Sin embargo, es esencial asegurarse de que estas prácticas cumplan con las políticas y regulaciones relevantes, como las directrices de ética comercial y las leyes de protección al consumidor, para garantizar la transparencia y la integridad en la recopilación de reseñas.