Respuestas de Certificación de optimización del inbound marketing de HubSpot

Está revisando las tasas promedio de rebote de tus canales y te encuentras con las siguientes métricas. Basándote en esta información, ¿cuál de las siguientes conclusiones podrías sacar acerca de tus canales?

• La búsqueda de pago es la que mejor está funcionando porque es la que está trayendo más clientes.
• Las redes sociales orgánicas no están funcionando porque tienen la tasa de rebote más alta.
• Las redes sociales de pago no están funcionando porque están generando la menor cantidad de registros de contacto.
• Es necesario investigar más a fondo los objetivos de cada uno de estos canales y el contenido al que dirigen a los visitantes antes de sacar conclusiones.

Explicación:

Basándonos en las métricas proporcionadas, la conclusión más acertada es que es necesario investigar más a fondo los objetivos de cada uno de estos canales y el contenido al que dirigen a los visitantes antes de sacar conclusiones. Esto se debe a que las tasas de rebote por sí solas no proporcionan un panorama completo de la efectividad de cada canal. Por ejemplo, aunque la búsqueda de pago podría tener una tasa de rebote baja, esto no garantiza que esté generando más clientes que otros canales. Igualmente, aunque las redes sociales orgánicas puedan tener una tasa de rebote alta, esto no necesariamente significa que no estén funcionando, ya que podrían estar atrayendo a un público comprometido que consume contenido pero no necesariamente realiza una acción inmediata. Asimismo, la baja generación de registros de contacto desde las redes sociales de pago puede deberse a diversos factores, como la segmentación del público objetivo o la calidad del contenido promocionado. Por lo tanto, antes de tomar decisiones basadas únicamente en las tasas de rebote, es fundamental realizar una investigación más detallada sobre los objetivos de cada canal y analizar el contenido al que se dirigen los visitantes para comprender mejor su comportamiento y optimizar la estrategia de marketing en consecuencia.

En el bestseller de Dale Carnegie de 1936 ‘Cómo ganar amigos e influir sobre las personas’, el autor sugiere «hacer preguntas que las personas disfruten respondiendo». ¿Cómo podrías lograr esto en un contexto empresarial?

• Contando historias sobre situaciones relacionadas con el tema de conversación.
• Pidiendo una explicación cuando los proyectos salen mal.
• Pidiendo un consejo o una opinión.

Explicación:

La respuesta correcta es “Pidiendo un consejo o una opinión.” En el contexto empresarial, una forma efectiva de hacer preguntas que las personas disfruten respondiendo, siguiendo el consejo de Dale Carnegie, es solicitando consejos u opiniones sobre un tema relevante. Al hacerlo, se muestra respeto por la experiencia y el conocimiento de los demás, lo que puede fomentar una sensación de valoración y participación en la conversación. Además, pedir consejo o opinión puede involucrar a la otra persona de manera activa en la discusión, lo que a su vez puede generar un sentido de conexión y colaboración. Esto no solo facilita una comunicación más fluida y efectiva, sino que también puede contribuir a construir relaciones sólidas y productivas en el entorno empresarial. En contraste, contar historias sobre situaciones relacionadas con el tema de conversación podría no ser tan efectivo, ya que las personas podrían no encontrarlas relevantes o podrían percibirlas como una forma de monopolizar la conversación. Del mismo modo, pedir una explicación cuando los proyectos salen mal puede generar una atmósfera negativa o defensiva, lo que no sería propicio para una interacción positiva y constructiva. Por lo tanto, solicitar consejos u opiniones es una estrategia efectiva para hacer preguntas que las personas disfruten respondiendo en un contexto empresarial.

En 1970, las investigaciones realizadas sugirieron que «la gente mantiene conversaciones para lograr una combinación de dos objetivos principales». ¿Cuáles son? Elige todas las opciones que correspondan.

• Intercambio de información (aprendizaje)
• Gestión de las impresiones (agrado)
• Imitación del contenido (copia)
• Compartir en redes sociales (para distribuir algo a otras personas)

Explicación:

La respuesta correcta es “Intercambio de información (aprendizaje)” y “Gestión de las impresiones (agrado)”. Según las investigaciones realizadas en la década de 1970, se sugirió que las conversaciones tienen como objetivo principal lograr una combinación de intercambio de información y gestión de las impresiones. El intercambio de información, también conocido como aprendizaje, se refiere al acto de compartir conocimientos, ideas o experiencias entre los participantes en una conversación, lo que contribuye al aprendizaje mutuo y al enriquecimiento del conocimiento. Por otro lado, la gestión de las impresiones implica la manera en que las personas se presentan a sí mismas y gestionan la percepción que los demás tienen de ellos durante una conversación, con el fin de causar una impresión favorable o agradable. Estos dos objetivos principales, el intercambio de información y la gestión de las impresiones, son fundamentales en la dinámica de las conversaciones humanas y ayudan a comprender las motivaciones y los resultados de la comunicación interpersonal.

Elige todas las opciones que correspondan. Una buena tasa de conversión depende de tu ______.

• Industria
• Leads comprados
• Nicho
• Canal de tráfico

Explicación:

La respuesta correcta incluye las opciones “Industria”, “Nicho”, y “Canal de tráfico”. La tasa de conversión puede variar significativamente dependiendo de varios factores, y estos incluyen la industria en la que opera el negocio, el nicho específico dentro de esa industria y el canal de tráfico utilizado para atraer a los visitantes al sitio web o a la página de destino. Cada industria y nicho tiene diferentes expectativas y comportamientos de los consumidores, lo que puede influir en la tasa de conversión esperada. Por ejemplo, las industrias altamente competitivas pueden tener tasas de conversión más bajas debido a la saturación del mercado y la presencia de múltiples opciones para los consumidores, mientras que los nichos más especializados pueden tener tasas de conversión más altas debido a una mayor relevancia y afinidad con el público objetivo. Del mismo modo, el canal de tráfico utilizado, ya sea orgánico, pago, social, o de referencia, puede afectar la calidad y la intención de los visitantes, lo que a su vez impacta en la tasa de conversión. Por lo tanto, entender estos factores y adaptar las estrategias de conversión en consecuencia es fundamental para lograr una buena tasa de conversión en cualquier contexto empresarial.

El equipo ha rediseñado la página web de tu empresa. ¿Qué estudio te ayudará a analizar si los cambios realizados mejoraron o no la experiencia del cliente?

• Estudios de referencia.
• Laboratorios de escucha.
• Clasificación por tarjetas.
• Ninguna de las opciones anteriores.

Explicación:

La respuesta correcta es “Estudios de referencia”. Estos estudios son fundamentales para evaluar si los cambios realizados en el rediseño de la página web han mejorado la experiencia del cliente. Los estudios de referencia implican comparar métricas clave, como la tasa de conversión, el tiempo de permanencia en la página y la tasa de rebote, antes y después del rediseño. Esto proporciona una visión objetiva de cómo los ajustes impactaron en el comportamiento y la satisfacción de los usuarios. Además, los estudios de referencia permiten identificar áreas que pueden necesitar más mejoras y ajustes, lo que ayuda a optimizar continuamente la experiencia del cliente en el sitio web de la empresa. Es esencial realizar este tipo de análisis para garantizar que los cambios implementados realmente generen beneficios tangibles y mejoren la interacción de los usuarios con el sitio.

El chatbot de Dollar Shave Club responde a preguntas y consultas sencillas que puedan tener los clientes. Con base en la información disponible en el chat, ¿cuáles son los beneficios para la empresa de usar un chatbot como este? Elige todas las opciones que correspondan.

• Disponibilidad: ofrece asistencia las 24 horas para preguntas y consultas sencillas que pudieran tener los clientes, proporcionando a la audiencia global opciones de asistencia, independientemente de su zona horaria.
• Voz de marca clara: la presentación establece rápidamente un tono de voz y una personalidad para el chatbot. Esto ayuda a determinar la persona del servicio de atención al cliente que los usuarios de Dollar Shave Club pueden equiparar a la marca y establece las expectativas para futuras interacciones.
• Experiencia sin fricciones: el uso de una CTA con tus chatbots establece inmediatamente la expectativa de lo que tu bot puede ayudar a los usuarios a lograr e impulsa el propósito de la interacción.
• Desvíos del caso: informar a los clientes lo que el chatbot puede hacer es una buena práctica, especialmente si solo responde preguntas sencillas. Los clientes sabrán que para cuestiones más complicadas tendrán que buscar en otra parte, como por ejemplo enviar un correo electrónico o llamar a un agente.

Explicación:

Los beneficios para la empresa de usar un chatbot como el descrito en Dollar Shave Club incluyen “Disponibilidad” y “Experiencia sin fricciones”. La disponibilidad las 24 horas del chatbot permite ofrecer asistencia constante a los clientes, independientemente de su ubicación o zona horaria, lo que mejora la satisfacción del cliente y fortalece la relación con la marca al brindar un servicio rápido y conveniente. Además, al establecer una experiencia sin fricciones mediante el uso de una llamada a la acción clara, el chatbot puede guiar a los usuarios a través de la interacción de manera eficiente, estableciendo expectativas claras sobre lo que el bot puede ayudar a lograr y mejorando la experiencia del usuario. Estos beneficios contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente, lo que a su vez puede conducir a una mayor retención de clientes y lealtad a la marca. Por otro lado, la voz de marca clara y los desvíos del caso también son aspectos importantes para la experiencia del cliente, pero no son específicamente mencionados en el contexto de los beneficios para la empresa de utilizar un chatbot como el descrito en la pregunta.