Completa la frase: Debes utilizar el NPS en lugar de encuestas de satisfacción del cliente cuando quieras entender ______________.
- el nivel de facilidad a la hora de completar una tarea
- la satisfacción general vs. la satisfacción en un momento en particular
- la satisfacción en un momento en particular vs. la satisfacción general
- el impacto de un error o una interrupción
Explicación: La opción correcta es la satisfacción general vs. la satisfacción en un momento en particular. Esta respuesta es la más apropiada porque el Net Promoter Score (NPS) está diseñado para medir la satisfacción general del cliente en relación con una empresa, producto o servicio, en contraposición a las encuestas de satisfacción del cliente que pueden centrarse en la satisfacción en un momento específico o en una transacción particular. El NPS evalúa la disposición del cliente a recomendar una empresa a otros, lo que proporciona una medida más amplia y general de la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Por otro lado, las encuestas de satisfacción del cliente pueden capturar la satisfacción del cliente en momentos específicos, como después de una compra o interacción con el servicio al cliente. Esto permite entender cómo se sienten los clientes en momentos clave de su experiencia con la empresa. En resumen, mientras que el NPS es más adecuado para entender la satisfacción general a lo largo del tiempo, las encuestas de satisfacción del cliente son útiles para evaluar la satisfacción en momentos específicos o transacciones individuales.