¿Con qué frecuencia deberías editar los artículos de la base de conocimientos?
- Cuando recibas comentarios negativos sobre un artículo
- Mensualmente
- Cuando los productos o servicios del artículo cambien
- Trimestralmente
Explicación: Cuando los productos o servicios del artículo cambien. Esta respuesta es la correcta porque la base de conocimientos es una herramienta dinámica que debe mantenerse actualizada con la información más reciente sobre los productos o servicios que una empresa ofrece. Si los productos o servicios experimentan cambios, ya sea en términos de características, precios, políticas o cualquier otro aspecto relevante, los artículos de la base de conocimientos deben ser editados para reflejar estos cambios y proporcionar información precisa y actualizada a los clientes. Editar los artículos de la base de conocimientos en respuesta a cambios en los productos o servicios garantiza que los clientes tengan acceso a la información más relevante y precisa en todo momento, lo que ayuda a evitar confusiones y reduce la posibilidad de que los clientes reciban información desactualizada o incorrecta. Por lo tanto, la edición de los artículos de la base de conocimientos debe realizarse de manera proactiva cada vez que haya cambios significativos en los productos o servicios, en lugar de seguir un calendario fijo como mensual o trimestralmente, lo que garantiza que la base de conocimientos siga siendo una fuente confiable de información para los clientes.