¿Cuál de las siguientes NO es una etapa a la hora de establecer instancias de opinión?
- Definir el recorrido del cliente
- Alinear los métodos de encuesta y los objetivos
- Recopilar feedback
- Analizar el feedback
Explicación: La opción correcta es Analizar el feedback. Esta respuesta es correcta porque, de hecho, analizar el feedback no es una etapa para establecer instancias de opinión, sino más bien una acción que se lleva a cabo después de recopilar el feedback. Establecer instancias de opinión implica una serie de pasos que van desde definir el recorrido del cliente hasta alinear los métodos de encuesta y los objetivos de la empresa. Definir el recorrido del cliente implica comprender las diferentes etapas que atraviesa un cliente desde el primer contacto hasta la compra y más allá. Alinear los métodos de encuesta y los objetivos implica asegurarse de que las preguntas y métodos de recolección de datos estén alineados con los objetivos específicos de la empresa. Una vez que se ha recopilado el feedback, la siguiente etapa es analizarlo para extraer información significativa y tomar decisiones basadas en los datos recopilados. Por lo tanto, la etapa de análisis del feedback no forma parte del proceso de establecer instancias de opinión, sino que es una etapa posterior que se lleva a cabo para comprender mejor los resultados obtenidos y tomar medidas adecuadas en función de ellos.