¿Cuál de las siguientes NO es una etapa de la estrategia de feedback de HubSpot?
- Mejorar la experiencia de la clientela
- Crear instancias de opinión para la clientela
- Recopilar feedback de la clientela
- Entender las sensaciones de la clientela
Explicación: La opción correcta es Recopilar feedback de la clientela. Esta respuesta es correcta porque, de hecho, recopilar feedback de la clientela es una parte fundamental de la estrategia de feedback de HubSpot y no una etapa que esté excluida de ella. HubSpot, como empresa centrada en el inbound marketing y la experiencia del cliente, se centra en recopilar activamente feedback de la clientela como parte integral de su estrategia. Esta retroalimentación se obtiene a través de diversas vías, como encuestas, análisis de datos, interacciones en redes sociales, comentarios directos de los clientes, entre otros. La recopilación de feedback es esencial para comprender las necesidades, deseos y preocupaciones de los clientes, lo que a su vez informa las decisiones estratégicas de la empresa y contribuye a mejorar la experiencia del cliente. Las otras opciones enumeradas, como mejorar la experiencia de la clientela, crear instancias de opinión para la clientela y entender las sensaciones de la clientela, son etapas válidas dentro de la estrategia de feedback de HubSpot y representan acciones concretas que la empresa realiza para cultivar relaciones sólidas con sus clientes y mejorar continuamente sus productos y servicios en base a sus comentarios y opiniones.