¿Cuál de las siguientes NO es una manera adecuada de categorizar los artículos de la base de conocimientos?
- Por buyer persona
- Por producto o servicio
- Por autor
- Por etapa del cliente
Explicación: La opción correcta es Por autor. Categorizar los artículos de la base de conocimientos por autor no es una práctica adecuada ya que esta metodología no proporciona una organización clara ni facilita la búsqueda de información para los usuarios. Por otro lado, categorizar los artículos por buyer persona, producto o servicio, y etapa del cliente son enfoques más efectivos y comunes. Organizar los artículos por buyer persona permite a los usuarios encontrar información específicamente relevante para su perfil o necesidades, lo que mejora la experiencia del usuario al proporcionar contenido personalizado y dirigido. Categorizar por producto o servicio facilita la búsqueda de información relacionada con un producto específico, lo que es útil para los clientes que buscan detalles sobre características, funciones o soluciones relacionadas con un producto en particular. Finalmente, categorizar por etapa del cliente ayuda a los usuarios a encontrar información relevante según su situación actual en el ciclo de vida del cliente, lo que permite ofrecer contenido adecuado según sus necesidades o desafíos específicos en cada etapa. En resumen, mientras que categorizar por autor no ofrece beneficios claros para los usuarios, las otras opciones proporcionan una estructura organizativa más útil y centrada en las necesidades del cliente para la base de conocimientos.