¿Cuál es una buena calificación del NPS?
- Varía según la industria
- Cualquier cosa positiva
- 10 o más
- 20 o más
Explicación: La opción correcta es Varía según la industria. El Net Promoter Score (NPS) es una métrica que evalúa la disposición de los clientes a recomendar una empresa, producto o servicio a otros. Sin embargo, lo que constituye una buena calificación de NPS puede variar significativamente según la industria y el tipo de negocio. Por ejemplo, en algunas industrias altamente competitivas como la tecnología o la hospitalidad, un NPS por encima de 30 podría considerarse excelente, mientras que en otras industrias menos competitivas, un NPS más bajo podría ser igualmente bueno. Por lo tanto, no existe un valor específico que se aplique universalmente como una “buena” calificación de NPS, ya que esto depende del contexto y las expectativas dentro de cada industria. Es importante comparar la puntuación de NPS de una empresa con las de sus competidores directos o con los estándares de la industria para obtener una evaluación más precisa de su desempeño en términos de satisfacción y lealtad del cliente.