Los informes catalogados dentro de la categoría «resumen de conversaciones» te dan información sobre lo siguiente:
- Los cambios de tu clientela en el transcurso del tiempo.
- El nivel de eficacia de tu base de conocimientos.
- El grado de productividad de tus representantes.
- Todas las opciones anteriores.
Explicación: La opción correcta es El grado de productividad de tus representantes. Los informes catalogados dentro de la categoría “resumen de conversaciones” están diseñados para proporcionar información sobre la productividad y el rendimiento de los representantes del equipo de soporte. Estos informes ofrecen métricas y estadísticas clave relacionadas con la cantidad de conversaciones atendidas, el tiempo medio de respuesta, el tiempo de resolución de problemas y otras métricas relevantes que ayudan a evaluar la eficiencia y la efectividad del equipo. Al monitorear y analizar estos datos, los gerentes pueden identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar los procesos de atención al cliente y el desempeño individual de los representantes. Si bien los informes también pueden proporcionar información sobre otros aspectos, como los cambios en la clientela o la eficacia de la base de conocimientos, su principal enfoque está en evaluar la productividad y el rendimiento del equipo de soporte. Por lo tanto, la respuesta seleccionada es correcta, ya que identifica la principal función de los informes en la categoría “resumen de conversaciones”.