¿Verdadero o falso? La calificación del esfuerzo del cliente se mide en una escala de tres puntos.
- Verdadero
- Falso
Explicación: Falso. La calificación del esfuerzo del cliente no se mide en una escala de tres puntos, sino más comúnmente en una escala de siete puntos. La medición del esfuerzo del cliente se refiere a la evaluación de qué tan fácil o difícil fue para un cliente resolver un problema o completar una tarea utilizando un producto o servicio específico. Esta medida se utiliza para comprender la experiencia del cliente y su nivel de satisfacción con la interacción. La escala de siete puntos es una práctica estándar en muchas industrias, donde los clientes pueden calificar su esfuerzo desde “muy fácil” hasta “muy difícil”. Esta escala proporciona una gama más amplia de opciones y permite una mejor captura de la percepción del cliente sobre la facilidad de uso o la dificultad experimentada, lo que resulta en una evaluación más precisa de la experiencia del cliente y áreas potenciales de mejora para la empresa.