¿Qué es el intercambio entre canales?
- El intercambio entre la acción de responder a un cliente o una clienta y dejar un comentario en el registro de esta persona en conversaciones.
- Otro nombre para el portal de cliente.
- El paso del chat en directo a Facebook Messenger y al correo electrónico en un único hilo.
- El intercambio entre el uso de conversaciones en equipos de escritorio y el uso de conversaciones en tu dispositivo móvil.
Explicación: El intercambio entre la acción de responder a un cliente o una clienta y dejar un comentario en el registro de esta persona en conversaciones. Esta respuesta es correcta porque describe con precisión el concepto de intercambio entre canales en el contexto de la gestión de conversaciones con los clientes. El intercambio entre canales se refiere al proceso en el que un agente de atención al cliente responde a una consulta o solicitud de un cliente a través de un canal específico, como un correo electrónico o un chat en vivo, y deja un comentario relacionado en el registro de ese cliente dentro de la plataforma de conversaciones. Esto garantiza que toda la comunicación y el historial de interacciones con el cliente queden registrados y centralizados en un solo lugar, lo que facilita un seguimiento coherente y una colaboración eficiente entre los equipos de atención al cliente. Este enfoque omnicanal es fundamental para proporcionar una experiencia de cliente consistente y de alta calidad, independientemente del canal que utilicen los clientes para comunicarse con la empresa. Por lo tanto, la descripción proporcionada en la respuesta seleccionada es la definición precisa del intercambio entre canales en el contexto de la gestión de conversaciones con los clientes.