¿Qué información puede ver una persona en su portal de cliente?
- El tiempo que tiene un representante para responder un ticket antes de incumplir un ANS
- Las respuestas a tickets de agentes del equipo de asistencia
- El número de clientes y clientas que completaron un ticket similar
- Todas las opciones son correctas
Explicación: La respuesta correcta es Las respuestas a tickets de agentes del equipo de asistencia. El portal de cliente es una herramienta que permite a los clientes gestionar sus solicitudes de asistencia y obtener información sobre el estado de sus tickets y las respuestas proporcionadas por el equipo de asistencia. Uno de los aspectos más importantes de un portal de cliente es que proporciona a los clientes acceso a las respuestas a sus tickets de asistencia anteriores. Esto significa que pueden ver las comunicaciones previas con el equipo de asistencia, incluidas las respuestas, los comentarios y las soluciones proporcionadas. Al tener acceso a esta información, los clientes pueden revisar fácilmente las interacciones pasadas y obtener claridad sobre cualquier problema o consulta que hayan planteado previamente. Además, les permite hacer un seguimiento del progreso de sus solicitudes de asistencia y verificar si se han proporcionado respuestas satisfactorias. Esta funcionalidad fortalece la transparencia y la eficiencia en el proceso de soporte al cliente, ya que los clientes tienen toda la información relevante a su disposición dentro del portal de cliente, lo que contribuye a una experiencia de servicio al cliente más satisfactoria y transparente. Por lo tanto, la afirmación de que una persona puede ver las respuestas a tickets de agentes del equipo de asistencia es correcta, ya que refleja una de las principales funciones y beneficios de un portal de cliente en un sistema de gestión de servicios.