¿Qué informes usas para decidir qué artículos de la base de conocimientos escribirás?
- Tiempo promedio de respuesta al ticket
- Tiempo promedio de respuesta a los tickets por representante
- Volumen de tickets por categoría
- Todas las opciones son correctas
Explicación: La opción correcta es Volumen de tickets por categoría. Este informe es el más adecuado para decidir qué artículos de la base de conocimientos escribirás, ya que te proporciona información sobre las áreas temáticas más comunes o problemáticas para tus clientes. Al analizar el volumen de tickets por categoría, puedes identificar los temas más recurrentes o las áreas en las que los clientes necesitan más ayuda o información. Esto te permite priorizar la creación de nuevos artículos de la base de conocimientos que aborden estas áreas, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo del equipo de soporte al proporcionar recursos autoservicio para los clientes. Por otro lado, los informes sobre el tiempo promedio de respuesta al ticket y el tiempo promedio de respuesta a los tickets por representante son útiles para evaluar el rendimiento del equipo de soporte en términos de eficiencia y velocidad de respuesta, pero no proporcionan información directa sobre los temas específicos que deben abordarse en la base de conocimientos. Por lo tanto, aunque estos informes pueden ser importantes para la gestión del servicio al cliente, el volumen de tickets por categoría es el informe más relevante y útil para guiar la creación de nuevos artículos de la base de conocimientos.