Si un representante de ventas está hablando con un contacto específico y descubre que no coincide exactamente con el buyer persona asignado, ¿qué debería hacer?
- Confiar en la información detallada en el perfil del buyer persona e ignorar las diferencias aparentes. Estos perfiles suelen incluir información que las personas no saben sobre sí mismas, por lo que son más importantes que lo que diga cada prospecto.
- Centrarse en ayudar a la persona con la información que le ofrece, incluso si no coincide exactamente con el perfil de buyer persona. Si la misma diferencia se repite varias veces, ese buyer persona debe actualizarse.
- Enviar al contacto nuevamente al equipo de marketing, donde seguirán nutriéndolo hasta que esté calificado para tener una conversación de ventas y coincida con el buyer persona asignado.
- Crear un buyer persona nuevo. Para que los buyer personas sean lo más precisos posibles, tu equipo podría necesitar la misma cantidad de buyer personas que prospectos, leads y clientes.
Explicación: La respuesta correcta es: “Centrarse en ayudar a la persona con la información que le ofrece, incluso si no coincide exactamente con el perfil de buyer persona. Si la misma diferencia se repite varias veces, ese buyer persona debe actualizarse.” Esta opción es la correcta porque enfatiza la importancia de adaptarse a las necesidades del contacto específico en lugar de ceñirse estrictamente a un perfil de buyer persona predefinido. Si el representante de ventas nota que el contacto no coincide exactamente con el buyer persona asignado, es fundamental brindarle la atención y la ayuda que necesita en ese momento. La prioridad debe ser resolver sus inquietudes y proporcionar información relevante para satisfacer sus necesidades individuales. Sin embargo, si se encuentran diferencias recurrentes entre los contactos y los perfiles de buyer persona, es necesario revisar y actualizar el buyer persona correspondiente para garantizar su precisión y relevancia. Este enfoque flexible y orientado al cliente permite una interacción más efectiva y personalizada, lo que puede mejorar las oportunidades de venta y fortalecer las relaciones con los clientes. Por lo tanto, la respuesta seleccionada es correcta al destacar la importancia de la adaptación y la actualización continua de los perfiles de buyer persona para reflejar con precisión las características y necesidades cambiantes de los prospectos y clientes.