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Respuestas del Examen de Certificación Software de Ventas de HubSpot

Respuestas del Examen de Certificación Software de Ventas de HubSpot

Respuestas del Examen de Certificación Software de Ventas de HubSpot

 

Respuestas de software de ventas de Hubspot

 

 

Preguntas:

 

¿Cómo ha transformado internet la relación entre compradores y vendedores?

  • Los clientes actuales tienen más opciones para compartir sus opiniones sobre tu empresa con otros clientes potenciales.
  • Los prospectos tienen más acceso a información sobre tu empresa y productos.
  • Los representantes de ventas pueden aprovechar mejor la voz de los clientes satisfechos para resolver las dudas de los prospectos.
  • Todas las opciones son correctas.

 

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor cómo filtrar los registros en el CRM de HubSpot?

  • El departamento de TI puede filtrar los registros por ti en tan solo 3 horas a partir de que lo solicitas.
  • Puedes buscar coincidencias exactas de registros y ordenar los resultados alfabéticamente o por fecha de creación.
  • Puedes filtrar tus registros con líneas de comando simples.
  • Puedes filtrar en tiempo real los registros a los que tienes acceso en función de los valores que contienen en sus propiedades de contacto.

 

Si envías un email monitoreado a un contacto y recibes una notificación indicando que ya lo leyó, ¿cuándo deberías llamarlo?

  • Tan pronto como recibas la primera notificación.
  • Después de que responda tu correo.
  • Después de recibir al menos 10 notificaciones.
  • Después de recibir 3 o 4 notificaciones.

 

¿Qué puedes hacer con la app móvil de HubSpot?

  • Escanear tarjetas comerciales para crear nuevos contactos.
  • Gestionar tus negocios y tareas.
  • Responder a chats en directo desde tu sitio web.
  • Todas las opciones son correctas

 

¿Cuál de las siguientes NO es una opción posible con la integración de Slack?

  • Buscar contactos, empresas y negocios
  • Hacer llamadas por teléfono que puedan grabarse
  • Acceder a guías
  • Chatear con los visitantes de tu sitio web

 

¿Cuál de los siguientes niveles de Sales Hub permite el acceso a workflows (la plataforma de automatización de HubSpot)?

  • El CRM gratuito de HubSpot
  • Sales Hub Starter y superior
  • Sales Hub Pro y Sales Hub Enterprise
  • Solo Sales Hub Enterprise

 

¿Verdadero o falso? Cambiar las propiedades que visualizas en un registro de contacto modificará la manera en que éstas se muestran en todos los registros de contactos.

  • Verdadero
  • Falso

 

¿Qué es el perfil de cliente ideal?

  • Una lista de los atributos básicos que debe presentar una persona para ser un cliente compatible con tu empresa.
  • Una descripción detallada de un cliente que haya comprado tu producto en el pasado.
  • Una manera de clasificar la prioridad de tus leads.
  • Un informe estándar disponible en tu panel de ventas.

 

¿Verdadero o falso? En general, deberías usar las opciones predeterminadas disponibles en la propiedad «Estado del lead».

  • Verdadero
  • Falso

 

Si inscribes a un contacto en una secuencia, ¿qué sucede cuando éste responde un email?

  • Se activan los pasos de la secuencia que se deben implementar tras la comunicación.
  • La secuencia seguirá activa hasta que se completen todos los pasos.
  • La secuencia te envía una alerta de su respuesta.
  • La secuencia concluye de manera automática, y no se ejecutan las demás acciones programadas.

 

Cuando haces una llamada desde HubSpot CRM, ¿cuál es la mejor manera de tomar notas durante la conversación?

  • Agregar una nota al registro de contacto.
  • Actualizar la propiedad «Última llamada» en el registro de contacto.
  • Usar el área de notas que aparece durante la llamada.
  • La llamada se graba automáticamente, así que no es necesario tomar notas.

 

¿Cuál de las siguientes NO es una sección obligatoria en una plantilla de email?

  • El nombre de la plantilla
  • La línea de asunto del email
  • El cuerpo del correo
  • La dirección de email del destinatario

 

Las plantillas de email usan fichas de personalización para extraer datos de las propiedades del CRM y ponerlos en tus correos. Sin embargo, también deberías incluir otro tipo de personalización en todos los mensajes que envíes. ¿Para qué?

  • Para ofrecer más valor a los prospectos, incluyendo información específica para ellos.
  • Para incluir información relevante de otras conversaciones que hayas tenido con un contacto.
  • Para garantizar que el correo aborde las principales necesidades del destinatario.
  • Todas las opciones son correctas.

 

¿Para qué puedes usar la herramienta Documentos?

  • Para compartir documentos con tus contactos y obtener información sobre cómo interactúan con el contenido.
  • Para crear documentos personalizados, como cotizaciones.
  • Para tomar notas sobre las conversaciones que tienes con tus contactos a lo largo del proceso de ventas.
  • Para crear informes personalizados sobre las páginas web que un contacto visita con frecuencia.

 

Con la herramienta Reuniones, todas las opciones son posibles, EXCEPTO:

  • Crear múltiples enlaces de reuniones, cada uno con diferentes restricciones de reserva.
  • Crear un enlace de equipo que se base en la disponibilidad de determinados miembros del equipo.
  • Acceder al calendario del prospecto para ver su disponibilidad.
  • Generar enlaces de videoconferencias con la integración entre Zoom y HubSpot.

 

¿Qué herramienta de Sales Hub puedes usar para añadir fácilmente tus términos de servicio a una cotización?

  • Plantillas
  • Documentos
  • Fragmentos destacados
  • Reuniones

 

¿Cuál de las siguientes es una práctica recomendada a la hora de enviar emails como parte de tu cola de tareas?

  • Usar la herramienta de programación de correos para garantizar que los mensajes se envíen en el momento más conveniente para tus contactos.
  • Enviar emails a primera hora de la mañana, para garantizar que los contactos los vean apenas lleguen a la oficina.
  • Enviar correos al final del día para no interrumpir la rutina diaria de los contactos.
  • Usar la herramienta Secuencias para asegurarte de que los emails se vuelvan a enviar si los contactos no responden.

 

Cuando envías un correo electrónico monitoreado, recibes una notificación cada vez que éste se abre. Puedes recibir estas notificaciones de todas las siguientes maneras, EXCEPTO:

  • Una notificación en tu computador, si usas una extensión de Outlook o Chrome.
  • Una notificación push en tu teléfono, si usas la app móvil de HubSpot.
  • En el feed de actividades en HubSpot CRM.
  • Una llamada telefónica, si usas la secretaria virtual de HubSpot.

 

¿Verdadero o falso? Cuando agregas una nota a un registro de contacto, el contenido se envía por email automáticamente a ese contacto.

  • Verdadero
  • Falso

 

¿Qué es una secuencia?

  • Los pasos de tu proceso de ventas.
  • Una serie automatizada de emails y tareas.
  • Una lista de reproducción de tareas.
  • Un esquema que puedes seguir durante una llamada de ventas.

 

Si inscribes a un contacto en una secuencia y ves una advertencia que dice que el correo no tiene suficiente personalización, ¿qué ocurre si haces clic en ese aviso?

  • Nada.
  • HubSpot personaliza automáticamente el email por ti.
  • Se abre en una nueva ventana un artículo de ayuda con buenas prácticas de correo electrónico.
  • HubSpot ofrece una lista de recomendaciones para mejorar tu correo electrónico.

 

Una guía incluye todas estas opciones, EXCEPTO:

  • Preguntas con campo de respuesta
  • Instrucciones por escrito
  • Chat en directo
  • Botones interactivos

 

Si no tienes acceso a la herramienta Guías, ¿qué herramienta gratuita de Sales Hub sería la mejor opción para insertar un esquema en tus notas de llamada?

  • Plantillas
  • Documentos
  • Fragmentos destacados
  • Reuniones

 

¿En qué parte de HubSpot CRM aparecen las interacciones (llamadas, emails, etc.) que tu equipo tiene con los contactos?

  • En la cronología del contacto
  • En las propiedades de contacto
  • En la pestaña Interacciones
  • En el perfil del representante que se comunicó con el contacto

 

¿Qué herramienta de Sales Hub usarías para añadir productos a un negocio?

  • Productos
  • Cotizaciones
  • Plantillas
  • Documentos

 

¿Qué herramienta de Sales Hub usarías para enviar una cotización a un prospecto?

  • Productos
  • Cotizaciones
  • Negocios
  • Plantillas

 

¿Qué información se muestra en la cronología de un registro de empresa?

  • Solo las interacciones que agregaste manualmente.
  • Todas las interacciones que has tenido con cualquier contacto en la empresa.
  • El historial de la empresa según los datos extraídos de registros públicos.
  • Los registros de empresa no tienen cronología.

 

Los siguientes son informes predeterminados en HubSpot CRM, EXCEPTO:

  • Tabla de posiciones de ingresos por negocios
  • Previsión de negocios
  • Rendimiento de ventas
  • Negocios cerrados vs. objetivo

 

Si necesitas un informe que no está incluido de manera predeterminada en el panel de ventas, ¿qué deberías hacer primero?

  • Crear un informe personalizado que te ofrezca la información que necesitas.
  • Buscar en la biblioteca de informes si existe uno que te brinde la información que necesitas.
  • Exportar tus datos en una hoja de cálculo y crear un informe usando tu programa favorito.
  • Acceder al mercado de informes para comprar el informe que necesitas.

 

Hay muchas maneras de crear contactos. Una de ellas es crearlos manualmente. Las siguientes opciones son otras formas de hacerlo, EXCEPTO:

  • Envío de formularios desde tu sitio web.
  • Lectura de tarjetas comerciales con la app móvil de HubSpot.
  • Creación de contacto automática desde los emails, si tu bandeja de entrada está conectada con HubSpot.
  • Integración con Slack.

 

¿Desde dónde puedes enviar un correo electrónico monitoreado?

  • Registros de contacto, empresa y negocio
  • Bandeja de entrada de Outlook o Gmail
  • App móvil de HubSpot
  • Todas las opciones son correctas

 

¿Verdadero o falso? Deberías personalizar una plantilla de email cada vez que la envíes.

  • Verdadero. Las fichas de personalización son parámetros de sustitución que deben reemplazarse manualmente.
  • Verdadero. La plantilla es solo el punto de partida, pero cada correo que envíes debe personalizarse en función del destinatario.
  • Falso. El objetivo de las plantillas de correo electrónico es evitar que tengas que personalizar cada mensaje.
  • Falso. Algunos correos electrónicos necesitan más personalización, pero una buena plantilla puede enviarse sin modificar en la mayoría de los casos.

 

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el nombre de una plantilla de correo electrónico es verdadera?

  • El nombre de la plantilla es igual a la línea de asunto, de modo que debe ser corto y claro, y debe hacer referencia a las necesidades del destinatario.
  • El nombre solo puede verse internamente, por lo que debe tener sentido para ti y para tu equipo.
  • El nombre se genera automáticamente y no puede cambiarse.
  • El nombre debe tener menos de 30 caracteres.

 

¿Qué es una cola de tareas?

  • Una lista de reproducción de tareas que puedes completar de a una a la vez.
  • Una lista de contactos filtrada que muestra los usuarios más importantes que debes priorizar.
  • Una lista de los objetivos que quieres alcanzar en un día o en una semana en particular.
  • La característica de HubSpot CRM que te ayuda a crear varias tareas a la vez.

 

Imagina que tu empresa tiene un formulario que los usuarios pueden usar para solicitar una consultoría gratuita. Quieres crear una lista con los contactos en tu territorio que hayan diligenciado este formulario. ¿Qué herramienta necesitas para hacerlo?

  • Filtros de contactos
  • Colas de tareas
  • Formularios
  • Flujos de leads

 

Cuando creas una tarea, puedes definir una fecha de vencimiento. ¿Qué sucede cuando llega esta fecha?

  • Se envía un recordatorio por email al usuario a quien se asignó la tarea.
  • La tarea se marca automáticamente como «Completada».
  • La tarea se elimina.
  • El usuario a quien se asignó la tarea debe completar la acción incluida en ella.

 

¿Cuál es la mejor manera de agregar contactos de tus filtros guardados a una cola de tareas?

  • En el filtro guardado, marcar las casillas junto a cada contacto y seleccionar Crear tareas. Durante la creación de la tarea, asegurarse de seleccionar la cola correspondiente.
  • «Cola de tareas» y «filtros guardados» son nombres diferentes para la misma característica.
  • Abrir cada registro de contacto y crear la tarea en cada uno de ellos. Es importante crear las tareas individualmente para asegurarnos de que estén personalizadas.
  • Seleccionar los contactos del filtro guardado, arrastrarlos y soltarlos en la cola de tareas.

 

Al crear una plantilla de email en HubSpot, ¿cómo debes incluir el número de teléfono del contacto?

  • Con fichas de personalización
  • Con espacios en blanco para agregar información
  • Con texto estático
  • Ninguna de las anteriores

 

Al crear una plantilla de email para confirmar una reunión con un contacto, ¿cómo incluirías el horario en que se programó esa reunión?

  • Con fichas de personalización
  • Con espacios en blanco para agregar información
  • Con texto estático
  • Ninguna de las anteriores

 

Al crear una plantilla de email para programar una reunión con un contacto, ¿cómo incluirías una descripción de los temas que se abarcarán en la reunión? Por ejemplo, «Me encantaría que nos reunamos para hablar más sobre tema».

  • Con fichas de personalización
  • Con espacios en blanco para agregar información
  • Con texto estático
  • Ninguna de las anteriores

 

Al crear una plantilla de email en HubSpot, ¿cómo agregarías los próximos pasos? Por ejemplo: «Si aún te interesa este tema, dime a qué hora puedo llamarte».

  • Con fichas de personalización
  • Con espacios en blanco para agregar información
  • Con texto estático
  • Ninguna de las anteriores

 

Al crear una plantilla de email, ¿cómo agregarías una línea de cierre personalizada?

  • Con fichas de personalización
  • Con espacios en blanco para agregar información
  • Con texto estático
  • Ninguna de las anteriores

 

Completa la frase: ___________ se utiliza para monitorear el progreso de una venta individual.

  • Una etapa de negocio
  • Un registro de negocio
  • Un pipeline de negocios
  • Una previsión del negocio

 

¿Cuál de las siguientes NO es una propiedad de contacto predeterminada en el CRM de HubSpot?

  • Sabor de pastel preferido (una propiedad de muestra que el usuario puede modificar)
  • Fecha de la siguiente actividad (la fecha de la próxima reunión o tarea de un contacto)
  • Envío de formulario (el nombre de cualquier formulario que el contacto haya diligenciado en tu sitio web)
  • Contactado por última vez (la fecha en que algún miembro de tu equipo de ventas contactó a una persona por última vez)

 

¿Qué son las etapas de negocio?

  • Las metas más importantes que un usuario debe cumplir para convertirse en cliente de tu empresa.
  • Propiedades predeterminadas de HubSpot que indican dónde se encuentran un contacto en tu embudo de marketing.
  • El proceso que tienes que atravesar para agregar un negocio a HubSpot CRM.
  • Descripciones de una palabra que califican a un contacto o empresa como lead.

 

¿Cómo califican los chatbots a los leads?

  • Enviando a los visitantes del sitio web al primer representante de ventas que esté disponible.
  • Usando un algoritmo de aprendizaje automático que clasifica a los contactos en función de la información incluida en sus propiedades de contacto.
  • Haciendo una serie de preguntas a los visitantes del sitio web y eligiendo acciones diferentes según sus respuestas.
  • Llamando a los números de teléfono que se almacenan en los registros de contacto y manteniendo una conversación automatizada con ellos.

 

¿Verdadero o falso? HubSpot Video es parte de la herramienta Cotizaciones.

  • Verdadero
  • Falso

 

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de tarea en HubSpot CRM?

  • Nota
  • Llamada
  • Correo electrónico
  • Tarea pendiente

 

Al crear una plantilla de email en HubSpot, ¿cómo debes incluir el nombre del contacto en el saludo?

  • Con fichas de personalización
  • Con espacios en blanco para agregar información
  • Con texto estático
  • Ninguna de las anteriores

 

 

Respuestas de Hubspot

 

 

 

 

 

¿Qué son las etapas de negocio?

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¿Qué son las etapas de negocio?

  • Las metas más importantes que un usuario debe cumplir para convertirse en cliente de tu empresa.
  • Propiedades predeterminadas de HubSpot que indican dónde se encuentran un contacto en tu embudo de marketing.
  • El proceso que tienes que atravesar para agregar un negocio a HubSpot CRM.
  • Descripciones de una palabra que califican a un contacto o empresa como lead.

 

Explicación:

Las etapas de negocio son las metas más importantes que un usuario debe cumplir para convertirse en cliente de tu empresa. En el contexto del proceso de ventas, las etapas de negocio representan los hitos o logros significativos que un cliente potencial debe alcanzar durante su viaje de compra para finalmente convertirse en cliente. Estas etapas suelen estar asociadas con acciones específicas realizadas por el cliente potencial, como solicitar una demostración, realizar una compra o firmar un contrato. Identificar y comprender estas etapas es fundamental para diseñar estrategias de ventas efectivas y realizar un seguimiento adecuado del progreso de los clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas. Las otras opciones mencionadas no describen con precisión qué son las etapas de negocio: las propiedades predeterminadas de HubSpot se refieren a otros aspectos de la plataforma CRM, el proceso para agregar un negocio es una descripción del proceso operativo y las descripciones de una palabra que califican a un contacto o empresa como lead no abordan el concepto de etapas de negocio. Por lo tanto, la afirmación de que las etapas de negocio son las metas más importantes que un usuario debe cumplir para convertirse en cliente de tu empresa es la correcta.

 

¿Cómo califican los chatbots a los leads?

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¿Cómo califican los chatbots a los leads?

  • Enviando a los visitantes del sitio web al primer representante de ventas que esté disponible.
  • Usando un algoritmo de aprendizaje automático que clasifica a los contactos en función de la información incluida en sus propiedades de contacto.
  • Haciendo una serie de preguntas a los visitantes del sitio web y eligiendo acciones diferentes según sus respuestas.
  • Llamando a los números de teléfono que se almacenan en los registros de contacto y manteniendo una conversación automatizada con ellos.

 

Explicación:

Haciendo una serie de preguntas a los visitantes del sitio web y eligiendo acciones diferentes según sus respuestas. Esta respuesta es correcta porque describe cómo los chatbots califican a los leads a través de la interacción con los visitantes del sitio web. Los chatbots recopilan información relevante haciendo una serie de preguntas a los visitantes y luego utilizan algoritmos predefinidos para analizar y clasificar estas respuestas. Basándose en las respuestas proporcionadas por el visitante, el chatbot puede tomar diferentes acciones, como calificar al lead en función de su interés, derivarlo a un representante de ventas si muestra un alto nivel de interés, o proporcionar más información si el visitante necesita más detalles antes de tomar una decisión. Este enfoque permite una calificación inicial de los leads de manera automática y eficiente, lo que ayuda a priorizar el seguimiento y a dirigir recursos hacia los leads más prometedores. Por lo tanto, al hacer una serie de preguntas y seleccionar acciones según las respuestas, los chatbots pueden calificar efectivamente a los leads y mejorar la eficacia de la generación de leads en línea.

 

Si inscribes a un contacto en una secuencia, ¿qué sucede cuando éste responde un email?

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Si inscribes a un contacto en una secuencia, ¿qué sucede cuando éste responde un email?

  • Se activan los pasos de la secuencia que se deben implementar tras la comunicación.
  • La secuencia seguirá activa hasta que se completen todos los pasos.
  • La secuencia te envía una alerta de su respuesta.
  • La secuencia concluye de manera automática, y no se ejecutan las demás acciones programadas.

 

Explicación:

La secuencia concluye de manera automática, y no se ejecutan las demás acciones programadas. La respuesta seleccionada es correcta porque describe el comportamiento típico de una secuencia en HubSpot cuando un contacto responde a un correo electrónico dentro de la secuencia. Cuando un contacto responde a un correo electrónico de una secuencia, HubSpot interpreta esta respuesta como una señal de que la comunicación ha sido exitosa o que el contacto ya no está interesado en continuar con la secuencia. Por lo tanto, la secuencia se detiene automáticamente, y no se ejecutan las acciones programadas restantes. Esto evita que el contacto reciba correos electrónicos adicionales de la secuencia y garantiza una experiencia más personalizada y receptiva para el contacto. Además, al detener la secuencia, se evita el riesgo de enviar correos electrónicos irrelevantes o intrusivos a contactos que ya han interactuado con la comunicación inicial. En resumen, cuando un contacto responde a un correo electrónico dentro de una secuencia, la secuencia concluye automáticamente, lo que hace que esta respuesta sea la correcta.

 

¿Verdadero o falso? En general, deberías usar las opciones predeterminadas disponibles en la propiedad «Estado del lead».

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¿Verdadero o falso? En general, deberías usar las opciones predeterminadas disponibles en la propiedad «Estado del lead».

  • Verdadero
  • Falso

 

Explicación: Falso. La respuesta seleccionada es correcta. En general, no deberías limitarte a utilizar las opciones predeterminadas disponibles en la propiedad “Estado del lead”. Si bien estas opciones pueden proporcionar una estructura básica para categorizar los leads, es importante personalizar esta propiedad de acuerdo con las necesidades y el flujo de trabajo específicos de tu empresa. Cada empresa puede tener criterios únicos para calificar y priorizar leads, y es crucial reflejar estos criterios en las propiedades de contacto para una gestión efectiva de leads. Personalizar las opciones de “Estado del lead” te permite adaptarlas a tu proceso de ventas, incluir categorías específicas que reflejen el ciclo de vida del cliente de tu empresa y facilitar la identificación y clasificación de leads de acuerdo con tus criterios de prioridad. Además, personalizar las propiedades puede ayudar a mantener la coherencia y la precisión en la gestión de leads alineada con las estrategias de ventas y marketing de tu empresa. Por lo tanto, es recomendable personalizar las opciones de la propiedad “Estado del lead” en lugar de simplemente confiar en las opciones predeterminadas, lo que hace que la afirmación sea falsa.

 

¿Qué es el perfil de cliente ideal?

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¿Qué es el perfil de cliente ideal?

  • Una lista de los atributos básicos que debe presentar una persona para ser un cliente compatible con tu empresa.
  • Una descripción detallada de un cliente que haya comprado tu producto en el pasado.
  • Una manera de clasificar la prioridad de tus leads.
  • Un informe estándar disponible en tu panel de ventas.

 

Explicación: Una lista de los atributos básicos que debe presentar una persona para ser un cliente compatible con tu empresa. La respuesta seleccionada es correcta porque describe con precisión lo que constituye un perfil de cliente ideal. Este perfil es una lista de los atributos básicos que una persona debe tener para ser considerada como un cliente compatible y valioso para tu empresa. Estos atributos pueden incluir características demográficas, comportamientos de compra, necesidades específicas, desafíos empresariales y otros factores relevantes que determinen la idoneidad de un cliente para tu producto o servicio. Al definir un perfil de cliente ideal, las empresas pueden dirigir sus esfuerzos de marketing y ventas hacia aquellos prospectos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes exitosos, lo que aumenta la eficiencia y la efectividad de sus estrategias comerciales. En resumen, el perfil de cliente ideal es una herramienta fundamental para identificar y priorizar leads de alta calidad, lo que hace que esta respuesta sea la correcta.

 

¿Verdadero o falso? Cambiar las propiedades que visualizas en un registro de contacto modificará la manera en que éstas se muestran en todos los registros de contactos.

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¿Verdadero o falso? Cambiar las propiedades que visualizas en un registro de contacto modificará la manera en que éstas se muestran en todos los registros de contactos.

  • Verdadero
  • Falso

 

Explicación: Verdadero. La respuesta seleccionada es correcta. Cuando cambias las propiedades que visualizas en un registro de contacto en un sistema de gestión de clientes como HubSpot, esos cambios se reflejarán en todos los registros de contactos dentro de la plataforma. Esto se debe a que las propiedades que se muestran en un registro de contacto están determinadas por la configuración global del sistema y no son específicas de un único registro. Por lo tanto, si decides agregar, eliminar o modificar las propiedades que se muestran en un registro de contacto, esos mismos cambios se aplicarán a todos los registros de contactos en la plataforma. Esto garantiza consistencia en la visualización de datos en toda la base de datos de contactos y facilita la estandarización de la información para todos los usuarios. En resumen, cambiar las propiedades que visualizas en un registro de contacto afectará la manera en que estas se muestran en todos los registros de contactos, lo que hace que la afirmación sea verdadera.