Suponiendo que un comprador interactúa con un producto o servicio varias veces en Internet antes de hacer una compra en tienda, ¿cómo deberías enfocar una estrategia omnicanal?
- Buscando diferentes canales publicitarios offline con los que llegar a los clientes
- Animando a los clientes a comprar en el canal que prefieres
- Creando una estrategia de marketing distinta para los canales online y offline
- Llegando a los clientes en cualquier punto de su recorrido de compra digital
Para enfocar una estrategia omnicanal en este caso, es importante llegar a los clientes en cualquier punto de su recorrido de compra digital. Esto significa que debes estar presente y tener presencia en diferentes canales online para interactuar con los compradores durante su proceso de investigación y decisión. No debes limitarte únicamente a los canales offline o publicitarios, sino más bien estar presente en diversos canales digitales donde los clientes se encuentren, como redes sociales, páginas web, aplicaciones móviles, entre otros. De esta manera, puedes brindar una experiencia completa y coherente a los clientes, independientemente de dónde interactúen contigo. No se trata de animar a los clientes a comprar en un canal específico, sino de brindarles la oportunidad de comprar en el canal que ellos prefieran, ya sea en tienda física u online, asegurándote de que la experiencia y el mensaje sea consistente en todos los canales. En resumen, una estrategia omnicanal exitosa se centra en llegar a los clientes en cualquier etapa de su compra digital, sin importar el canal que prefieran utilizar.