Un acuerdo de nivel de servicio es
- Un pipeline de tickets
- Un compromiso entre un proveedor de servicios y un cliente
- Entender el tiempo que lleva a una empresa resolver un problema
- Un acuerdo entre dos empresas competidoras
Explicación:
Un compromiso entre un proveedor de servicios y un cliente. La respuesta seleccionada es correcta porque describe con precisión lo que es un acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés). Un SLA es un documento formal que establece los estándares de servicio que un proveedor se compromete a cumplir para sus clientes. Estos acuerdos definen aspectos clave como los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución, la disponibilidad del servicio y otros indicadores de rendimiento que son importantes para la satisfacción del cliente. Al establecer un SLA, tanto el proveedor de servicios como el cliente acuerdan claramente qué esperar en términos de calidad y nivel de servicio, lo que proporciona transparencia y claridad en la relación comercial. Además, los SLA suelen incluir penalizaciones o compensaciones en caso de que el proveedor no cumpla con los estándares acordados, lo que ayuda a garantizar la responsabilidad y la calidad del servicio. En resumen, un acuerdo de nivel de servicio es un compromiso formal entre un proveedor de servicios y un cliente que establece los estándares de servicio y define las expectativas mutuas en términos de calidad y rendimiento.