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Respuestas de Certificación Software de Service Hub de Hubspot

Respuestas de Certificación Software de Service Hub de Hubspot

Respuestas de Certificación Software de Service Hub

Exam URL: https://academy.hubspot.com/es/courses/hubspot-service-software

 

 

Preguntas:

  1. Con Service Hub, puedes completar las siguientes tareas, EXCEPTO:
  2. ¿Verdadero o falso? Los artículos de la base de conocimientos deben ser casuales, divertidos y contar anécdotas.
  3. ¿Verdadero o falso? Puedes acceder a conversaciones desde la app móvil de HubSpot.
  4. Selecciona todo lo que corresponda. ¿Qué te permite hacer la IA en el centro de ayuda?
  5. ¿Con qué frecuencia deberías editar los artículos de la base de conocimientos?
  6. ¿Verdadero o falso? Enviar la encuesta de NPS a tus clientes cada mes es una buena práctica.
  7. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja del chat en directo?
  8. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la asistencia telefónica?
  9. Un centro de ayuda tiene todas las siguientes cualidades, EXCEPTO:
  10. Los siguientes son todos ejemplos de ventajas de la asistencia por correo electrónico, EXCEPTO:
  11. Selecciona todo lo que corresponda. ¿De cuál de las siguientes formas te ayuda la IA a redactar tus artículos de la base de conocimientos?
  12. Los informes catalogados dentro de la categoría «resumen de conversaciones» te dan información sobre lo siguiente:
  13. Si estás configurando informes de Service Hub por primera vez, ¿dónde deberías comenzar?
  14. ¿Verdadero o falso? La calificación del esfuerzo del cliente se mide en una escala de tres puntos.
  15. ¿Verdadero o falso? Deberías responder a todas y cada una de las encuestas de feedback de la clientela que recibas, independientemente de cuánto te lleve hacerlo.
  16. Completa la frase: Contacta con tus ___________ para pedirles que realicen acciones de promoción.
  17. Indica qué encuesta contesta la siguiente pregunta: «¿Con qué facilidad gestionaste tu problema?».
  18. La recepción se centra en cómo _______.
  19. ¿Cuál de las siguientes NO es una etapa a la hora de establecer instancias de opinión?
  20. ¿Verdadero o falso? Cuando conectes tu correo electrónico al centro de ayuda, debes conectar tu correo electrónico personal.
  21. Debes utilizar encuestas de feedback personalizadas cuando quieras entender ______________.
  22. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de cuándo se debe utilizar una base de conocimientos restringida?
  23. Todas las siguientes son razones para recopilar feedback, EXCEPTO:
  24. Debes usar un texto destacado en un artículo de la base de conocimientos para:
  25. ¿Cuál de las siguientes herramientas NO está incluida en Service Hub?
  26. Un portal de cliente es una oferta del/de la __________.
  27. Un ejemplo de uso del autoservicio es cuando una persona:
  28. ¿Qué información puede ver una persona en su portal de cliente?
  29. Rellena el espacio en blanco: Con el centro de ayuda de HubSpot, puedes agilizar la recepción de solicitudes al _________.
  30. La herramienta Base de conocimientos de HubSpot puede hacer lo siguiente, EXCEPTO:
  31. ¿Cuál de los siguientes es un título adecuado para la base de conocimientos?
  32. Si tu equipo de representantes tiene problemas a la hora de priorizar tickets, considera _______.
  33. Completa la frase: Debes utilizar la calificación del esfuerzo del cliente en lugar de encuestas de satisfacción del cliente cuando quieras entender ______________.
  34. ¿Verdadero o falso? No es posible editar la apariencia del portal de cliente.
  35. ¿Verdadero o falso? Puedes editar las preguntas del NPS en HubSpot.
  36. ¿Qué es un promotor?
  37. Un portal de cliente es __________.
  38. Selecciona todo lo que corresponda. ¿Qué métodos de admisión se pueden conectar a HubSpot?
  39. ¿Verdadero o falso? Debes redactar nuevos artículos para la base de conocimientos todos los días.
  40. Las siguientes son todas formas apropiadas de motivar a los clientes a completar tus encuestas de feedback, EXCEPTO:
  41. ¿Qué tipo de encuesta de feedback puedes agregar al chat en directo?
  42. Quieres entender cuán fácil es para tu clientela obtener ayuda del equipo de asistencia con sus preguntas. La encuesta de feedback más indicada es:
  43. ¿Verdadero o falso? Puedes crear informes de objetos cruzados desde el generador de informes.
  44. Al configurar la base de conocimientos en HubSpot, debes conectar tu ______________.
  45. Un acuerdo de nivel de servicio es
  46. ¿Verdadero o falso? Solo debes contactar con los detractores
  47. ¿Cómo se calcula el NPS?
  48. ¿Verdadero o falso? Una base de conocimientos es un tipo de autoservicio.
  49. ¿Cuál es una buena calificación del NPS?
  50. ¿Verdadero o falso? La mayoría de las personas prefiere usar el autoservicio en lugar de la asistencia telefónica.
  51. Todas las siguientes son etapas de la localización de problemas, EXCEPTO:
  52. ¿Cuál de las siguientes NO es una etapa de la estrategia de feedback de HubSpot?
  53. ¿Verdadero o falso? La mejor práctica consiste en adaptar el diseño de tu base de conocimientos al diseño de tu sitio web.
  54. Para evaluar el rendimiento del personal de atención al cliente, ¿cuáles de los siguientes informes debes consultar?
  55. ________ es/son para quienes necesitan crear informes básicos prediseñados.
  56. ¿Verdadero o falso? La petición a una o un cliente de que se convierta en promotor debería realizarse solo por teléfono.
  57. En Service Hub, puedes establecer ANS basados en el tiempo que le lleva al equipo responder a un ticket o en el tiempo que le lleva _____.
  58. Con ___________ de los tickets, puedes filtrar tus tickets
  59. ¿Verdadero o falso? Al escribir preguntas para las encuestas de feedback personalizadas, debes incluir una variedad de preguntas abiertas y cerradas.
  60. Completa la frase: Al responder a un cliente o una clienta, debes usar una plantilla de correo electrónico para ___________________.
  61. ¿Con qué frecuencia debes usar una encuesta de calificación del esfuerzo del cliente?
  62. ¿Verdadero o falso? Los informes de objetos cruzados existen en la herramienta de analíticas de servicio.
  63. ¿Cuál de los siguientes NO puede insertarse al responder en centro de ayuda?
  64. ¿Verdadero o falso? Todos los portales de cliente están protegidos con contraseña.
  65. Si quieres saber qué opina tu clientela sobre su experiencia de compra, ¿qué encuesta de feedback debes utilizar?
  66. De acuerdo a la matriz de priorización, los problemas de la clientela que supongan un alto impacto y un gasto importante se deben priorizar:
  67. ¿Verdadero o falso? La única forma de mover tickets a distintas etapas es manualmente.
  68. Selecciona todo lo que corresponda. ¿Puedes crear ANS basados en cuál de los siguientes criterios?
  69. Un portal de cliente ayuda a la clientela a hacer todo lo siguiente, EXCEPTO:
  70. En HubSpot, el centro de ayuda consta de todas las siguientes herramientas, EXCEPTO:
  71. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una buena práctica al crear artículos para la base de conocimientos?
  72. ¿Verdadero o falso? Es buena idea escribir los títulos de la base de conocimientos en formato de pregunta.
  73. ¿Verdadero o falso? Puedes usar una encuesta de NPS para evaluar las sensaciones generales de tu personal.
  74. ¿Qué diferencia hay entre las analíticas de servicio al cliente y el generador de informes?
  75. ¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de una acción de promoción?
  76. Completa la frase: Una base de conocimientos es ______.
  77. Tu mánager quiere saber quién es tu principal buyer persona. La encuesta de feedback más indicada es:
  78. Completa la frase: Debes utilizar el NPS en lugar de encuestas de satisfacción del cliente cuando quieras entender ______________.
  79. ¿Cuál de las siguientes NO es una manera adecuada de categorizar los artículos de la base de conocimientos?
  80. ¿Verdadero o falso? Si el volumen de tickets se reduce, quiere decir que tu base de conocimientos está funcionando bien.
  81. Si nunca antes configuraste informes de servicio en HubSpot, empieza por _________.
  82. ¿Cuál de las siguientes opciones NO puede realizarse desde el centro de ayuda?
  83. ¿Qué informes usas para decidir qué artículos de la base de conocimientos escribirás?
  84. En lo que respecta a la atención al cliente, ¿qué significa clasificar?
  85. ¿Verdadero o falso? La automatización de los tickets permite mover un ticket de una etapa a otra según una respuesta del correo electrónico.
  86. ¿Cuando deberías utilizar varios pipelines de tickets?
  87. Situación: tu jefe quiere evaluar qué piensa la clientela tras la visita a domicilio del equipo técnico. ¿Qué encuesta debería usar?

 

 

 

 

 

¿Cuál de las siguientes opciones NO puede realizarse desde el centro de ayuda?

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¿Cuál de las siguientes opciones NO puede realizarse desde el centro de ayuda?

 

  • Chat en directo
  • Enviar un correo
  • Usar la IA para resumir una conversación
  • Iniciar un chat de video

 

Un portal de cliente ayuda a la clientela a hacer todo lo siguiente, EXCEPTO:

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Un portal de cliente ayuda a la clientela a hacer todo lo siguiente, EXCEPTO:

 

  • acceder a respuestas que tu equipo de asistencia ya brindó anteriormente
  • responder a las conversaciones con la clientela en sus propios términos
  • chatear en directo con un miembro del equipo de asistencia
  • averiguar el estado de sus tickets de asistencia

 

Selecciona todo lo que corresponda. ¿Puedes crear ANS basados en cuál de los siguientes criterios?

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Selecciona todo lo que corresponda. ¿Puedes crear ANS basados en cuál de los siguientes criterios?

 

  • Capacidad
  • Competencias
  • Cliente
  • Vacaciones

 

¿Cuál de los siguientes NO puede insertarse al responder en centro de ayuda?

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¿Cuál de los siguientes NO puede insertarse al responder en centro de ayuda?

 

  • Un fragmento
  • Una plantilla de correo electrónico
  • Una base de conocimientos
  • Un ticket

 

¿Verdadero o falso? La mejor práctica consiste en adaptar el diseño de tu base de conocimientos al diseño de tu sitio web.

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¿Verdadero o falso? La mejor práctica consiste en adaptar el diseño de tu base de conocimientos al diseño de tu sitio web.

 

  • Verdadero

 

  • Falso