Preguntas

Un ejemplo de uso del autoservicio es cuando una persona:

 

• chatea en directo con un miembro del personal
• hace una búsqueda y encuentra un artículo
• hace una búsqueda y termina llamando a la empresa
• intercambia correos electrónicos con un miembro del personal

 

Un portal de cliente es una oferta del/de la __________.

 

• base de conocimientos
• centro de ayuda
• feedback de clientes
• autoservicio

 

 

¿Verdadero o falso? Cuando conectes tu correo electrónico al centro de ayuda, debes conectar tu correo electrónico personal.

 

• Verdadero

 

• Falso

 

Selecciona todo lo que corresponda. ¿De cuál de las siguientes formas te ayuda la IA a redactar tus artículos de la base de conocimientos?

 

• Reescribe tu contenido en un tono diferente.
• Amplía tu escritura.
• Convierte tus escritos en audio.
• Resume tu escrito.

 

Un centro de ayuda tiene todas las siguientes cualidades, EXCEPTO:

 

• Optimizar la recepción de solicitudes.
• Dar feedback.
• Mejorar las experiencias con la creación de informes.
• Clasificar los problemas de la clientela.

 

Selecciona todo lo que corresponda. ¿Qué te permite hacer la IA en el centro de ayuda?

 

• Ampliar tu escritura
• Resumir una conversación
• Cambiar el tono en el que escribiste
• Crear un nuevo ticket